近年來，印度作為跨境電商領(lǐng)域的一個(gè)新興市場被廣泛關(guān)注，相比于成熟的歐美等電商市場，印度正以其所表現(xiàn)的巨大潛力吸引著眾多跨境賣家的眼球。但我們都知道，往往機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)是并存的，所以對(duì)于出口賣家而言，想要打入印度市場，還是需要做好充足的準(zhǔn)備，才會(huì)走得一帆順利。
為此，5月24日，全和悅、深圳市跨境電商供應(yīng)鏈服務(wù)協(xié)會(huì)、UEESHOP和易倉科技主辦了一場茶話會(huì)。針對(duì)印度市場情況、消費(fèi)者群體、進(jìn)入印度市場面臨的痛點(diǎn)以及建議，幾位業(yè)內(nèi)人士紛紛談了他們的觀點(diǎn)和看法。
印度電商市場潛力大 但需注意這些痛點(diǎn)
根據(jù)摩根士丹利報(bào)告顯示，到2026年，印度電子商務(wù)市場規(guī)模將達(dá)到2000億美元，年復(fù)合增長率高達(dá)30%，這無疑表明了印度電商市場蘊(yùn)藏著無限的潛力。對(duì)于想要做跨境出口電商的中國賣家來說，一個(gè)不可被忽視的機(jī)會(huì)。
全和悅副總經(jīng)理林壯超表示，中國作為印度第一大進(jìn)口來源地，有著無可比擬的優(yōu)勢，中國商品出口到印度充滿無限可能。
但正如前面開頭所說，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，由于印度市場的特殊性，出口賣家在進(jìn)入印度市場的時(shí)候，往往會(huì)面臨這些痛點(diǎn)，比如消費(fèi)目標(biāo)群體、物流、支付、選品、包裝、轉(zhuǎn)化、語言等。
針對(duì)這些痛點(diǎn)、難點(diǎn)，如何應(yīng)對(duì)?這才是賣家當(dāng)前應(yīng)該最關(guān)心也最急迫解決的事情。
印度的消費(fèi)者層級(jí)是怎樣的?
想要打開一個(gè)新興市場，往往首先要對(duì)這個(gè)市場的潛在消費(fèi)目標(biāo)群體進(jìn)行調(diào)研，找準(zhǔn)目標(biāo)，聚焦用戶，同時(shí)這對(duì)于選品也能提供參考性意見。那么，新興市場印度的消費(fèi)者層級(jí)是怎樣的呢?
作為來自印度的大賣家，Aditya對(duì)印度電商市場概況自然比較了解。他向現(xiàn)場觀眾表示，印度的用戶群體可以分為低收入群體、中產(chǎn)階級(jí)和高收入群體，想要在印度做電商，中產(chǎn)階級(jí)是最中心的群體，85%線上貿(mào)易來自于中產(chǎn)階級(jí)。所以，他建議中國出口賣家想要做好印度電商市場，一定要找準(zhǔn)聚焦點(diǎn)，定位在中產(chǎn)階級(jí)群體。
同時(shí)，Aditya說道，中產(chǎn)階級(jí)又可以細(xì)分為高收入的中產(chǎn)階級(jí)、中收入的中產(chǎn)階級(jí)和低收入的中產(chǎn)階級(jí)。而低收入中產(chǎn)階級(jí)對(duì)價(jià)格比較敏感，在滿足日常生活需求的同時(shí)要優(yōu)先考慮價(jià)格。而高收入階級(jí)和中上層階級(jí)喜歡追求時(shí)尚和新技術(shù)，比較看重產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)值以及品牌。
我們知道，一般印度女性是不工作的，都是靠男性在外工作養(yǎng)家。
不過，根據(jù)Aditya透露，近幾年印度經(jīng)濟(jì)發(fā)展快速，現(xiàn)在女性也開始工作，所以，女性“剁手黨”也開始蠢蠢欲動(dòng)，成為潛在的目標(biāo)消費(fèi)群體。
Aditya對(duì)印度市場消費(fèi)者層級(jí)的分享，可以幫助中國出口賣家在切入該市場時(shí)，有針對(duì)性地選擇商品，找準(zhǔn)潛在的目標(biāo)消費(fèi)群體，這樣才會(huì)更容易取得成功。
選對(duì)商品是關(guān)鍵 營銷推廣亦重要
做跨境電商，選品永遠(yuǎn)是繞不開的重要話題。尤其是對(duì)于想要進(jìn)入一個(gè)新興市場，更值得重視。
有著*進(jìn)出口貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)的陳總表示，他個(gè)人覺得電子商品永遠(yuǎn)是電商的主流，無論是哪個(gè)國家。其次，服裝和服裝配飾，以女裝為主。
而在印度，首飾是比較受當(dāng)?shù)厝藲g迎的，另外，他還指出，由于印度基礎(chǔ)工業(yè)比較薄弱，燈具也比較受歡迎。印度人很舍得給家里花錢，所以家居飾品是重點(diǎn)考慮的商品品類。
