有網(wǎng)友爆料，這段時(shí)間陸續(xù)有不少淘寶用戶的賬號被封，并且申述后無果，這些淘寶用戶非常奇怪，為什么自己的賬號無故被封了。而淘寶官方給出的理由基本上就是系統(tǒng)出錯(cuò)、或者是什么購買便宜的東西。這樣的服務(wù)態(tài)度明顯不能被用戶接受，好歹也要給個(gè)充分的理由啊，不然就是霸王條款了。不過若是站在淘寶的角度來分析問題，封賬號也許只是阿里的無奈之舉。
淘寶網(wǎng)上用戶數(shù)量已過億，可以分為賣家和買家兩類，被封號的多數(shù)應(yīng)該是買家。至于淘寶為何要封號，原因可能就是那些賬號涉嫌代刷信譽(yù)，當(dāng)然這個(gè)審核的過程中會出現(xiàn)誤傷。也許真是系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，也許是人工審核的時(shí)候出現(xiàn)了什么問題，實(shí)事求是的說，淘寶網(wǎng)上的假貨實(shí)在太多了。而且代刷信譽(yù)和銷量的也非常普遍，一般多是那些剛開不久的小店，迫切需要提高店鋪的信譽(yù)值。所以就鋌而走險(xiǎn)找人代刷信譽(yù)。
刷銷量也是同樣的道理，銷量高的產(chǎn)品排名會很好，更重要的是很多買家會看產(chǎn)品的銷量，一般銷量高的寶貝大家認(rèn)可度會更高。而那些銷量本身就很少的產(chǎn)品基本上無人問津。在技術(shù)方面，目前還很難徹底杜絕代刷現(xiàn)象。因?yàn)檫@些都是人工代刷的，通常在QQ群里有很多不同地方的網(wǎng)友，然后再互相刷信譽(yù)，由于來自不同的IP，且一個(gè)賬號也不會刷太多。所以很難辨別哪些是正常的交易，哪些才是惡意代刷。
代刷的危害顯而易見，一方面會誤導(dǎo)淘寶上的買家用戶，明明是劣質(zhì)產(chǎn)品，卻被銷量的數(shù)字給忽悠了。另外一方面也是極大傷害了公平的原則，讓那些沒有刷過銷量和信譽(yù)的賣家心寒。于是更多賣家選擇了代刷服務(wù)，這形成了一種惡性循環(huán)，淘寶官方必須嚴(yán)厲打擊這種代刷行為。可如此多的淘寶用戶，具體操作起來可能又會力不從心了。
淘寶要想管理好上億的用戶，說實(shí)話確實(shí)非常困難，誤傷也是在所難免，相信這點(diǎn)我們都可以理解。但令用戶反感的是淘寶的服務(wù)態(tài)度，既然是賬號被封了，那就應(yīng)該認(rèn)真排查其原因。如果真是誤傷，那就應(yīng)該給予*，至于那些刷信譽(yù)的小號則可永久封號了。這樣肯定不會惹來用戶怨聲載道，不知道阿里有沒有這樣的態(tài)度。
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