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“為了在數(shù)字時(shí)代生存，購(gòu)物中心需要重塑自我”——麥肯錫

什么是購(gòu)物中心智能分析？

購(gòu)物中心和品牌商之間的合作是雙向的，購(gòu)物中心獲得租賃費(fèi)（通常包括固定租金加上商鋪銷售額的百分比），作為回報(bào)，零售商希望商場(chǎng)所有者為他們創(chuàng)造流量。因此，購(gòu)物中心智能分析衡量的是商場(chǎng)和商鋪之間關(guān)系的質(zhì)量 ：商場(chǎng)需要向租戶證明商鋪的價(jià)值，同時(shí)還將通過(guò)顧客追蹤，來(lái)捕捉顧客在購(gòu)物中心的逛店動(dòng)線和消費(fèi)行為，為商鋪運(yùn)營(yíng)提供支持。

數(shù)字時(shí)代，購(gòu)物中心如何重塑自我？

購(gòu)買方式的顛覆性變革，使得人們不像之前那么經(jīng)常去逛購(gòu)物中心。但重要的是，銷售轉(zhuǎn)化率正在上升，這意味著客戶的購(gòu)買意愿更高，這也意味著購(gòu)物中心的訪客將比以往任何時(shí)候都更有銷售潛力 ——我們可以從眾多的數(shù)據(jù)報(bào)告中看到這種趨勢(shì)，因此商場(chǎng)亟需轉(zhuǎn)型，這點(diǎn)毋庸置疑。

*數(shù)據(jù)來(lái)源：觀點(diǎn)指數(shù)研究院《2018中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展年度報(bào)告》

現(xiàn)在，當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入購(gòu)物中心時(shí)，他們期望獲得的是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)的購(gòu)物體驗(yàn)。購(gòu)物中心正在演變成為“體驗(yàn)中心” ，人們不再把它當(dāng)成一個(gè)購(gòu)物的目的地，而是一個(gè)聚會(huì)的場(chǎng)所。隨著這些趨勢(shì)在全球舞臺(tái)上的推進(jìn)，它們迫使著購(gòu)物中心重新思考如何構(gòu)思和運(yùn)營(yíng)自己的商業(yè)地產(chǎn)。

而數(shù)據(jù)可以幫助購(gòu)物中心更好地衡量購(gòu)物者的行為，并進(jìn)行企業(yè)精細(xì)化管理，從而保持與行業(yè)發(fā)展的實(shí)時(shí)同步并帶來(lái)差異化的競(jìng)爭(zhēng)力。

優(yōu)化商鋪提高購(gòu)物中心競(jìng)爭(zhēng)力

對(duì)租戶組合進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng)估，可提高當(dāng)前商場(chǎng)基礎(chǔ)的生產(chǎn)力和收益。該分析需要將品牌商經(jīng)營(yíng)狀況和消費(fèi)者需求列入考慮范圍，并主要用以指導(dǎo)租金定價(jià)和整體商業(yè)規(guī)劃管理。這包括：

一、店鋪運(yùn)營(yíng) ：購(gòu)物中心為入駐品牌帶來(lái)流量，品牌的運(yùn)營(yíng)決定了流量的轉(zhuǎn)化，因此用數(shù)據(jù)賦能品牌，與品牌形成協(xié)同效應(yīng)顯得尤為重要。通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控店鋪經(jīng)營(yíng)的健康狀況，提前發(fā)現(xiàn)提前改善，從而保持恰當(dāng)?shù)淖馐郾?，給品牌帶來(lái)高流量，讓品牌實(shí)現(xiàn)高轉(zhuǎn)化，讓購(gòu)物中心與品牌實(shí)現(xiàn)雙贏。

商鋪分析

二、招商管理 ：通過(guò)空租率、招商業(yè)績(jī)的拆解分析及監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)追蹤到人，快速響應(yīng)招商調(diào)改策略；基于現(xiàn)有業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)和品牌運(yùn)營(yíng)情況，輔助客流分析，準(zhǔn)確衡量店鋪價(jià)值，持續(xù)吸引優(yōu)秀品牌入駐，提高招商調(diào)改效率。

業(yè)績(jī)監(jiān)控

三、市場(chǎng)推廣 ：消費(fèi)者升級(jí)越來(lái)越明顯，消費(fèi)者需求更加多樣化，如何設(shè)計(jì)高效精準(zhǔn)的市場(chǎng)推廣活動(dòng)、吸引客流、活躍購(gòu)物中心熱度？我們以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，刻畫消費(fèi)者群體畫像，定位業(yè)態(tài)、活動(dòng)偏好，設(shè)計(jì)更貼近消費(fèi)者偏好的活動(dòng)，提升活動(dòng)效果和轉(zhuǎn)化，并保持持續(xù)分析改善。

營(yíng)銷分析

洞察消費(fèi)者購(gòu)物路徑全場(chǎng)景

消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程涉及多個(gè)聯(lián)系點(diǎn)，其中許多現(xiàn)在可以通過(guò)數(shù)字化的方式被捕獲，包含其逛店動(dòng)線、消費(fèi)取向等等信息。這些數(shù)據(jù)已經(jīng)成為了購(gòu)物中心研究消費(fèi)者的標(biāo)配，因此重點(diǎn)應(yīng)該從如何獲取數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿绾螐闹蝎@取洞察力 ，為消費(fèi)者帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