所以，想要做印度電商市場的新手賣家，不妨從這些品類入手，或許機(jī)會(huì)更大，成功率更高。
同時(shí)，Aditya建議道，出口賣家要清楚產(chǎn)品的價(jià)格區(qū)間，不要定價(jià)過高，否則會(huì)超出印度消費(fèi)者的購買預(yù)算，他還拿中國品牌小米舉例，在同等價(jià)格情況下，質(zhì)量一定要有保證，不然就會(huì)影響到銷量。
商品選好后，并不意味著你就已經(jīng)成功了。接下來的營銷推廣同樣至關(guān)重要。
Aditya介紹道，印度消費(fèi)者更偏愛于購買有做品牌營銷推廣的商品。如果你有做產(chǎn)品營銷策略，那么就會(huì)促進(jìn)商品銷售，在印度，營銷推廣的渠道有GOOGLE、FACEBOOK、Youtube、WhatsApp等。
另外，轉(zhuǎn)化率也是每一個(gè)做跨境電商的賣家都十分關(guān)注的方面。肖總認(rèn)為，轉(zhuǎn)化率方面，是從Facebook鏈接到網(wǎng)頁的，其實(shí)這只是其中一個(gè)方式。營銷推廣、商品詳情介紹、客服、推廣、售后等也都是影響轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵因素。
對(duì)于出口電商賣家來說，選品、營銷推廣、轉(zhuǎn)化率都需要兼顧，協(xié)同進(jìn)行，這樣，攻占印度市場才會(huì)更有機(jī)會(huì)。
掌握這套黃金法則 你會(huì)事半功倍
會(huì)議現(xiàn)場，印度Aditya分享了他的黃金法則。在他看來，想要迅速打開印度市場并取得占有率，要做到這幾個(gè)方面。第一，產(chǎn)品如何定價(jià)?第二，聚焦點(diǎn)在哪?第三，如何銷售產(chǎn)品?第四，如何提高客戶粘性和忠誠度?
“印度消費(fèi)者會(huì)根據(jù)價(jià)格來判斷產(chǎn)品的質(zhì)量，他們喜歡在網(wǎng)上比價(jià)，性價(jià)比高的商品是他們的最愛。”Aditya說道，如果你的商品定價(jià)在市場上比同類商品中定價(jià)偏低，你的庫存會(huì)被很快消耗掉，同時(shí)，這也會(huì)提高用戶粘性和忠誠度。
UEESHOP負(fù)責(zé)人Kin同樣認(rèn)為，增強(qiáng)用戶粘性可以增加二次、三次消費(fèi)，這時(shí)會(huì)員系統(tǒng)就顯得很重要。非會(huì)員購買后幫他自動(dòng)成為會(huì)員，送優(yōu)惠券，不同的會(huì)員會(huì)有享有不同的促銷力度，提高用戶粘性，而UEESHOP就可以提供者這樣的服務(wù)。
那么，如何更好地銷售產(chǎn)品呢?
Aditya強(qiáng)調(diào)，一定要注重產(chǎn)品外包裝——彩盒設(shè)計(jì)。他解釋道，在印度有很多節(jié)假日，印度人習(xí)慣在節(jié)假日互贈(zèng)禮物，如果你的外包裝很精美，就會(huì)符合他們選擇的要求，提高簽收率的同時(shí)進(jìn)一步增加銷售。
這也很好地回答了現(xiàn)場嘉賓剛才關(guān)于“包裝是否會(huì)影響COD(貨到付款)的簽收率”的疑問。
誠如開場Aditya所說，如果你能掌握這些法則，相信你的生意會(huì)無可向量。
全和悅為你解決物流支付難題
跨境物流、支付一直以來都是跨境出口電商的痛點(diǎn)，不過，隨著大家對(duì)該問題的重視以及技術(shù)的投入研發(fā)，這類問題正不斷被解決。而全和悅就是其中這樣一家定位于新興市場的跨境綜合服務(wù)商。
“我們在印度做了很多事情，比如說做FBA頭程、印度小包、COD等，給賣家承諾丟件包賠的服務(wù)，這是我們對(duì)整個(gè)市場的承諾。”林壯超如此強(qiáng)調(diào)。
在印度做電商，除了COD之外，還有線上支付工具，比如PayTM、PayU等。林壯超表示，PayTM在各個(gè)領(lǐng)域都有應(yīng)用，PayTM在印度的支付市場，占線上支付的端口達(dá)到了70%的份額。
而在語言方面，做印度市場是否需要學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)啬刚Z，林壯超表示是不需要的，因?yàn)橛《犬?dāng)?shù)刂挥?0%的人講印度語，其他不管政治還是商業(yè)都是用英語。同時(shí)，全和悅也提供英語語言服務(wù)。
2000億美元印度電商市場規(guī)模，確實(shí)是一塊大肥肉，人人都想咬上一口。不過顯然，這塊肉并不是那么好啃，稍有不慎，就會(huì)咯到牙。所以，對(duì)于想要出口到印度市場的賣家，要做好充足的準(zhǔn)備，找準(zhǔn)服務(wù)商，整合資源，才能真正做到“知己知彼，百戰(zhàn)百勝。”
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