談到企業(yè)公眾號運營，現(xiàn)在很多企業(yè)似乎都關(guān)注“粉絲”的多少，將粉絲的多少作為評價一個企業(yè)公眾號的成功失敗的重要準(zhǔn)則，于是很多企業(yè)公眾號為了“吸引粉絲”的加入，通過線下線上活動、公眾號抽獎活動、企業(yè)員工朋友只見到推送獲得關(guān)注。而一些網(wǎng)絡(luò)營銷公司更是直接，他們宣傳“企業(yè)公眾號具有媒體屬性，10萬粉絲等于一個地方報紙，100萬粉絲等于全國性報紙頭條……難道，運營企業(yè)公眾號就是這樣嗎?
小明每天使用手機(jī)上網(wǎng)時間大概3-5個小時，在這3-5小時碎片化時間里，小明說每天上微信最少也得1-2個小時，當(dāng)然，小明也加入了一些企業(yè)的公眾號，不過小明很少上去看這些公眾號，因為，當(dāng)初加入的時候，有一些“強(qiáng)迫”的味道，回想加入的這些公眾號，據(jù)小明的回憶，有一個公眾號是放假去旅行，那個旅游景點免費看環(huán)球熒幕，不過需要先關(guān)注一下公眾號才可以，看完之后，因為小明再也沒有去哪里，所以也很少關(guān)注;還有一次，就是小明收到了一個短信，是當(dāng)?shù)氐囊粋€寬帶公司發(fā)來了，說關(guān)注有優(yōu)惠，小明就加入了：“領(lǐng)了活動禮包之后，就再也沒有看!”還有幾次，是朋友圈發(fā)來的一些笑話，益智類的、笑話等，為此加入了幾個，這些公眾號偶爾會看看!
小明加入的企業(yè)公眾號基本上是通過企業(yè)活動、抽獎而“被動”加入的，得到利益之后，這類粉絲很快就會離開，一位企業(yè)家表示：“吸粉容易，想得到粉絲長期關(guān)注難!”小明這樣普通的手機(jī)上網(wǎng)用戶代表了大多數(shù)用戶對待公眾號的態(tài)度，說明企業(yè)依靠所謂的各種優(yōu)惠手段獲得的粉絲忠誠度很低!
有的人這個時候會說，營銷就是講人口基數(shù)，一個小明不行，一百個一千個一萬個小明里肯定有企業(yè)的忠誠粉絲的!這也許是對的，但是，在一些網(wǎng)絡(luò)營銷公司的“造粉”宣傳中，這一幕在微博時代多么熟悉，曾經(jīng)一位知名女星的微博粉絲超過1000萬，連某個有影響力的報業(yè)公司都驚嘆自己的報紙發(fā)行量不過每天20萬份，這也太恐怖了!結(jié)果呢，這家報業(yè)公司還在運行著，而那個女星隨著微博的式微也淡出了公眾的視線，如今微博的地位已經(jīng)被微信取而代之，1000萬粉絲自然瓦解!看看微信的粉絲，和曾經(jīng)的微博是不是很相似，“僵尸粉”在那個時候一度成為“自欺欺人”的絕妙諷刺，一個擁有幾百個忠誠用戶的公眾號勝過號稱十萬的“僵尸粉”。
反思一下新浪微博的成敗，新浪一直沒有找到盈利模式，而微博的一些大V們卻掙得盆滿缽滿，所以，企業(yè)公眾號運營一旦以粉絲人數(shù)多少為目標(biāo)，可能又是一次為了擁抱互聯(lián)網(wǎng)跟風(fēng)而為的“燒錢”活動!
那么，企業(yè)究竟如何運營公眾號呢?作為一個新型的營銷方式，沒有一個準(zhǔn)確的答案，正是因為大家都在探索，所有企業(yè)公眾號才有無限可能，不過，任何一個營銷方式都不是憑空而來的，而是借鑒前人的經(jīng)驗逐漸摸索，最后找到最合適的方式。所以，學(xué)習(xí)別人成功的經(jīng)驗，總會讓人收獲很多。
擁有350萬粉絲的南航給了我們這樣的答案，“剛開始的時候，南航微信團(tuán)隊認(rèn)為用戶也許需要一些信息推送，就在微信上用微信群發(fā)功能推過一些廣告信息，比如新航線的開通等消息，但是群發(fā)效果并不太好，用戶打開率不高，而且每次發(fā)送之后都會有大量用戶取消對公眾賬號的關(guān)注。而與此同時，用戶對一些企業(yè)的銷售行為還是有剛性需求，比如在南航微信賬號上購買機(jī)票，微信推出的支付功能就便于企業(yè)與用戶之間銷售行為的達(dá)成。于是，南航提出了微信公眾賬號不做營銷，只做溝通和服務(wù)的思路。”
作為第一批入駐微信公眾平臺的南航，其最初設(shè)想是：“利用一款新的工具代替短息值機(jī)業(yè)務(wù)，就是解決了那些通過短息辦理登機(jī)牌的客戶看不到座位圖的弊端!”南航通過業(yè)務(wù)獲得的粉絲，并且進(jìn)一步將曾經(jīng)傳統(tǒng)PC端的網(wǎng)站業(yè)務(wù)和移動通信上的業(yè)務(wù)比如短息提醒功能二合一的搬到微信平臺上，“我們覺得微信是互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)化!”南航微信平臺負(fù)責(zé)人表示，“溝通和服務(wù)客戶是我們的工作重心!”
依靠微信“選座”功能，作為乘客都希望選一個好的位置，那么每天南航公眾號肯定有很多新客戶加入，自然流量可觀，350萬的粉絲應(yīng)該真實可信。如果將“選座”功能延伸到其他行業(yè)，電影院、餐館似乎都可以，只要用戶有這方面的訴求，企業(yè)通過微信平臺推出相應(yīng)功能業(yè)滿足他們的訴求服務(wù)，客戶會心甘情愿的加入企業(yè)公眾號，這不失為一個好方式，但是，“微信是一個新生事物，大家都在探索著做!”據(jù)悉，南航在開啟微信支付功能時遇到了阻力，因為涉及到款項有一些大，客戶微信支付沒有想象中那么熱情!
目前大多數(shù)企業(yè)微信公眾號的定位基本是展示、宣傳和服務(wù)，借此提高企業(yè)品牌知名度，但是，作為傳統(tǒng)企業(yè)的公眾號真的需要打造成一個擁有幾十萬甚至幾百萬粉絲的媒體平臺嗎?個人認(rèn)為，企業(yè)可以根據(jù)自己的實際情況進(jìn)行公眾平臺進(jìn)行維護(hù)，不要指望所謂那些概率事件，100個粉絲留住一個也賺，而且大張旗鼓，各種和企業(yè)不著邊的活動蜂擁而上，其實，最應(yīng)該做的就是去除浮躁，做好產(chǎn)品，通過和粉絲的溝通中發(fā)現(xiàn)他們的需求，然后在公眾號平臺上推出類似的服務(wù)，不要急著賺錢，不要急著想著轉(zhuǎn)化率，在這方面做足文章，只要客戶忠誠度有了，就算一個也會帶來效益!
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