了解用戶是企業(yè)做好運(yùn)營的前提，但你真的了解你的用戶嗎？傳統(tǒng)用戶運(yùn)營最大的問題是，在營銷過程中，無論是企業(yè)網(wǎng)站還是各渠道投放的廣告，都無法知道是誰看了這些廣告，他是男是女，他對什么商品感興趣，更不可能跟他互動。很多企業(yè)基本上只是圍繞指標(biāo)做運(yùn)營，并不真的了解自己的用戶。即便投入了大量的人力和財(cái)力，企業(yè)的小程序依然沒什么人氣。
所以，運(yùn)營人員要運(yùn)營好小程序，就應(yīng)當(dāng)知道，用戶來了小程序后，他們對什么內(nèi)容感興趣，采取什么方式可以讓他們持續(xù)活躍，什么因素會促進(jìn)付費(fèi)，有沒有辦法讓他們回來。而在這個過程中，數(shù)據(jù)就起著十分重要的作用，有人甚至認(rèn)為“數(shù)據(jù)是未來最重要的生產(chǎn)資料，算法是未來最重要的生成線”。
那么，我們該如何了解用戶？又該如何做好用戶運(yùn)營呢？
一、通過數(shù)據(jù)完成對用戶的洞察
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)市場分崩離析，消費(fèi)者呈現(xiàn)多樣態(tài)，消費(fèi)群體越來越細(xì)碎，消費(fèi)行為快速變化，給認(rèn)知和觸達(dá)消費(fèi)者帶來困難。
另外，傳統(tǒng)“消費(fèi)者畫像”顆粒粗糙，流于表面，已難真正認(rèn)知消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)。營銷不能停留在對消費(fèi)者的淺層次分析上，需找到更行之有效的消費(fèi)者識別方法。
喜推科技始終強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的重要性。數(shù)據(jù)不僅僅能驗(yàn)證我們小程序的運(yùn)營效果，還可以借此深挖用戶的偏好、習(xí)慣。
“產(chǎn)品適用于16歲-25歲的年輕都市女性”，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，這樣的用戶群體描述就和什么都沒說一樣，對企業(yè)營銷并沒有多大的指導(dǎo)意義。我們需要從用戶需求、欲望、行為等多個維度去分析和了解群體特征，并細(xì)分用戶群體，然后針對每個群體定制個性化的營銷策略和服務(wù)內(nèi)容，而這些都離不開大數(shù)據(jù)手段。
另外，當(dāng)一個用戶進(jìn)入企業(yè)的小程序，一般會有登錄、瀏覽、點(diǎn)擊、跳出、支付等操作行為，如果我們割裂來看它們，似乎意義不大。但是，我們可以根據(jù)這些動作，去了解用戶對界面是否喜歡，在哪些地方遇到阻礙，這些地方是否可以改進(jìn)，用戶轉(zhuǎn)化情況如何，是否可以優(yōu)化相關(guān)流程等。
所以，對企業(yè)來說，小程序不應(yīng)該只是用來展示產(chǎn)品信息，還應(yīng)該能對客戶的行為軌跡進(jìn)行跟蹤，分析消費(fèi)者的行為特征、真實(shí)狀態(tài)、精神內(nèi)核，完成對消費(fèi)者的立體洞察。然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行有針對性的銷售，把企業(yè)想表達(dá)的信息通過內(nèi)容，呈現(xiàn)在目標(biāo)客戶面前。例如，店鋪上什么樣的產(chǎn)品、搞什么類型的活動，都可以通過數(shù)據(jù)分析進(jìn)行規(guī)劃。
喜推智能小程序依托其自身的科技基因，將人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)運(yùn)算，很好的運(yùn)用在商業(yè)場景上。它通過智能算法，將自動為銷售人員分析用戶所有的點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)發(fā)、瀏覽行為，通過跟蹤用戶的行為軌跡，精準(zhǔn)獲取用戶需求，并實(shí)時告知銷售員。在具有了多維度的消費(fèi)者洞察后，銷售員將能更加有針對性的解決用戶痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)銷售的快速轉(zhuǎn)化。
二、基于數(shù)據(jù)制定營銷策略
在未來，決策將是由機(jī)器在數(shù)據(jù)挖掘分析的基礎(chǔ)上自動完成。只有達(dá)到這樣一個自動化決策的過程，才能形成活數(shù)據(jù)的閉環(huán)，從而創(chuàng)造出巨大的商業(yè)價值。所以，真正有價值的數(shù)據(jù)不僅在于是否海量，還在于各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是否在線上形成真實(shí)的數(shù)據(jù)沉淀，并進(jìn)行時時的處理和反饋。
小程序用戶所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，往往涉及到企業(yè)經(jīng)營上的一些根本問題。通過對這些客戶數(shù)據(jù)、訂單轉(zhuǎn)化等數(shù)據(jù)進(jìn)行深入地分析，就可以全面了解企業(yè)經(jīng)營的整體狀況，及時發(fā)現(xiàn)和診斷企業(yè)運(yùn)營過程中的問題，從而提升管理的效率，進(jìn)而節(jié)約成本。
