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摘要：通過(guò)四年積累了30多萬(wàn)醫(yī)生、8600萬(wàn)用戶(hù)、數(shù)據(jù)資源，平均每天解答27萬(wàn)個(gè)問(wèn)題，如此龐大的基數(shù)，春雨醫(yī)生商業(yè)模式將何去何從呢?
通過(guò)四年積累了30多萬(wàn)醫(yī)生、8600萬(wàn)用戶(hù)、數(shù)據(jù)資源，平均每天解答27萬(wàn)個(gè)問(wèn)題，如此龐大的基數(shù)，春雨醫(yī)生商業(yè)模式將何去何從呢?
本文為春雨醫(yī)生首席市場(chǎng)官劉成平在新財(cái)富與硬蛋聯(lián)合舉辦的大健康線上沙龍文字內(nèi)容：
春雨移動(dòng)健康成立于2011年7月，專(zhuān)注于利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決健康問(wèn)題，利用手機(jī)終端實(shí)現(xiàn)醫(yī)生與患者隨時(shí)隨地的遠(yuǎn)程交流。經(jīng)過(guò)4年時(shí)間的探索，春雨醫(yī)生平臺(tái)總用戶(hù)量8600萬(wàn)，平臺(tái)醫(yī)生36萬(wàn)名，每日解決超過(guò)27萬(wàn)個(gè)問(wèn)題。
春雨醫(yī)生已經(jīng)獲得多輪融資，A輪、B輪由藍(lán)馳創(chuàng)投投資，C輪融資5000萬(wàn)美元，是彼時(shí)移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域數(shù)額最大的單筆融資，由中金公司、盾安集團(tuán)旗下如山創(chuàng)投以及淡馬錫旗下Pavilion共同完成，藍(lán)馳創(chuàng)投跟投。
從輕問(wèn)診到私人醫(yī)生
第一的階段是輕問(wèn)診，做眾包搶答，平均每個(gè)問(wèn)題在兩分鐘以?xún)?nèi)響應(yīng)，用戶(hù)免費(fèi)在春雨醫(yī)生咨詢(xún)，使得春雨獲得第一手健康大數(shù)據(jù)，弊端：患者沒(méi)有選擇的余地。
第二階段是定向問(wèn)診，叫空中醫(yī)院，即讓醫(yī)生在春雨平臺(tái)上開(kāi)店，售賣(mài)的產(chǎn)品即自己的服務(wù)：包括圖文咨詢(xún)、電話(huà)咨詢(xún)、掛號(hào)預(yù)約、買(mǎi)斷醫(yī)生一定時(shí)間的私人醫(yī)生服務(wù)。但還是未建立所期望的醫(yī)患關(guān)系?？罩嗅t(yī)院的服務(wù)：醫(yī)生對(duì)自己的服務(wù)進(jìn)行定價(jià)，用戶(hù)選擇其所需要的醫(yī)生以及購(gòu)買(mǎi)其所需要的服務(wù)。
第三代產(chǎn)品：私人醫(yī)生。一方面是線上的家庭醫(yī)生：建立健康檔案，包括所有與健康相關(guān)的數(shù)據(jù);長(zhǎng)期的服務(wù)一個(gè)客戶(hù)。線上能解決70%健康相關(guān)的問(wèn)題，比如抽血化驗(yàn)等還需到線下解決，所以另一方面還進(jìn)行分診服務(wù)或者預(yù)約線下簽約的醫(yī)院專(zhuān)科專(zhuān)家。線下的春雨診所會(huì)把線下的相關(guān)數(shù)據(jù)和檔案再匯集到線上，
電子檔案的建立為今后醫(yī)生不用面診患者提供了基礎(chǔ)。
