互聯(lián)網(wǎng)時代“大數(shù)據(jù)”成為了一個具有發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)品，所有行業(yè)的人都在向你“兜售”大數(shù)據(jù)的未來，當(dāng)然酒店行業(yè)也不例外，就像大多數(shù)不斷涌現(xiàn)的新技術(shù)一樣，可能大多數(shù)酒店人還不明白這些“大數(shù)據(jù)”意味著什么?酒店“大數(shù)據(jù)”服務(wù)的最終對象是“精準(zhǔn)營銷”和“品質(zhì)服務(wù)”。
厚積薄發(fā)：大數(shù)據(jù)教你找準(zhǔn)目標(biāo)客戶
每一家酒店都有目標(biāo)消費(fèi)人群，這群精準(zhǔn)客戶成為創(chuàng)造酒店收入的主力軍，酒店往往會花費(fèi)更多的心思、時間和精力來研究這樣一群消費(fèi)者，并且制作出適合他們的產(chǎn)品、傳播方式以及推廣手段等等。那么如何快速的找到抓住目標(biāo)客戶呢?更快的積累客戶資源呢?
圍繞著用戶選擇和入住酒店的整個過程，酒店行業(yè)的數(shù)據(jù)可以分為住前數(shù)據(jù)、住中數(shù)據(jù)和住后數(shù)據(jù)。住前數(shù)據(jù)主要集中在各大OTA網(wǎng)站，住后數(shù)據(jù)則體現(xiàn)在顧客點(diǎn)評上，住中數(shù)據(jù)是最有效、最客觀反映客戶需求和屬性的數(shù)據(jù)，而這批數(shù)據(jù)則隱藏在酒店管理系統(tǒng)中，住中數(shù)據(jù)的挖掘價值關(guān)鍵在于連接不同信息，使其可視化、可分析、可應(yīng)用，最終贏得回頭客。你可以發(fā)現(xiàn)酒店的主要客戶是本地人、商旅人士還是周邊客戶集群為主，主要集中的開房時間、酒店顧客的喜好等等。
當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)媒體傳播迅速，酒店?duì)I銷的主要陣地已開始從傳統(tǒng)的營銷轉(zhuǎn)移到新興的營銷渠道。酒店應(yīng)雙管齊下，在扎根本地市場的同時，深挖協(xié)議客戶市場，瞄準(zhǔn)OTA和美團(tuán)等分銷渠道。簡單點(diǎn)PMS作為一款信息化的酒店管理系統(tǒng)，具有強(qiáng)大的信息捕抓能力，其詳細(xì)的入住信息、客人來源等信息，成為了酒店數(shù)據(jù)分析的強(qiáng)有力助手。酒店可以借助客人入住數(shù)據(jù)、分類數(shù)據(jù)、預(yù)訂數(shù)據(jù)、營銷歷史，酒店可以通過多種數(shù)據(jù)研究客人，找到精準(zhǔn)客戶。酒店憑借良好的服務(wù)口碑，結(jié)合市場營銷部對會議團(tuán)隊(duì)出行信息的優(yōu)先獲取、精準(zhǔn)營銷，通過酒店管理系統(tǒng)對酒店OTA渠道情況的分析，酒店深入挖掘數(shù)據(jù)背后的渠道運(yùn)營實(shí)際情況，迅速調(diào)整經(jīng)營思路，積極拓寬OTA渠道，廣泛撒網(wǎng)與深度合作兩條腿發(fā)力。
挖掘價值：彰顯個性化服務(wù)釋放酒店情懷
最新技術(shù)的酒店管理系統(tǒng)工具“簡單點(diǎn)酒店管理系統(tǒng)”能源源不斷的從后臺系統(tǒng)中精準(zhǔn)搜索目標(biāo)客戶、對目標(biāo)客戶定向推送廣告、維護(hù)客戶關(guān)系。直接使用內(nèi)嵌短信網(wǎng)關(guān)，迅速的通過短信群發(fā)把酒店的促銷信息發(fā)送到各個客戶手上。做到第一時間的宣傳、推廣，引導(dǎo)客戶前來入住。簡單點(diǎn)酒店管理系統(tǒng)通過大數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)酒店，針對不同的客戶提供個性化的服務(wù)，維護(hù)好客戶關(guān)系，持續(xù)挖掘客戶價值。如酒店保存好客戶手機(jī)號，在客戶生日時，能點(diǎn)對點(diǎn)發(fā)送生日短信，貼心問候，生日促銷等，通過客戶關(guān)懷加深客戶粘度。
酒店與酒店管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)相對接，這種前瞻性嘗試讓大數(shù)據(jù)最終有效作用于酒店?duì)I銷，如果客戶數(shù)據(jù)能成為酒店行業(yè)匯集的、更加一般性的基礎(chǔ)信息，那么這將成為競爭的一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)，酒店精準(zhǔn)服務(wù)將邁向一個新臺階。
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