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12月20日，2018年度CTI論壇在北京中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街成功召開，論壇現(xiàn)場(chǎng)在近兩百名呼叫中心行業(yè)專家、主流廠商以及行業(yè)用戶的見證下，環(huán)信憑借創(chuàng)新的“低成本可持續(xù)運(yùn)營的客服機(jī)器人解決方案”榮獲“CTI論壇2018年度編輯推薦獎(jiǎng)-人工智能產(chǎn)品”。

環(huán)信人工智能產(chǎn)品榮獲CTI論壇2018年度編輯推薦獎(jiǎng)

CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)是由中國領(lǐng)先的信息和通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇舉辦的年度ICT領(lǐng)域技術(shù)評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選范圍涵蓋主要ICT技術(shù)和產(chǎn)品應(yīng)用。評(píng)選活動(dòng)借助媒體獨(dú)特的視角，對(duì)本年度ICT領(lǐng)域出現(xiàn)的最新技術(shù)和熱門產(chǎn)品解決方案進(jìn)行一次總結(jié)和集中展示，旨在業(yè)界同仁探討行業(yè)現(xiàn)狀及新趨勢(shì)、引領(lǐng)技術(shù)發(fā)展新潮流、表彰年度優(yōu)秀產(chǎn)品及解決方案。

2018年度CTI論壇頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)

一，低成本可持續(xù)運(yùn)營的客服機(jī)器人解決方案—— 環(huán)信機(jī)器人4.0

此次榮獲CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)是業(yè)內(nèi)對(duì)環(huán)信人工智能產(chǎn)品技術(shù)的認(rèn)可， 環(huán)信機(jī)器人4.0致力于為企業(yè)提供一套低成本可持續(xù)運(yùn)營的客服機(jī)器人解決方案。4.0版本新推出了三大平臺(tái)級(jí)應(yīng)用(環(huán)信AIROOT運(yùn)營平臺(tái)、環(huán)信AIROOT Pro訓(xùn)練師平臺(tái)、環(huán)信中文語義計(jì)算平臺(tái))和保險(xiǎn)行業(yè)智能機(jī)器人解決方案，一舉將AI在客服行業(yè)的傳統(tǒng)單點(diǎn)型產(chǎn)品全面升級(jí)為體系化整體解決方案。

1，環(huán)信AIROOT運(yùn)營平臺(tái)——面向客服團(tuán)隊(duì)的簡(jiǎn)單、智能、低成本可持續(xù)運(yùn)營的客服機(jī)器人運(yùn)營平臺(tái)

環(huán)信AIROOT知識(shí)運(yùn)營平臺(tái)是客服場(chǎng)景下，面向客服團(tuán)隊(duì)使用的快速上手平臺(tái)。環(huán)信AIROOT知識(shí)運(yùn)營平臺(tái)是針對(duì)客服機(jī)器人場(chǎng)景，基于環(huán)信多年在客服IT系統(tǒng)和客服工作鏈人工智能化的能力與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累，結(jié)合基于深度學(xué)習(xí)的核心算法能力平臺(tái)和海量行業(yè)數(shù)據(jù)，推出的全新一代客服機(jī)器人運(yùn)營平臺(tái)，通過打造可快速上手的運(yùn)營體系，建設(shè)快速落地的學(xué)習(xí)閉環(huán)。AIROOT提供了機(jī)器人運(yùn)營環(huán)節(jié)所有涉及到的常用功能，包括：完整的服務(wù)數(shù)據(jù)產(chǎn)品、運(yùn)維支撐產(chǎn)品、服務(wù)運(yùn)營產(chǎn)品、機(jī)器人知識(shí)庫、知識(shí)運(yùn)營體系產(chǎn)品，使得平臺(tái)擁有業(yè)界領(lǐng)先的知識(shí)構(gòu)建、知識(shí)運(yùn)營和服務(wù)交付能力，并且有效降低使用的難度與成本。

2，環(huán)信AIROOT Pro 訓(xùn)練師平臺(tái)——面向?qū)I(yè)知識(shí)訓(xùn)練師的專業(yè)、高效深度調(diào)優(yōu)的客服機(jī)器人運(yùn)營平臺(tái)

環(huán)信除了面向客服團(tuán)隊(duì)提供簡(jiǎn)單，低成本可持續(xù)運(yùn)營的環(huán)信AIROOT運(yùn)營平臺(tái)之外，還針對(duì)需要深度算法調(diào)優(yōu)和大規(guī)模知識(shí)建設(shè)的場(chǎng)景，同時(shí)推出了AIROOT Pro訓(xùn)練師平臺(tái)。AIROOT Pro通過完整專業(yè)的算法優(yōu)化調(diào)優(yōu)平臺(tái)，全面打通從“數(shù)據(jù)清洗”數(shù)據(jù)標(biāo)注””模型訓(xùn)練””效果評(píng)測(cè)””用戶反饋”的完整學(xué)習(xí)閉環(huán)，使得能力調(diào)優(yōu)環(huán)節(jié)中的大批量數(shù)據(jù)生產(chǎn)、訓(xùn)練以及模型迭代成為可能。并利用環(huán)信中文語義計(jì)算平臺(tái)提供的AI能力，全面提升調(diào)優(yōu)過程中的工具智能化程度，有效降低成本。尤為重要的是，AIROOT Pro面向企業(yè)內(nèi)部經(jīng)過培訓(xùn)的專職知識(shí)訓(xùn)練師，無需AI算法和軟件工程背景，即可獨(dú)立完成全流程閉環(huán)，極大程度的降低了對(duì)專業(yè)AI算法人員的依賴，使得AI在行業(yè)應(yīng)用中大規(guī)模低成本落地變得可能。

