對于任何一家公司或者企業(yè)來說，由于自身的不完善，加上公眾的個人出發(fā)點不同，也有一些競爭對手的惡意打擊。在網(wǎng)絡(luò)營銷這塊市場出現(xiàn)了一個很本質(zhì)的問題：負(fù)面新聞信息。出現(xiàn)了負(fù)面新聞信息到底應(yīng)該怎么辦?在守護的網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)交流群剛好談起了這個問題，經(jīng)過大家的激烈討論，加上自己的經(jīng)驗所以寫出此文，期望大家的公關(guān)營銷做的更好。
在很長的一段時間里，企業(yè)出現(xiàn)負(fù)面信息主要是競爭對手的打擊或者一些“受害者”的吐槽。然而大多數(shù)企業(yè)并沒有注重這方面的信息，直接使得自己的公司面臨著信任危害，對于小范圍的可能很快就被一筆揭過，對于大范圍的如果不能做好正確處理，那么后果真的不堪設(shè)想，那么企業(yè)出現(xiàn)了負(fù)面信息怎么辦?特別是傳遞速度快速的網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息，我們應(yīng)該怎樣處理?以下是守護給大家的介紹。
一：誠信經(jīng)營，做好自己。
企業(yè)是提供服務(wù)的，由于技術(shù)，服務(wù)等和方面的原因，我們的產(chǎn)品或者服務(wù)并不能得到所有人的認(rèn)同。而有些人更加不滿意我們的服務(wù)，出現(xiàn)負(fù)面信息應(yīng)該怎么辦呢。作為運營者，首先要明確這負(fù)面信息是否是真實的，如果是真實的，以后需要做的工作還有很多，完善自己最重要。提高企業(yè)的整體水平才是重中之重。如果負(fù)面信息是虛假的，那么做好正確應(yīng)對就變得很重要了(一些真實的負(fù)面信息，大家也是不愿意看到的，所以也需要正確應(yīng)對)
二：刪帖相信是大家做的第一選擇。
網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了負(fù)面信息，大家想到的第一件事可能就是刪帖了，怎樣刪除這篇文章。使用的方法一般有三種。一是直接找網(wǎng)站管理員進(jìn)行刪除，大多數(shù)情況下管理員會刪除的(如果影響惡劣，可能會通過法律途徑，甚至讓該網(wǎng)站進(jìn)行道歉并且賠償);二是進(jìn)行付費刪除，有些網(wǎng)站管理需要付費刪除;三就是直接找黑客進(jìn)行進(jìn)行刪帖(這方面大家可能做的比較多)。
三：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員的特定方式：擠壓方法。
大多數(shù)負(fù)面信息只是小面積的，影響并不是很大，所以大家使用的就是擠壓方法。比如在A網(wǎng)站出現(xiàn)一條負(fù)面信息，我們會在A網(wǎng)站發(fā)布十條八條正面信息，在相關(guān)的行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布三五十條，甚至百八十條正面信息，直接把負(fù)面信息壓到搜索引擎三頁以外，甚至有些朋友發(fā)布更多，壓制到百名以外。不要懷疑外推人員的能力，相信做醫(yī)療的朋友深有感觸，外推人員一小時發(fā)布百條信息算速度慢的了。
四：借助搜索引擎進(jìn)行相關(guān)處理。
出現(xiàn)負(fù)面信息怎么辦?通過上面的三個方法雖然是最好的方式，然而見效時間不是即時的。所以還需要做的操作是什么呢?守護告訴大家有兩種方法，一是直接投訴快照，這一點相信有不少朋友嘗試過。還有一種方式是使用不同IP把自己的相關(guān)正面信息給點上去。
五：借助權(quán)威網(wǎng)站發(fā)表聲明。
對于大多數(shù)負(fù)面信息通過上述的方法都能很快的解決，然而網(wǎng)絡(luò)信息傳遞快速。特別是大面積的負(fù)面信息或者經(jīng)過名人轉(zhuǎn)發(fā)過的負(fù)面信息，這類信息一定要做善后工作：比如進(jìn)行事實澄清。作為企業(yè)來說，可以直接通過法律手段讓傳遞信息的網(wǎng)站進(jìn)行刪帖，進(jìn)行道歉聲明(何嘗不是另一種營銷)。也可以在各官方網(wǎng)站平臺上發(fā)布事實澄清，雖然是負(fù)面，卻能達(dá)到更好的營銷效果。當(dāng)然前提是負(fù)面信息是虛假的。
網(wǎng)絡(luò)營銷是把雙刃劍，使的不好就傷了自己。對于企業(yè)來說，一定要重視自身的品牌與口碑。發(fā)現(xiàn)自己的企業(yè)出現(xiàn)負(fù)面信息一定要第一時間做出正確的應(yīng)對措施，完善自己的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷的提高自身企業(yè)價值，提高自己的公司口碑與口碑。對于負(fù)面信息一定要正確對待，千萬不要盲目的對于對抗性的處理：比如知道競爭對手，然后惡意抹黑競爭對手。任何企業(yè)完善自身，做好自己的產(chǎn)品和服務(wù)，讓品牌和口碑無限制的傳遞才是最重要的。
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