喜推智能小程序依托大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，將超級官網(wǎng)、智能名片、分銷商城、云海系統(tǒng)、電銷機(jī)器人進(jìn)行了深度集成，所有客戶數(shù)據(jù)都將沉淀到同一平臺，實(shí)現(xiàn)“營、銷”合一?；诓煌臉I(yè)務(wù)角色，企業(yè)銷售人員和管理人員通過喜推系統(tǒng)可以隨時隨地進(jìn)行業(yè)務(wù)分析、全方位了解客戶信息，更好地進(jìn)行業(yè)務(wù)決策。
例如銷售經(jīng)理，除了要掌握當(dāng)前團(tuán)隊(duì)的實(shí)際業(yè)績完成情況、目標(biāo)業(yè)績完成情況外，還需要對團(tuán)隊(duì)實(shí)際能完成的整體業(yè)績進(jìn)行預(yù)測。在喜推BOSS助手中，企業(yè)管理者可通過BOSS助手查看客戶總數(shù)、跟進(jìn)總數(shù)、瀏覽總數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)、保存總數(shù)、點(diǎn)贊總數(shù)、撥打電話總數(shù)、咨詢總數(shù)等信息，同時也可更直觀查看客戶漏斗、銷售漏斗、小程序流量以及銷售的業(yè)績排名，全面掌握銷售進(jìn)程及銷售現(xiàn)狀。
除了對銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績完成情況進(jìn)行整體查看外，企業(yè)管理者還可以對單個團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)績進(jìn)行分析。系統(tǒng)會自動對員工能力進(jìn)行綜合評測，并通過圖表的形式呈現(xiàn)，企業(yè)管理者可以隨時查看銷售人員接觸的客戶數(shù)，以及跟進(jìn)情況，掌握每個商機(jī)的詳細(xì)情況，系統(tǒng)還會對這些客戶進(jìn)行智能化的分析，預(yù)測成交率，若發(fā)現(xiàn)高風(fēng)險(xiǎn)的商機(jī)，管理人員則可以讓相關(guān)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)這些商機(jī)的推進(jìn)情況。除了銷售業(yè)績這一直觀指標(biāo)之外，銷售經(jīng)理還可以通過對每個銷售代表所分配線索的跟進(jìn)情況進(jìn)行客觀評價。
三、做好客戶關(guān)系管理
客戶信息是企業(yè)最重要的資源之一，如果面對小程序龐雜而零散的客戶信息，既無法有效分析，又做不好管理，將造成極大的浪費(fèi)。所以實(shí)現(xiàn)對客戶的科學(xué)管理，是做好小程序用戶運(yùn)營的重要環(huán)節(jié)。
傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理，無非就是客戶跟進(jìn)記錄、采購記錄等等，更像是信息管理，而非關(guān)系管理，企業(yè)在與客戶的關(guān)系上還是比較被動的；而今天，做好小程序用戶運(yùn)營不但要關(guān)注客戶歷史數(shù)據(jù)，還要時刻關(guān)注市場動態(tài)，更要分析預(yù)測客戶現(xiàn)在及未來的需求，將客戶關(guān)系管理要從被動轉(zhuǎn)為主動，這樣才能提升企業(yè)競爭力。
喜推智能小程序能夠針對采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行營銷的同時，也可以分析自動分類，結(jié)合ERP以及CRM等企業(yè)管理系統(tǒng)來優(yōu)化客戶成交流程，并能進(jìn)行持續(xù)客戶管理。另外，喜推智能小程序已經(jīng)打通微信支付接口，企業(yè)可以在喜推名商城中自由上架產(chǎn)品，當(dāng)客戶很有購買意向時，可以通過商城直接下單完成交易動作,無需跳轉(zhuǎn)第三方。此外，單次成交并不是結(jié)束，企業(yè)還可以根據(jù)客戶的數(shù)據(jù)，持續(xù)進(jìn)行后續(xù)二次營銷，比如發(fā)紅包、發(fā)起拼團(tuán)等，促進(jìn)客戶復(fù)購。
喜推科技作為專業(yè)為小程序開發(fā)者、運(yùn)營者，為企業(yè)提供小程序生態(tài)的開發(fā)工具，其產(chǎn)品已自帶了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析模塊，通過它可以對數(shù)據(jù)進(jìn)行全面采集和深度分析，既能幫助企業(yè)節(jié)約人工成本，同時也能夠讓企業(yè)更加精細(xì)化運(yùn)營客戶，大力提升企業(yè)的銷售轉(zhuǎn)化率，最終實(shí)現(xiàn)利潤最大化。
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