3，環(huán)信中文語義計(jì)算平臺(tái)——面向開發(fā)者的自然語言處理(NLP)的能力開放平臺(tái)

環(huán)信中文語義計(jì)算平臺(tái)是環(huán)信機(jī)器人推出的針對(duì)開發(fā)者的自然語言處理(NLP)的能力開放平臺(tái)。環(huán)信中文語義計(jì)算平臺(tái)在經(jīng)過了近三年的核心算法能力提升和迭代后，在開放NLP基礎(chǔ)算法能力的同時(shí)，也完整開放了在NLP領(lǐng)域經(jīng)常使用的應(yīng)用級(jí)別算法能力諸如：糾錯(cuò)、情感分析、意圖識(shí)別、語義相似度計(jì)算等，幫助開發(fā)者們?cè)贜LP領(lǐng)域的應(yīng)用環(huán)節(jié)具有更強(qiáng)的能力，快速應(yīng)用落地在更多價(jià)值場(chǎng)景。

同時(shí)，環(huán)信中文語義計(jì)算平臺(tái)4.0對(duì)算法進(jìn)行了全面升級(jí)。環(huán)信中文語義計(jì)算平臺(tái)使用了最先進(jìn)深度學(xué)習(xí)算法來理解用戶的語義。傳統(tǒng)的語義理解技術(shù)大致可以分為兩大類：基于規(guī)則的技術(shù)和基于傳統(tǒng)機(jī)器學(xué)習(xí)的技術(shù)。基于規(guī)則的系統(tǒng)需要領(lǐng)域?qū)＜胰斯た偨Y(jié)出大量的規(guī)則，但是編寫規(guī)則非常困難。傳統(tǒng)機(jī)器學(xué)習(xí)的方法一般由數(shù)據(jù)來驅(qū)動(dòng)，不需要同時(shí)理解業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)的專家來手寫規(guī)則，而只需要理解業(yè)務(wù)的人來標(biāo)注數(shù)據(jù)。但是為了達(dá)到較好的效果，還需要算法工程師根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)提取很多業(yè)務(wù)的特征。此外在語義理解任務(wù)上傳統(tǒng)的機(jī)器學(xué)習(xí)方法有很長(zhǎng)的pipeline，如分詞，糾錯(cuò)，拼音轉(zhuǎn)文字，句法分析等，每一個(gè)步驟都會(huì)引入錯(cuò)誤，這些錯(cuò)誤會(huì)逐漸累積疊加，到了最終的系統(tǒng)錯(cuò)誤率就非常高了。環(huán)信中文語義計(jì)算平臺(tái)4.0不僅引入了最先進(jìn)的深度學(xué)習(xí)算法，并且針對(duì)深度學(xué)習(xí)要求更多的訓(xùn)練數(shù)據(jù)標(biāo)注成本較高的問題，同時(shí)引入遷移學(xué)習(xí)，通過詞向量和句向量的無監(jiān)督學(xué)習(xí)，使得深度學(xué)習(xí)在少量訓(xùn)練數(shù)據(jù)的情況下也能達(dá)到很好的效果。

二，5G萬物互聯(lián)時(shí)代，AI是客服致勝之鑰

未來已來，隨著中國聯(lián)通在16個(gè)城市開展5G試點(diǎn)工作、中國電信發(fā)布5G技術(shù)白皮書、中國移動(dòng)等巨頭運(yùn)營商的頻頻大動(dòng)作，這次的5G浪潮來勢(shì)洶洶。隨著5G萬物互聯(lián)時(shí)代的到來，未來將衍生更加多元化和個(gè)性化的客服接入渠道，客服咨詢量也必將迎來一次新的爆發(fā)，那么如何解決有限的客服資源和不斷增長(zhǎng)的客服咨詢之間的天然矛盾，AI無疑是一把致勝之鑰。

環(huán)信作為中國領(lǐng)先的全媒體智能客服供應(yīng)商，基于新一代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全媒體智能客戶關(guān)系中心系統(tǒng)支持全媒體接入，包括網(wǎng)頁在線客服、社交媒體客服(微博、微信)、APP內(nèi)置客服和呼叫中心等多種新興渠道均可一鍵接入。

基于自然語言處理(NLP)、知識(shí)圖譜、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)器學(xué)習(xí)等AI領(lǐng)域領(lǐng)先技術(shù)和自有核心算法，結(jié)合環(huán)信包括保險(xiǎn)、證券、金融、電商、教育、政企等優(yōu)勢(shì)行業(yè)知識(shí)數(shù)據(jù)積累，提供基于垂直行業(yè)定制的智能客服機(jī)器人解決方案，極大降低了人工客服工作量，為企業(yè)開源節(jié)流降本增效，致力于改善整個(gè)客服行業(yè)的勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)和工作方式。

環(huán)信目前已經(jīng)積極完成了5G時(shí)代下的客戶服務(wù)技術(shù)儲(chǔ)備，愿與廣大從業(yè)者一起為用戶提供更加高效、豐富、貼心的服務(wù)，迎接這次5G時(shí)代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

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