伴隨著全面二胎等利好政策的出臺,母嬰電商將迎來新的一輪快速發(fā)展潮。母嬰類商品由于其受眾特性,用戶在購買時對于其品質安全性都有著嚴苛的要求,而近年來國內母嬰產(chǎn)品尤其是奶粉等嬰幼兒食品卻屢屢發(fā)生質量安全問題,導致用戶對國內母嬰產(chǎn)品的信任度快速下降。
與此同時,隨著國內居民收入的快速提升,海外優(yōu)質的母嬰產(chǎn)品開始受到越來越多年輕父母的青睞,人們開始將購物的目光轉移到國外,跨境消費的需求得到快速釋放。在巨大的市場需求刺激下,大量的母嬰電商平臺開始進入跨境消費市場,將海外的優(yōu)質母嬰產(chǎn)品以在線交易的方式引入國內市場。
蜜芽自2014年上線以來,搶占了跨境、母嬰兩大風口,在不足兩年半的時間內完成4輪融資,總金額近2.5億美元。通過革新式的營銷策略快速占領市場,借勢跨境業(yè)務的巨大利好,成為中國母嬰電商的行業(yè)領導者。
實際上跨境業(yè)務雖在國家層面的到了大力的支持,但是這個全新的商業(yè)領域依舊存在不成熟部分,特別是在物流方面,發(fā)貨延遲等導致跨境用戶體驗不佳是急需重點解決的。“現(xiàn)在沒有一家跨境電商可以把這塊做好,它涉及國家政策、海關、商家的倉儲運輸?shù)榷喾矫鎲栴},我們需要不斷推動讓更多細節(jié)問題得到改進。”蜜芽CEO劉楠這樣說。今年9月蜜芽又拿到了一輪百度的戰(zhàn)略投資1.5億美元,據(jù)悉,蜜芽已經(jīng)開始利用這筆資金率先解決跨境用戶體驗這個問題。
今年十月蜜芽周年慶,是蜜芽在完成D輪融資后進行了首次大型活動,其對售后體驗的優(yōu)化初具成效。近200萬單商品在7天內均完成發(fā)貨工作,其中發(fā)貨流程更為復雜的跨境商品占整體的60%以上。為支持蜜芽店慶,寧波、重慶兩地的海關均連夜加班:其中,重慶西永海關已經(jīng)開啟7*24小時無休狀態(tài),確保包裹隨時查驗出庫;重慶郵政EMS更臨時調用了1000名外協(xié)人員配合此次大促,實現(xiàn)24小時不間斷收件。
不僅如此,蜜芽通過自有研發(fā)系統(tǒng)與海關系統(tǒng)對接的模型,在整個系統(tǒng)下層層監(jiān)控訂單流,確保訂單信息流流暢。同時優(yōu)化倉儲流程,縮減上架周期。以寧波保稅倉為例,從日本倉庫提貨裝上集裝箱,再委托船運公司運送至寧波港,需要兩三天時間。再由多個報關行委托報關,經(jīng)由海關查驗、商檢查驗,海關系統(tǒng)上架,最后到蜜芽自己倉庫點數(shù)、上架。蜜芽剛開始最長一次花費了30天,現(xiàn)在最快是2.5天。
蜜芽倉儲物流總監(jiān)卓輝表示:“物流服務是保障電商企業(yè)消費者體驗的關鍵點。”當下物流服務主要面臨的是時效、成本、服務質量如何把控與平衡,進一步提升用戶體驗將是蜜芽構建品牌壁壘的新方向。
今年黑五蜜芽蓄勢待發(fā),也是對其物流體驗優(yōu)化效果的再次檢驗。
申請創(chuàng)業(yè)報道,分享創(chuàng)業(yè)好點子。點擊此處,共同探討創(chuàng)業(yè)新機遇!