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企業(yè)將微信個人號對接到CRM系統(tǒng)后如何將管理和營銷相結合?

 2018-08-09 18:04  來源:A5企業(yè)專欄  我來投稿 撤稿糾錯

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將微信個人號對接到企業(yè)CRM系統(tǒng)后導流的客戶得到了合理的分配,這樣做將管理和營銷充分的結合搭建了一個很好的框架,那么如何將管理與營銷相結合來防止微信封號、數據丟失、員工行為不軌、溝通速效慢等隱患?這需要一套完整的體系及功能來完成多方位的管控,值得大家慶幸的是奧創(chuàng)不僅可以實現微信個人號與CRM完美對接,還具備了一套完整的體系讓管理與營銷相結合。

直擊客服行業(yè)痛點

微信個人號智能客服系統(tǒng),讓您的微信營銷與眾不同

速效溝通

快捷回復語解決大量重復問題回復,幫您提高客服回復效率

智能高效

支持微信多開登錄,同樣的客服人員,服務更多客戶

規(guī)避封號

原生網頁微信無縫接入,避免微信云客服出現協議版封號的風險

數據安全

聊天數據經過本地以及云端雙重加密存儲,安全可靠

有效監(jiān)管員工

隨時查看云端客服聊天信息,有效通過微信云客服系統(tǒng)監(jiān)管客服回復態(tài)度消極等行為

智能管理

智能化管理好友信息,自動同意好友、自動回復信息、自動拉群等智能管理應用

微信云客服系統(tǒng)產品功能特點

原生微信網頁內核

基于官方原生微信網頁內核開發(fā)的微信云客服系統(tǒng),不修改破壞官方原生微信框架,賬戶安全性更高,相對同類web協議版,封號幾率更低,幾乎為零

多微信聚合消息提醒

可同時登錄多個微信號和監(jiān)控所登錄的微信號的所有新消息并聚合顯示在左側欄目,讓客服更快速發(fā)現不同微信號不同群的用戶咨詢問題,有效提高客服人員的服務效率

微信客服號好友數據報表

通過微信云客服系統(tǒng)奧創(chuàng)SAAS云計算系統(tǒng)對后臺進行深度分析,并生成精確的數據報表。其中包含:好友增量(男女可分別統(tǒng)計)、好友地區(qū)分布、聊天占比(文字|圖片|視頻|語音|紅包|轉賬|網址|名片|地圖)等多維度數據報表更直觀分析微信號的好友數據

智能托管機器人

在奧創(chuàng)智能機器人托管下:接收到好友請求后,可設置自動通過與發(fā)送消息,順勢給該好友打上標簽,還可以自動拉到指定群組。按照設置好的營銷話術,自動同意好友,模擬人工自動回復好友,打標簽,拉群等一系列自動裂變的功能均有,提高裂變活動的客服效率

精準好友管理

給每個好友設置多個標簽和詳細備注,按標簽對好友進行分組,實現對不同類型的客戶使用不同的營銷手段,清晰的通過多個維度來給客戶打上清晰的標簽,可以更精確的定位用戶需求

模擬場景會話

通過微信云客服系統(tǒng)預設的聊天劇本,可以讓不同微信號按照劇本自問自答,來烘托以及活躍氣氛。執(zhí)行后幾個小號會按照設定的劇本以第三方的身份分享關于產品利好和正面的信息,快速促進客戶咨詢和成交增加

敏感詞過濾

設置好敏感詞之后,微信云客服系統(tǒng)主賬號以及主賬號開通的子賬號發(fā)送含有敏感詞的話術都是不能發(fā)送成功的。防止客服跟用戶的溝通錯誤溝通導致用戶流失和業(yè)績下降

屏蔽群成員

配合“群聊集中會話功能”,微信云客服用于屏蔽指定群成員的消息,從而獲取更精準的群內用戶咨詢,提高客服工作效率和反應速度

批量消息推送

可同時進行文字,圖片,名片,一鍵微信好友群發(fā),對通訊錄內好友進行地毯式營銷,低投入,高回報

其實實現了crm系統(tǒng)跟手機端的連通,原理上可以實現很多功能的對接,但是鑒于不同的行業(yè)有不同的需求,因此一些針對行業(yè)個性化的需求需要定制才能實現,針對移動端營銷真正的微信crm系統(tǒng),不只是用來管理客戶和員工,還要利用智能化軟件技術來實現自動化辦公,提高員工的工作效率。

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