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11月7日消息，央視新聞報(bào)道，近日工商總局約談了國(guó)內(nèi)15家電商平臺(tái)，當(dāng)然其中少不了淘寶、京東、聚美等。還有幾天就是雙十一電商購(gòu)物節(jié)，為了吸引消費(fèi)者購(gòu)物，電商平臺(tái)推出了各類活動(dòng)和玩法。但在此期間，消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)糾紛也會(huì)迅速增加，諸如：包裹不能及時(shí)送達(dá)、購(gòu)買到假冒偽劣產(chǎn)品等。工商局約談電商平臺(tái)負(fù)責(zé)人，目的也是為了督促電商平臺(tái)履行自己的責(zé)任，嚴(yán)厲打擊雙十一期間的各種違規(guī)亂象。

雙十一期間的各種網(wǎng)購(gòu)亂象

不僅是雙十一，還有其他網(wǎng)購(gòu)節(jié)日，其實(shí)說(shuō)白了都是電商平臺(tái)合力上演的盈利節(jié)日。而平臺(tái)上的一些商家或店鋪，利用促銷期間銷售假冒偽劣產(chǎn)品，或者是先漲價(jià)再降價(jià)、標(biāo)高走低，欺騙廣大消費(fèi)者。表面上看優(yōu)惠力度很大，其實(shí)是兌了水分。如果商家都玩這樣的套路，那么電商促銷節(jié)就成了不法商家坑騙消費(fèi)者的節(jié)日。再者，由于快遞行業(yè)人手不夠，導(dǎo)致大量包裹滯留在倉(cāng)庫(kù)，包裹丟失、損壞的現(xiàn)象也不少。這些亂象都需要電商平臺(tái)和相關(guān)部門合力整治，還消費(fèi)者一個(gè)愉快的購(gòu)物環(huán)境。

要及時(shí)處理消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)糾紛

淘寶、京東等電商平臺(tái)都有在線客服，或者可以撥打電話人工服務(wù)，但是效率普遍很低。雙十一期間的消費(fèi)者糾紛必定會(huì)增加，客服不能及時(shí)處理各類糾紛，或者根本就是不了了之。這樣的客服系統(tǒng)已失去了存在的價(jià)值，電商平臺(tái)應(yīng)該與相關(guān)部門聯(lián)合起來(lái)，制定電商購(gòu)物節(jié)期間的應(yīng)急方案，為廣大消費(fèi)者服務(wù)。電商平臺(tái)的售后服務(wù)迫切需要提高，快遞是重要的一環(huán)，處理消費(fèi)者糾紛的反應(yīng)速度也是重要的一部分。

明確相關(guān)部門和電商的責(zé)任

當(dāng)下電商的詬病總結(jié)起來(lái)有兩點(diǎn)，即商品的品質(zhì)和物流服務(wù)，不管是線上還是線下，出售劣質(zhì)假冒產(chǎn)品都是違法的。電商平臺(tái)上的賣家銷售不合格的產(chǎn)品，應(yīng)該受到相關(guān)部門的處罰。以淘寶為例，平臺(tái)上有很多不合格的產(chǎn)品，淘寶官方很難辨別賣家的出貨源是否正規(guī)、合格。而且辨別商品真?zhèn)蔚某杀咎?，任何一家電商巨頭都難以負(fù)擔(dān)，因此必須得到相關(guān)部門的配合。在貨源上清除假冒偽劣產(chǎn)品，工商部門和電商平臺(tái)要數(shù)據(jù)共享，合力監(jiān)督平臺(tái)上的賣家。

以后網(wǎng)購(gòu)節(jié)日可能會(huì)更多，電商必須解決商品質(zhì)量和物流兩大方面的問(wèn)題。在盈利的同時(shí)也要保障消費(fèi)者的利益，當(dāng)然這也不只是電商平臺(tái)的責(zé)任。

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