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凌晨，一男子領(lǐng)著女友到呼和浩特市玉泉區(qū)石羊橋路一賓館開房，因忘帶身份證而被拒絕入住后，竟然假冒民警與賓館工作人員大吵大嚷，直到真民警趕到現(xiàn)場(chǎng)，該男子這才服了軟。作為酒店前臺(tái)，經(jīng)常遇到這種頭疼的問(wèn)題。開吧!公安局一查到了，全部責(zé)任都是前臺(tái)當(dāng)班人員的，不開吧!老板知道了又會(huì)不高興，畢竟房間空在這里。

酒店來(lái)客證件不齊前臺(tái)MM機(jī)智取勝

當(dāng)然，既然有問(wèn)題，酒店前臺(tái)還是要解決。前臺(tái)每天要面對(duì)形形色色的客人，沒(méi)有身份證強(qiáng)行要開房?一證多人入住?作為酒店前臺(tái)如果您夠機(jī)智，很多問(wèn)題都會(huì)迎刃而解。顧客是上帝，可不能把我們財(cái)主給得罪。

在與人溝通的過(guò)程中，前臺(tái)說(shuō)話的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)是很重要的，所以前臺(tái)要保持平緩的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，充分尊重客人，對(duì)客人沒(méi)有帶證件表示理解。首先，辦理入住時(shí)前臺(tái)要跟客人核對(duì)是幾位入住。如果客人說(shuō)是一位，正常辦理入住。要是看到兩個(gè)人來(lái)前臺(tái)辦理入住，但是其中一人不肯出示證件?？腿艘钦f(shuō)只有我住，他只是送我上去而已。作為酒店前臺(tái)自然沒(méi)有什么理由不能給客人辦理入住。如果是2位，那就麻煩出示兩位證件，也請(qǐng)客人理解，公安部門規(guī)定是一人一證，警察有查房可以，如果哪個(gè)房間不登記，真的有可能會(huì)被帶走。前臺(tái)MM的話都說(shuō)到了這份上了，客人自然也不會(huì)為難您了。

PMS自動(dòng)調(diào)入老客戶信息帶來(lái)意想不到的入住體驗(yàn)

按照公安局規(guī)定賓館接待客人住宿，必須驗(yàn)證住店客人的有效證件，國(guó)內(nèi)客人的有效證件是身份證，駕駛證，工作證、學(xué)生證不在此列，如果不用有效證件登記住宿，一旦查實(shí)，該賓館將受到處罰，輕的罰款，重則吊銷治安許可證。目前，酒店管理系統(tǒng)集成身份證驗(yàn)證及管理系統(tǒng)，可以通過(guò)后臺(tái)與公安部時(shí)時(shí)聯(lián)通，以驗(yàn)證用戶的真實(shí)身份。

簡(jiǎn)單點(diǎn)酒店管理系統(tǒng)以最快的速度為客人辦理入住手續(xù)并送客人進(jìn)入房間，因?yàn)闆](méi)有任何一個(gè)客人愿意在經(jīng)歷了長(zhǎng)途跋涉的勞累后還要在酒店前臺(tái)排隊(duì)等待，所以這個(gè)時(shí)候的速度以及錄入資料的準(zhǔn)確性是最重要的。簡(jiǎn)單點(diǎn)酒店管理系統(tǒng)的身份證掃描接口和客史資料的自動(dòng)調(diào)入將為您的登記過(guò)程帶來(lái)意想不到的快捷。同時(shí)在為客人自動(dòng)填寫入住登記單的時(shí)候如果是回頭客，系統(tǒng)將會(huì)提示客人的喜好、生日、入住次數(shù)等信息，提高酒店的服務(wù)質(zhì)量。這對(duì)于會(huì)員或者是經(jīng)常上門的客人是很好的體驗(yàn)。

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