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雙十一十周年，天貓狂歡依舊，京東緊追不舍，各電商平臺(tái)、品牌商家之間互相角逐，爭(zhēng)搶流量和市場(chǎng)，在以貨為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)電商平臺(tái)趨于穩(wěn)定的當(dāng)下，以互動(dòng)為核心的新電商平臺(tái)逐漸異軍突起，在本次雙十一中展露頭角。
作為新電商領(lǐng)軍企業(yè)的達(dá)令家，雖然從傳統(tǒng)跨境電商“達(dá)令”升級(jí)為新電商“達(dá)令家”僅一年多的時(shí)間，但依舊憑借著強(qiáng)悍的平臺(tái)背景、團(tuán)隊(duì)實(shí)力和創(chuàng)新商業(yè)模式，在經(jīng)歷的首個(gè)雙十一中勇拔頭籌，取得傲人成績(jī)，三大優(yōu)勢(shì)亮點(diǎn)展現(xiàn)新電商黑馬氣質(zhì)。
自有品牌助力，小金鎖獨(dú)占鰲頭
在“國貨熱”的當(dāng)下，國產(chǎn)優(yōu)質(zhì)品牌和高品質(zhì)商品逐漸成為消費(fèi)潮流。為助力國有品牌發(fā)展，同時(shí)圍繞消費(fèi)者本質(zhì)需求，傾力打造平臺(tái)自主品牌，達(dá)令家于2018年啟動(dòng)了“新國貨”計(jì)劃，并于此次雙十一中爆發(fā)出巨大能量。
11月9日上午9點(diǎn)，達(dá)令家提前3天開啟雙十一之戰(zhàn)，截止11月12日0點(diǎn)的鐘聲敲響，達(dá)令家首屆雙十一戰(zhàn)役完美收官。平臺(tái)總成交額及成交量Top5中，達(dá)令家自主品牌Color Lock 小金鎖系列產(chǎn)品分別占據(jù)了其中3個(gè)，肌顏之鎖黃金酵母肌底水、小金鎖酵母修護(hù)面膜、肌顏之鎖酵母奢寵修護(hù)精華露等產(chǎn)品最受用戶喜愛。
達(dá)令家60%以上的消費(fèi)者都是“80后”人群，這個(gè)年齡段的“達(dá)令家人”更注重家庭生活品質(zhì)，也更懂得如何做精致的自己。小金鎖系列產(chǎn)品是達(dá)令家創(chuàng)始人齊燕女士與傳奇配方師Rosa Dwyer女士共同研發(fā)，與歐美大牌護(hù)膚品有著同等品質(zhì)，但相比于國外大牌護(hù)膚品昂貴的售價(jià)，小金鎖無疑擁有極高的性價(jià)比。
三大物流中心聯(lián)合作戰(zhàn)，速度驚人
早在雙十一之前，達(dá)令家在杭州、合肥、鄭州的三大自建倉已整裝待發(fā)。在今年10月達(dá)令家位于合肥的華中物流中心正式啟用，占地超過12000平方米，日處理訂單量可超過10萬單。得益于三大自建倉的完美備戰(zhàn)以及強(qiáng)大的作戰(zhàn)實(shí)力，在眾多包裹的轟炸下，達(dá)令家平臺(tái)的發(fā)貨速度依舊驚人。9日和10日的訂單截至12日0點(diǎn)，訂單數(shù)量已發(fā)出99.98%，12日0點(diǎn)之前的包裹也已經(jīng)發(fā)出90%，極速的發(fā)貨體驗(yàn)獲得用戶不斷好評(píng)。
倉庫人員的工作流程同樣有條不紊，在快速流水線操作下，從訂單接收、揀貨任務(wù)的下發(fā)、配貨包裝、掃描檢驗(yàn)到商品出庫等所有流程僅在4.7小時(shí)內(nèi)即可完成，有效的從發(fā)貨源頭提升了用戶的快速收貨體驗(yàn)。
以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障購物體驗(yàn)
達(dá)令家秉承著“馨生活、心國貨、新電商”的理念，以滿足用戶需求為源驅(qū)動(dòng)力，嚴(yán)格控制商品質(zhì)量，保障優(yōu)質(zhì)的用戶購物體驗(yàn)，因此積累了大批的核心用戶。本次雙十一的備戰(zhàn)中，客服體系的調(diào)整和優(yōu)化在高滿意度的用戶咨詢率中起了關(guān)鍵作用，其中江蘇省為電話咨詢量最大的省份，其次為購買力Top1的省份廣東省。對(duì)于每個(gè)省份地區(qū)用戶的咨詢，達(dá)令家的客服都能夠第一時(shí)間寄予反饋并耐心解疑，保證每個(gè)“達(dá)令家人”都能感受到來自平臺(tái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
借助以互動(dòng)為核心的新電商模式，達(dá)令家在以驚人的速度成長(zhǎng)著，圍繞以人為本，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)品全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)空間的戰(zhàn)略下，致力于向消費(fèi)者提供全球品質(zhì)好物和精選國貨。目前“全球品牌600”的計(jì)劃在快速實(shí)施，達(dá)令家已與國內(nèi)外知名品牌上美集團(tuán)、恒都牛肉、飛利浦、恒安集團(tuán)等簽訂深度戰(zhàn)略合作協(xié)議，在消費(fèi)升級(jí)和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的大背景下，達(dá)令家將為千萬家人帶來更多物美價(jià)優(yōu)的品質(zhì)好貨。
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