目前在北京、上海、廣州、武漢、杭州建立30多家診所，年底會(huì)有300家春雨診所的掛牌。建設(shè)模式分很多種：除了傳統(tǒng)自建診所，還有合作模式、加盟模式、托管模式，以快速?gòu)?fù)制發(fā)展線下春雨診所。
春雨醫(yī)生的未來(lái)是保險(xiǎn)模式
通過(guò)四年積累了30多萬(wàn)醫(yī)生、8600萬(wàn)用戶(hù)、數(shù)據(jù)資源，平均每天解答27萬(wàn)個(gè)問(wèn)題，為商業(yè)模式打下了很好的基礎(chǔ)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)即為保險(xiǎn)的商業(yè)模式。包括五個(gè)環(huán)節(jié)：藥品、醫(yī)院、醫(yī)生、患者、保險(xiǎn)，春雨處于角色的中心去連接五者，將五者納入春雨的平臺(tái)。
1. 藥品方面：
春雨通過(guò)投資智能硬件、對(duì)接藥廠，通過(guò)大數(shù)據(jù)幫助藥廠管理患者的用藥行為。春風(fēng)創(chuàng)投投資了智能藥箱，就是通過(guò)智能硬件來(lái)管理患者的用藥，以及獲取患者的用藥的數(shù)據(jù)，以及對(duì)藥廠和平臺(tái)的對(duì)接。
2. 醫(yī)院方面
春雨是通過(guò)自建分級(jí)診療體系，在春雨平臺(tái)上將春雨醫(yī)生作為最基礎(chǔ)的診療體系，能解決患者70%的問(wèn)題。另外的30%通過(guò)線下的春雨診所，春雨診所作為第二級(jí)診療體系，解決需要面診的以及相關(guān)檢查的問(wèn)題。第三級(jí)的診療體系是通過(guò)建立春雨醫(yī)院，解決重大的需要手術(shù)的或者是需要大型檢查設(shè)備的問(wèn)題。第四級(jí)診療體系就是投資的春雨國(guó)際醫(yī)療，通過(guò)跨境醫(yī)療將患者輸出境就醫(yī)，或者引進(jìn)國(guó)外的醫(yī)生資源為國(guó)內(nèi)的高端患者提供服務(wù)。
3. 醫(yī)生方面：
對(duì)用戶(hù)的需求分層來(lái)為醫(yī)生提供不同的患者，或者將不同能力、提供不同服務(wù)的醫(yī)生放到不同平臺(tái)上。
讓患者、醫(yī)生、醫(yī)院得到很好的匹配。
4. 保險(xiǎn)公司：
藥品、醫(yī)院、醫(yī)生、患者都需要共同的買(mǎi)單方——保險(xiǎn)公司。目前春雨在與一些保險(xiǎn)公司建立健康險(xiǎn)方面的合作，這種合作類(lèi)似于買(mǎi)的車(chē)險(xiǎn)。保險(xiǎn)公司就只是保險(xiǎn)的銷(xiāo)售方，既沒(méi)有4S店也沒(méi)有修車(chē)師傅和用戶(hù)。而春雨的角色就是在建立自己的4S店網(wǎng)絡(luò)，簽約很多的修車(chē)師傅也就是醫(yī)生，春雨本身又有大量的用戶(hù)，故春雨與保險(xiǎn)公司合作是天然的匹配，也不會(huì)存在現(xiàn)實(shí)生活中的“騙保”現(xiàn)象。保險(xiǎn)公司不能控制醫(yī)院和醫(yī)生的行為，所以希望有一方把醫(yī)院、醫(yī)生管理起來(lái)，用標(biāo)準(zhǔn)化的診療手段把保險(xiǎn)費(fèi)控制在合理的水平。
春雨在保險(xiǎn)的商業(yè)模式的探索即為私人醫(yī)生服務(wù)，目前私人醫(yī)生產(chǎn)品主要針對(duì)企業(yè)用戶(hù)。未來(lái)將整個(gè)這五方串聯(lián)起來(lái)，可能將來(lái)春雨醫(yī)生就是個(gè)保險(xiǎn)公司。
提問(wèn)環(huán)節(jié)
1. 用戶(hù)免費(fèi)問(wèn)診，醫(yī)生回答的動(dòng)力何在?
