2019年被稱為“5G元年”，隨著各國5G商用牌照的陸續(xù)發(fā)放，5G商用已經(jīng)進入最后的倒計時，人們期待的5G時代不日便會來臨。借助于高速、高容量、低延時的無線連接，5G必將對人們的日常生活產(chǎn)生巨大的積極影響。
隨著各類媒體鋪天蓋地的的宣傳，網(wǎng)民們對5G也頗為關(guān)注。今年以來，華為5G折疊屏手機、5G電話不換卡不換號、華為賣蘋果5G芯片、北京接通首個5G手機電話等話題先后登陸微博熱搜，熱議不斷。今天，我們從客服系統(tǒng)這個維度來談一談5G時代。
5G網(wǎng)絡(luò)是第五代移動通信網(wǎng)絡(luò)，其峰值理論傳輸速度可達每秒數(shù)1Gb，舉例來說，一部1G的電影可在8秒之內(nèi)下載完成。5G 網(wǎng)絡(luò)超高速率、超大容量、超低延時三大特點，將帶來全新的交互體驗和萬物互聯(lián)的革命，于此同時，還將帶來幾何級數(shù)據(jù)的增長，數(shù)據(jù)量極大的膨脹。
數(shù)據(jù)就是財富的基礎(chǔ)，如果要把5G帶來的這些豐富飽滿數(shù)據(jù)變現(xiàn)，我們急需要一個工具將這些數(shù)據(jù)多維度化、精細化來服務我們的業(yè)務模式，而在線客服系統(tǒng)就是其中的一種。
對企業(yè)來說，每一天都會產(chǎn)生很多的數(shù)據(jù)：客戶的訪問、離開，交易的成功、失敗，訂單的開始、結(jié)束等等，這些看似毫無關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)，通?？梢跃哂猩顚哟蔚木o密關(guān)系，對于企業(yè)的運營和發(fā)展策略的決議計劃都會有十分重要的作用和意義。而5G時代的來臨，將會放大數(shù)據(jù)的作用，企業(yè)更需重視。
那么什么樣的在線客服系統(tǒng)是適合5G時代企業(yè)發(fā)展的?深耕于在線客服行業(yè)十六年的Live800在線客服系統(tǒng)提出一些建議：
首先，在滿足傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)功能需求的同時，它必須是全渠道的在線客服系統(tǒng)。5G時代高速的網(wǎng)絡(luò)讓人們更肆意的使用個人終端，企業(yè)訪客的來源將更加多元化，微信、微博、APP、H5等渠道是不可或缺的補充。需要注意的是這些數(shù)據(jù)的接入必須是統(tǒng)一的、標準的、貫通的。
其次，我們在接入層滿足了全面的豐富的數(shù)據(jù)接入以后，5G時代帶來大量的數(shù)據(jù)就要求更高效的處理，語義分析、智能識別等智能技術(shù)接入將有效提高客服效率。
最后，是數(shù)據(jù)安全。企業(yè)數(shù)據(jù)安全是永恒的話題，用戶信息的泄露不僅意味著用戶的流失，還可能導致企業(yè)的信任危機，使企業(yè)遭受莫大的損失。在線客服系統(tǒng)時常記錄客戶的第一手資料，它的安全穩(wěn)定對企業(yè)有著非常重要的意義，不但能避免第一手客戶資料的泄露，還可以使企業(yè)在市場競爭中獲得有力的支持。
有人說企業(yè)初級靠人，中級靠資金，高級靠數(shù)據(jù)，Live800在線客服系統(tǒng)深感認同。5G時代，Live800向廣大企業(yè)提供全渠道、融合人工客服智能客服、安全可靠的在線客服系統(tǒng)，成為5G時代企業(yè)數(shù)據(jù)變現(xiàn)的一把利器。
從2003到2019 ，Live800已成功為支付寶、順豐、華為、中國移動等超過500家上市及知名企業(yè)服務，在線注冊客戶達數(shù)十萬家，市場占有率行業(yè)領(lǐng)先。
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