國慶小長假就要來了，你計(jì)劃好去哪玩了嗎?
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活水平的不斷提高，人們對旅游的需求越來越高漲，特別是近幾年，一到節(jié)假日，各大景區(qū)、游樂場，人山人海，所有民間就開始流傳，“過節(jié)旅游欣賞的不是景而是人”。
據(jù)國家旅游局消息，2017年我國國內(nèi)旅游市場高速增長，入出境市場平穩(wěn)發(fā)展。根據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)到50.01億人次，比上年同期增長12.8%;入出境旅游總?cè)藬?shù)達(dá)到2.7億人次，同比增長3.7%，其中十一黃金周期間國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá) 6.63 億人次，同比增長 11.96%，旅游收入達(dá) 5494 億元，同比增長約 13.97%。國慶節(jié)的旅游人數(shù)快頂?shù)蒙习雮€(gè)中國人口了，今年國慶的旅游人數(shù)肯定也不會(huì)差。
如此巨大的客流量，各大旅游公司可有的忙了。
國內(nèi)某大型旅游公司，過節(jié)期間每天接待上萬游客，他們專門組建了一個(gè)上千人的客服團(tuán)隊(duì)，用來對接線上線下前來咨詢的客戶，咨詢完之后客服都會(huì)加上客戶的微信，以便于后續(xù)的對接服務(wù)。隨著日常的不斷積累，微信號(hào)里的好友越來越多，管理起來非常麻煩。特別是每天的咨詢高峰期，同一時(shí)間有十幾個(gè)客戶共同咨詢旅游問題，客服人員根本就對接不過來，一個(gè)微信號(hào)上的客戶也只能一個(gè)客服去聊，無法轉(zhuǎn)接，客戶體驗(yàn)差，丟失大量客戶資源;客戶咨詢過程中有大量重復(fù)的問題，每問一遍客服人員都要復(fù)制粘貼信息，浪費(fèi)大量時(shí)間;下班之前客服要把自己一天的工作量報(bào)給客服經(jīng)理來匯總統(tǒng)計(jì)，客服經(jīng)理每天都要熬到一兩點(diǎn)才能統(tǒng)計(jì)的完，而且手動(dòng)統(tǒng)計(jì)也只是一個(gè)大概，還不能保證數(shù)據(jù)百分百精確。
后來客服經(jīng)理也開始反思，要是長此以往這樣下去可不行，工作效率太低。后臺(tái)經(jīng)朋友介紹了解到了奧創(chuàng)工作手機(jī)系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)一號(hào)多聊、快捷回復(fù)、自動(dòng)進(jìn)行工作統(tǒng)計(jì)、聊天記錄監(jiān)管等等，立馬和老板商量好，給每位客服購買了一臺(tái)奧創(chuàng)工作手機(jī)。用上奧創(chuàng)工作手機(jī)之后，微信客戶資源不再分散到客服的微信里，而是由工作手機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)一管理，建立公司客戶流量池，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一分配，當(dāng)一個(gè)微信號(hào)的上的咨詢客戶量較多時(shí)，就把這微信號(hào)的好友分配給多名客服進(jìn)行跟進(jìn)。給每個(gè)微信客戶都打上精準(zhǔn)標(biāo)簽進(jìn)行分組管理，比如ABC三個(gè)客戶都想去上海旅游就把他們放到上海的組別里，DFG三個(gè)客戶想去浙江旅游就把他們放到浙江的組別里，清晰明了，告別大海撈針式找客戶。再根據(jù)不同的組別批量精準(zhǔn)發(fā)送不同的信息、批量發(fā)送朋友圈，增加客戶粘性、提高客戶轉(zhuǎn)化率。客服經(jīng)理把客服經(jīng)常問到的問題，總結(jié)好回答語 ，在后臺(tái)上傳一鍵同步到客服賬號(hào)，當(dāng)客服人員再遇到相同問題時(shí)，只需一鍵點(diǎn)擊，回答就發(fā)送出去了。
而且員工微信上的所有操作在后臺(tái)一目了然，客戶來源、添加客戶數(shù)量、客戶分配統(tǒng)計(jì)、收發(fā)紅包轉(zhuǎn)賬、客戶增長統(tǒng)計(jì)、重復(fù)好友篩選、都會(huì)實(shí)時(shí)上傳后臺(tái)分析，自動(dòng)生成報(bào)表，告別手動(dòng)統(tǒng)計(jì)。
用了一個(gè)月后，客服經(jīng)理說：“有了奧創(chuàng)工作手機(jī)系統(tǒng)，真的是方便了許多，客服對接客戶的速度越來越快，客戶的滿意度也越來越高了，很多客戶都說我們客服服務(wù)的很到位。我現(xiàn)在也真是輕松多了，終于不用天天熬夜了，現(xiàn)在工作統(tǒng)計(jì)，我只需要在后臺(tái)下載一下就可以了，方便快捷還準(zhǔn)確。”說完客服經(jīng)理臉上流露出幸福的笑容。
該旅游公司遇到的問題都是該行業(yè)的通病，看看人家都已經(jīng)在努力提高工作效率、提高服務(wù)質(zhì)量，自己是不是也該努努力了。
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