域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)

優(yōu)化不同于改版。改版是在原有基礎(chǔ)上做較大的改變;而優(yōu)化是做些小的調(diào)整，快速提升效果。但不管是改版還是優(yōu)化，都需要考慮以下的步驟：

1.問(wèn)題現(xiàn)狀(數(shù)據(jù)、用戶反饋等)/ 用戶調(diào)研(問(wèn)卷、訪談等內(nèi)容，盡量結(jié)合數(shù)據(jù)看)/ 競(jìng)品分析

2.結(jié)合上面三點(diǎn)，確定優(yōu)化目標(biāo)

3.根據(jù)目標(biāo)確定設(shè)計(jì)計(jì)劃(如何達(dá)成目標(biāo))

4.結(jié)果檢驗(yàn)(數(shù)據(jù)、用戶反饋等指標(biāo))

以最近優(yōu)化的網(wǎng)易保健品首頁(yè)為例，來(lái)談?wù)勅绾巫鲰?yè)面優(yōu)化。

問(wèn)題現(xiàn)狀：

1. 跳出率過(guò)高

2. 首屏以下位置點(diǎn)擊量很小(第一屏內(nèi)的熱門(mén)搜索、功效、品牌點(diǎn)擊人數(shù)較多)

3. 轉(zhuǎn)化率低(但購(gòu)買(mǎi)商品類(lèi)別較集中)

分析：根據(jù)點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)化情況可以判斷出，問(wèn)題主要出在二三屏的商品推薦模塊。從下圖中可以看出，該區(qū)域給人的感覺(jué)非常平淡，難以勾起購(gòu)買(mǎi)欲望。另外跳出率高也暗示著：除了首屏的功效和品牌外，我們是否還需要給用戶提供些別的重要內(nèi)容?讓我們從用戶分析和競(jìng)品分析中再找找答案吧。

用戶調(diào)研(下圖為部分?jǐn)?shù)據(jù))：

1. 男用戶偏多，教育背景良好，偏成熟穩(wěn)重，收入中等

2. 最看重的產(chǎn)品屬性分別為功效、有無(wú)副作用、品牌、價(jià)格、適用人群、成分、口碑及其它。

3. 購(gòu)買(mǎi)目的是為了保健預(yù)防、增強(qiáng)體質(zhì)

4. 用戶對(duì)排行榜和相關(guān)推薦，表現(xiàn)冷淡

分析：從上述內(nèi)容可看出，保健品用戶相對(duì)較理性，購(gòu)買(mǎi)目的較明確(通過(guò)美圖吸引無(wú)目標(biāo)用戶的可能性微乎其微)。目前這種不規(guī)則的商品排列方式并不太適合目標(biāo)用戶，而更適合服裝、化妝品類(lèi)的商品。另外就是商品功效不夠突出，也不夠吸引人。

競(jìng)品分析：

目前賣(mài)保健品的網(wǎng)站雖然不少，但垂直領(lǐng)域里做的好的并不多。但我們可以參考和保健品特征類(lèi)似的產(chǎn)品網(wǎng)站，比如同樣注重功效的化妝品網(wǎng)站(比如樂(lè)蜂網(wǎng)、聚美優(yōu)品等)。

分析：通過(guò)對(duì)比，我們可以發(fā)現(xiàn)，競(jìng)品的單品推薦部分價(jià)格都比較明顯(有調(diào)查稱(chēng)人們對(duì)數(shù)字更敏感、用戶調(diào)研結(jié)果也證明用戶對(duì)價(jià)格較關(guān)注)、功效用途更突出、排列較規(guī)整。這和用戶調(diào)研結(jié)果，也是相吻合的(購(gòu)買(mǎi)目的較明確)。

值得一提的是：競(jìng)品的分類(lèi)主要按產(chǎn)品類(lèi)別分，而我們的分類(lèi)主要按人群和功效分(結(jié)合了用研結(jié)果)，那么我們是否應(yīng)該再給用戶提供額外的分類(lèi)方式呢?

根據(jù)之前的調(diào)研結(jié)果，用戶最看重的產(chǎn)品屬性分別為功效、有無(wú)副作用、品牌、價(jià)格、適用人群、成分、口碑及其它。除了有無(wú)副作用不好表現(xiàn)外，功效、品牌、價(jià)格、適用人群都在首頁(yè)上有所表現(xiàn)，那我們現(xiàn)在最需要考慮的就是成分了。

在淘寶指數(shù)上，我們可以明顯看到，成分的搜索熱度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)應(yīng)的功效。這說(shuō)明用戶對(duì)一些熱門(mén)的成分(比如魚(yú)油、卵磷脂、螺旋藻等)是非常了解和熟悉的，因此我們確實(shí)應(yīng)該提供這些熱門(mén)成分的分類(lèi)，方便用戶選擇。

優(yōu)化目標(biāo)：

綜上，我們可以得出本次優(yōu)化的目標(biāo)為：

1. 降低跳出率

2. 增加首屏以下位置的點(diǎn)擊量

3. 提升從首頁(yè)到下單的轉(zhuǎn)化率(最重要)

設(shè)計(jì)計(jì)劃：

如何達(dá)到優(yōu)化目標(biāo)?根據(jù)上述分析，計(jì)劃如下：

1.改變推薦商品的陳列方式(按人群、功效區(qū)分)

2.突出單品的價(jià)格、功效

3.增加熱門(mén)成分內(nèi)容

熱銷(xiāo)榜是我們當(dāng)時(shí)比較糾結(jié)的地方，雖然調(diào)研報(bào)告中不建議放，但是考慮到眾多競(jìng)品(無(wú)論是保健品還是化妝品)網(wǎng)站都有這個(gè)模塊，因此為了穩(wěn)妥，還是放了。

結(jié)果檢驗(yàn)：

1. 跳出率未得到明顯改善

2. 首屏以下位置點(diǎn)擊量增加(新增的成分內(nèi)容點(diǎn)擊量高，對(duì)提升二三屏點(diǎn)擊率起到了重要作用)

3. 訂單轉(zhuǎn)化率增加44%(首頁(yè)同樣的商品，改版前后轉(zhuǎn)化率提升明顯，首頁(yè)推薦的有效性大大增強(qiáng)了)

4. 排行榜幾乎無(wú)人點(diǎn)擊(新增問(wèn)題)

這樣就得到了新的“問(wèn)題現(xiàn)狀”，然后又可以循環(huán)往復(fù)，去考慮下一次的優(yōu)化了。

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