在銷售界有一句話這樣說：10個(gè)新客戶抵不過1個(gè)老客戶。這確實(shí)不是夸大事實(shí)，開發(fā)新客戶不但成本過高，成交金額也相對較低。對于各行各業(yè)來說，維護(hù)老客戶成為企業(yè)生存之道。
然而，很多中小型企業(yè)忽視了老客戶維護(hù)的重要性，導(dǎo)致自己的老客戶被別的商家挖走，造成無可挽回的損失。維護(hù)好老客戶的關(guān)系，老客戶不單可以再次產(chǎn)生消費(fèi)，也可以帶來新的客戶。如果沒有把老客戶維護(hù)好，將會(huì)喪失更多的客資。
今天標(biāo)小序就來說一下老客戶維護(hù)秘訣，讓你的業(yè)績翻倍!
(一)豎立服務(wù)意識(shí)
對于中小型企業(yè)來說，特別是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)意識(shí)是一個(gè)閉合的服務(wù)線路，從第
一次見到客戶，到達(dá)成合作，再到后來的售后服務(wù)，整個(gè)過程都涉及了服務(wù)意識(shí)。見到客戶的第一面，就要把客戶的年齡、職業(yè)、興趣等銘記于心。
簽了合同就不見人了，這是典型的服務(wù)意識(shí)不足?？蛻艉灹撕贤?，并不代表服務(wù)的結(jié)束，售后服務(wù)是服務(wù)中很重要的一部分。在售后服務(wù)中與老客戶多次接觸，是與客戶變得更加熟悉的機(jī)會(huì)。
所以我們時(shí)刻都要有服務(wù)意識(shí)，無論是售前、售中、售后，都要把服務(wù)意識(shí)貫徹到底。把客戶服務(wù)高興了，才有可能產(chǎn)生二次購買或給你轉(zhuǎn)介紹新客戶。
(二)保持良好形象
保持良好的形象是銷售人員的必備素養(yǎng)，“能力不夠顏值湊”。如果你的業(yè)務(wù)能力稍欠缺一些，你的良好形象能給你挽回不少分?jǐn)?shù)。當(dāng)然顏值不是指你的臉，而是你的言行舉止、衣著打扮。
如果一個(gè)業(yè)務(wù)能力稍差一些的人給客戶服務(wù)，但他形象良好，也可以給客戶留下一個(gè)好的印象;但相反，如果一個(gè)業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)的人，形象不好，也可能給客戶留下不好的印象。
無論何時(shí)會(huì)見客戶，都需要保持衣服干凈整潔，外觀及說話語氣等都要保證不給客戶留下壞印象。著穿正裝讓客戶感覺到你對他的重視，才有希望談成新的合作。
(三)學(xué)會(huì)用心聆聽
與客戶聊天也是有竅門可循的，有的銷售人員只顧滔滔不絕的給客戶介紹產(chǎn)品，一直闡述自己的觀點(diǎn)，而忽視了客戶的想法。誰會(huì)喜歡跟一個(gè)自己插不上話的人聊天呢?
標(biāo)小序在此建議大家與客戶見面時(shí)帶個(gè)筆記本，把客戶的需求、意見、建議等記下來，這樣客戶會(huì)覺得你聽的認(rèn)真，讓他有被重視的感覺。
(四)滿足客戶需求，超越客戶期望
給客戶帶來驚喜，做一些客戶意向不到的事情，或是客戶沒有要求你做，你卻替客戶著替他做了。如果我們超客戶的預(yù)期完成客戶交代給我們的事情，客戶滿意度肯定會(huì)更高。
與客戶交往是將心比心，你為客戶排憂解難，客戶就會(huì)信任你、感謝你，以后轉(zhuǎn)介紹新客戶肯定會(huì)第一個(gè)想到你。
(五)商標(biāo)小程序促進(jìn)老客戶營銷
商標(biāo)小程序是一款專門為老客戶提供售后服務(wù)的產(chǎn)品，其具有唯一性，先注冊顯得，能有效預(yù)防爭議。商標(biāo)小程序可以讓客戶的品牌與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來，提升企業(yè)知名度，幫助客戶銷售產(chǎn)品，具有APP的功能。
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