觀遠(yuǎn)智能分析平臺(tái)目前支持購(gòu)物中心客流/車流數(shù)據(jù)、POS、CRM、營(yíng)銷數(shù)據(jù)、商管系統(tǒng)、填報(bào)數(shù)據(jù)等多數(shù)據(jù)源敏捷接入 ，再通過(guò)觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)智能分析平臺(tái)的預(yù)置指標(biāo)計(jì)算，轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)可視化結(jié)果呈現(xiàn)，做到一站式分析監(jiān)控。

這將形成以消費(fèi)者為中心，覆蓋消費(fèi)者購(gòu)物路徑的全場(chǎng)景分析。 同時(shí)以這些數(shù)據(jù)分析為支撐，購(gòu)物中心可以對(duì)會(huì)員或普通消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化識(shí)別，不斷推出新玩法增強(qiáng)忠誠(chéng)度和黏性，比如通過(guò)會(huì)員消費(fèi)偏好分析在節(jié)假日推送不同的優(yōu)惠券，又或者通過(guò)會(huì)員生命周期結(jié)合RFM分析制定精準(zhǔn)喚醒策略。

打造閉環(huán)的企業(yè)數(shù)據(jù)賦能框架

作為一個(gè)企業(yè)級(jí)解決方案，觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)智能分析將站在企業(yè)管理的角度上，為購(gòu)物中心打造閉環(huán)的企業(yè)數(shù)據(jù)賦能框架。即在購(gòu)物中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)之上，構(gòu)建統(tǒng)一的場(chǎng)景分析主題，用數(shù)據(jù)監(jiān)控業(yè)務(wù)，基于數(shù)據(jù)改善業(yè)務(wù)，讓數(shù)據(jù)服務(wù)于決策 ，從而建立可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，打造智慧購(gòu)物中心。

當(dāng)中涵蓋了駕駛艙、會(huì)員管理、招商管理、品牌運(yùn)營(yíng)、決策模型、財(cái)務(wù)分析、人力分析等核心場(chǎng)景分析。并通過(guò)多終端展示形式，呈現(xiàn)不同主題、不同分析頁(yè)面給企業(yè)各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。

? 核心分析場(chǎng)景示例

駕駛艙： 提供全局視角的經(jīng)營(yíng)分析，有力支撐決策者掌握商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，準(zhǔn)確獲取當(dāng)前客流和業(yè)態(tài)銷售表現(xiàn)，快速洞察品牌店鋪及消費(fèi)者的異?，F(xiàn)象。

CEO看板

會(huì)員管理： 打破傳統(tǒng)“填鴨式”會(huì)員管理，通過(guò)會(huì)員生命周期管理，會(huì)員價(jià)值分析，會(huì)員復(fù)購(gòu)分析等一系列專題應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)會(huì)員側(cè)精準(zhǔn)的激活、喚回和營(yíng)銷，有效提升活躍度和轉(zhuǎn)化。

客戶畫像

招商管理： 有效應(yīng)對(duì)當(dāng)前購(gòu)物中心招商競(jìng)爭(zhēng)白熱化的局面，從數(shù)據(jù)側(cè)提升招商調(diào)改各環(huán)節(jié)的效率。通過(guò)升級(jí)室內(nèi)地圖，監(jiān)控現(xiàn)有品牌店鋪的合同執(zhí)行情況，量化店鋪基于地理位置和客流的經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)，追蹤招商專員實(shí)際業(yè)績(jī)完成情況，最終達(dá)成品牌的持續(xù)升級(jí)。

室內(nèi)地圖

品牌運(yùn)營(yíng)： 加強(qiáng)與品牌的數(shù)據(jù)協(xié)同效應(yīng)，一方面監(jiān)測(cè)品牌對(duì)于商場(chǎng)客流的轉(zhuǎn)化情況，另一方面通過(guò)樓層、業(yè)態(tài)及時(shí)段等分析，發(fā)現(xiàn)品牌的經(jīng)營(yíng)提升點(diǎn)，主動(dòng)推動(dòng)經(jīng)營(yíng)報(bào)告，與品牌共同防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

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業(yè)績(jī)自動(dòng)化管理

決策模型： 一鍵導(dǎo)入顧客消費(fèi)行為挖掘、會(huì)員預(yù)流失模型，智能監(jiān)控預(yù)警模型等，將決策流程標(biāo)準(zhǔn)化，節(jié)省思考時(shí)間，極大提升效率。

預(yù)流失會(huì)員分析

財(cái)務(wù)分析： 以規(guī)范及穩(wěn)健的財(cái)務(wù)管理作為購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)的基礎(chǔ)，通過(guò)相關(guān)的利潤(rùn)分析、資金周轉(zhuǎn)天數(shù)及回款分析等，準(zhǔn)確評(píng)估購(gòu)物中心是否正在帶來(lái)正面效益，從而更好地指導(dǎo)下一步行動(dòng)。

人力分析： 分為入職前的招聘分析、離職情況分析，以及員工績(jī)效完成一覽，旨在量化管理能力、推動(dòng)人力資源合理配置。

人力資源分析-離職

以上是觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)關(guān)于「購(gòu)物中心智能分析解決方案」的核心思路，文中只節(jié)選部分細(xì)節(jié)指標(biāo)和應(yīng)用場(chǎng)景。欲了解詳細(xì)內(nèi)容，可登錄觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)官網(wǎng)進(jìn)行查詢。

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