為了利益、榮譽(yù)?；颊咛釂?wèn)是免費(fèi)的，但醫(yī)生方面由春雨醫(yī)生前期支付費(fèi)用，醫(yī)生在空余時(shí)間回答患者問(wèn)題可以獲得春雨一定的報(bào)酬。醫(yī)生也希望通過(guò)合理的方式獲得陽(yáng)光收入，并獲得粉絲，為自己在醫(yī)生界樹(shù)立良好的形象和聲譽(yù)。
2. 根據(jù)什么來(lái)支付醫(yī)生的報(bào)酬?
初期根據(jù)回答用戶(hù)的數(shù)量來(lái)支付，后期采取的是積分制，對(duì)回答問(wèn)題的數(shù)量、質(zhì)量以及用戶(hù)評(píng)價(jià)來(lái)增減積分，通過(guò)積分評(píng)定相應(yīng)的報(bào)酬。
3. 春雨診所合作方式?
近期春雨門(mén)診以合作模式在做，下一步會(huì)建立一套自己的春雨門(mén)診產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，邀請(qǐng)更多的同行加入。不僅與民營(yíng)醫(yī)院合作，也有一、二級(jí)的醫(yī)院，只要符合春雨的標(biāo)準(zhǔn)，能提供相應(yīng)場(chǎng)地和診療的設(shè)備環(huán)境。
4.最初推廣階段，如何完成第一批醫(yī)生積累?
最初是線下團(tuán)隊(duì)找醫(yī)生一個(gè)個(gè)面談，現(xiàn)在通過(guò)品牌的效應(yīng)加入的醫(yī)生超過(guò)了推廣加入的醫(yī)生。
5. 春雨與掛號(hào)網(wǎng)區(qū)別?
兩者是完全不同的產(chǎn)品，解決的是用戶(hù)不同的問(wèn)題。春雨傾向于醫(yī)生和患者之間的長(zhǎng)期關(guān)系，希望做到醫(yī)院、醫(yī)生、患者、藥品、保險(xiǎn)更好的匹配。
6. 春雨是否會(huì)出自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品?
保險(xiǎn)是春雨將來(lái)商業(yè)模式的最大出路，不排除將來(lái)春雨會(huì)出自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品，也不排除將來(lái)會(huì)去申請(qǐng)保險(xiǎn)牌照。
7. 醫(yī)生問(wèn)答的定價(jià)?
現(xiàn)在簽約醫(yī)生定價(jià)是醫(yī)生自己定的，但是現(xiàn)在春雨也在根據(jù)之前積累的數(shù)據(jù)做一套系統(tǒng)，做一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)作為醫(yī)生服務(wù)定價(jià)的參考
8. 用戶(hù)需要線下付費(fèi)
春雨設(shè)計(jì)的產(chǎn)品內(nèi)用戶(hù)不需要為線下的診斷付費(fèi)。
9. 對(duì)醫(yī)生回答的監(jiān)控?
對(duì)醫(yī)生回答的質(zhì)量通過(guò)兩個(gè)指標(biāo)考量：用戶(hù)的評(píng)價(jià)、醫(yī)生第二意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
10. 對(duì)類(lèi)似牙科、婦科等專(zhuān)科平臺(tái)的看法?
整個(gè)的健康問(wèn)診是低頻次的，如果再切分成一個(gè)個(gè)垂直的專(zhuān)科平臺(tái)，可能用戶(hù)活躍度和用戶(hù)數(shù)量會(huì)大大的減少，很難支撐一個(gè)平臺(tái)的維持發(fā)展。
11. 春雨核心技術(shù)?
通過(guò)多年技術(shù)積累，在線智能分科、分診問(wèn)題是春雨非常核心的技術(shù)手段。春雨會(huì)通過(guò)技術(shù)手段對(duì)非醫(yī)療或不相干問(wèn)題進(jìn)行過(guò)濾，通過(guò)大數(shù)據(jù)以及人工智能將問(wèn)題準(zhǔn)備識(shí)別屬于哪類(lèi)科室或者是哪位醫(yī)生擅長(zhǎng)的，然后分發(fā)給相應(yīng)的醫(yī)生。
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