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文/陳劍鋒

這幾天，支付寶被推上了風(fēng)口浪尖，起因是眾多用戶在12月2日起遭遇到以“支付寶紅包”為開(kāi)頭的短信輪番轟炸！此后迅速成為微博熱搜話題，引起吃瓜群眾的大肆討論，并持續(xù)發(fā)酵。

對(duì)于支付寶的“支付寶紅包”本是一個(gè)促商利民的事，而如果利用短信輪番轟炸用戶，這無(wú)疑會(huì)引起用戶的反感和質(zhì)疑。無(wú)論這是否是支付寶官方所為，對(duì)支付寶都是有害無(wú)力。事實(shí)上，支付寶推出“支付寶天天領(lǐng)紅包”活動(dòng)即“花唄紅包”，并不是第一次出現(xiàn)，作為目前國(guó)內(nèi)應(yīng)用最廣、使用最頻繁的移動(dòng)端支付工具與微信支付形成了強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，雙方為了擴(kuò)大市場(chǎng)和搶占用戶，不惜使用各種營(yíng)銷手段進(jìn)行大肆的推廣，支付寶推出的“花唄紅包”就是為了刺激更多的觀眾使用花唄進(jìn)行日常的消費(fèi)、購(gòu)物，搶占用戶的營(yíng)銷手段。

盡管官方對(duì)于此事迅速出面澄清并在支付寶安全中心官微做出回應(yīng)：1、這些短信并非支付寶官方發(fā)送；2、發(fā)送紅包短信的手機(jī)號(hào)碼并非來(lái)自支付寶；3、領(lǐng)紅包頁(yè)面開(kāi)放了投訴通道。那也只能說(shuō)明一點(diǎn)這是虛假信息、不是支付寶所謂，但從一定層面上來(lái)講，支付寶在用戶心目中的信譽(yù)和品牌影響力是否會(huì)有動(dòng)搖，才是支付寶關(guān)心的。

另一方面，微信支付依托其微信強(qiáng)大的用戶體量，一直以來(lái)都是勢(shì)如破竹，與支付寶形成強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，雖然目前來(lái)說(shuō)支付寶超過(guò)微信成為市場(chǎng)使用最多的移動(dòng)支付工具，但是擁有10億的用戶基數(shù)的微信在后面窮追猛打，支付寶無(wú)疑不敢掉以輕心。

比如最近有研究統(tǒng)計(jì)并且公布了移動(dòng)支付企業(yè)2018年的排行榜。從出爐的排行能看出來(lái)，支付寶排名第一，而財(cái)付通(微信支付包含其中)排名第二，云閃付排名第三。

與此同時(shí)，由易觀數(shù)據(jù)發(fā)布的2018年第一季度中國(guó)第三方移動(dòng)支付交易市場(chǎng)份額的數(shù)據(jù)表顯示當(dāng)中可以看到，支付寶排名第一市場(chǎng)占有率53.76%，而財(cái)付通(含微信支付)排名第二占有率38.95%，兩者差距僅僅10%左右。

有趣的是，對(duì)于支付寶和微信的使用群體和范圍，有一個(gè)現(xiàn)象級(jí)的調(diào)查，在一二線大城市，使用支付寶支付的會(huì)占據(jù)大部分，但是越是到三四線城市，微信線下支付的用戶越多，在中國(guó)的660多個(gè)城市里面，一二線城市加起來(lái)還不到50座的數(shù)量。而其余的600座城市里面，微信使用的用戶占據(jù)著每一個(gè)城市。

而這主要原因在于微信在申請(qǐng)ISV服務(wù)是相較來(lái)說(shuō)比支付寶簡(jiǎn)單、便捷，剛好符合三四線城市知識(shí)文化水平不是很發(fā)達(dá)的用戶使用習(xí)慣，甚至有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為這也是正式支付寶經(jīng)常推出紅包活動(dòng)的關(guān)鍵原因。

再回到此次“支付寶紅包”短信轟炸事件，無(wú)論是不是支付寶所為，支付寶都不好過(guò)，都要背這個(gè)鍋。因?yàn)樵谄湮⒉┗貞?yīng)此次事件的第三條中領(lǐng)紅包頁(yè)面開(kāi)放了投訴通道來(lái)看，這本是一個(gè)可以避免的事件。

如果支付寶在推出這些活動(dòng)的時(shí)候考慮在周全一些、再謹(jǐn)慎一些，就應(yīng)該考慮到類似事件的發(fā)生，應(yīng)該設(shè)置諸如騷擾用戶的投訴通道，并且一旦被判定是騷擾用戶的短信，那么就應(yīng)該取消這些用戶參與活動(dòng)的資格，并且給與處罰。畢竟在過(guò)往發(fā)生類似騷擾用戶短信的事件不再少數(shù)，除非支付寶真的那么自信自己產(chǎn)品的絕對(duì)的安全性，如果真是這樣，那么此次事件發(fā)生無(wú)疑是支付寶給自己打臉。

陳劍鋒：科技自媒體人，AI和IoT深度觀察者，公眾號(hào)：cjftmt，歡迎署名轉(zhuǎn)載。

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