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客服工作微信質(zhì)檢,杜絕客資流失風(fēng)險

 2019-06-25 16:48  來源:A5企業(yè)專欄  我來投稿 撤稿糾錯

  域名預(yù)訂/競價,好“米”不錯過

近幾年整形美容異常火熱,業(yè)內(nèi)競爭十分激烈,服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重,咨詢師飛單、走私單、離職帶走客戶資源的現(xiàn)象普遍存在。天津某整形醫(yī)院,通過競價、自媒體、信息流等渠道獲客,引來的客戶最終都會添加到微信上有專業(yè)咨詢師去跟進。單個獲客成本在1500左右。每當(dāng)有咨詢師人員離職時,也是老板最頭疼的時候,因為要面臨著有一批客戶資源的流失。想留留不住,客戶都添加在咨詢師的私人微信怎么留?

公司花高價買來的客戶資源,被員工離職輕易帶走,無疑給機構(gòu)造成巨大的損失!面對這種現(xiàn)狀,該如何有效保護企業(yè)客戶資源呢?

該整形醫(yī)院張經(jīng)理一次偶然的機會了解到了“奧創(chuàng)工作手機”微信質(zhì)檢系統(tǒng),通過在員工工作手機里植入app,app實時搜集微信數(shù)據(jù)通過云端上傳到系統(tǒng)后臺,在系統(tǒng)后臺,員工的微信聊天記錄、收發(fā)紅包轉(zhuǎn)賬、增刪聯(lián)系人、刪除聊天記錄、收發(fā)名片等等操作行為一目了然。實時監(jiān)管微信,進行微信質(zhì)檢。

醫(yī)美機構(gòu)擁有奧創(chuàng)工作手機微信質(zhì)檢系統(tǒng)的好處有哪些?

1、敏感 行為 監(jiān)管

可預(yù)防咨詢師惡意刪除客戶及聊天記錄、索要紅包名片等行為。

在奧創(chuàng)工作手機管理端后臺設(shè)置“紅包”、“錢”、“全額退款”、“名片”等敏感詞匯,將它們進行屏蔽。如果員工在和微信客戶對接的過程中涉及敏感行為時,或者出現(xiàn)偷刪客戶信息,后臺都會第一時間預(yù)警并以短信或者郵箱形式通知到管理員,讓管理員及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。

2、客戶信息不會泄露

可預(yù)防咨詢師用個人微信加客戶(因為后臺可隱藏客戶數(shù)據(jù)信息,包括客戶微信號、手機號、通話記錄等),源頭保護微信客戶資源在奧創(chuàng)工作手機管理端;

3、掌握員工微信實時動態(tài)

可以有效控制每臺手機APP,每個咨詢師工作微信的聊天記錄可實時查看,一來可以了解每個咨詢師的工作效率,二來進行話術(shù)指導(dǎo)等。

4、精準(zhǔn)分析員工績效考核

微信數(shù)據(jù)自動統(tǒng)計(每個咨詢師每日接待客戶量多少,聊天占比都會有詳細(xì)數(shù)據(jù))

5、為客戶定制個性化統(tǒng)計報表

后臺數(shù)據(jù)包括客戶來源統(tǒng)計,地區(qū)分布統(tǒng)計,客戶增長統(tǒng)計,重復(fù)客戶篩選等。

6、智能營銷精準(zhǔn)管理客戶

客戶昵稱修改、標(biāo)簽分組實時同步手機微信,客戶資料擴展備注,按多維度標(biāo)簽分類管理。(咨詢師統(tǒng)一編輯好素材,通過單選、分組、標(biāo)簽等多維度精準(zhǔn)1對1推送信息,能夠快速提高客戶轉(zhuǎn)化率。)

7、一鍵轉(zhuǎn)接,協(xié)同辦公

咨詢師在對接客戶的過程中坑難免會遇到解決不聊的問題或是對接不過來的情況,這時奧創(chuàng)工作手機可以發(fā)揮協(xié)同作用,及時轉(zhuǎn)接給其他咨詢師進行跟進,減少客戶等待時間,避免客戶長時間無人對接,增強客戶體驗感,提高客戶轉(zhuǎn)化率。

有句古話說的好“善于利其器”,企業(yè)要學(xué)會利用工具來幫助公司發(fā)展。該整形醫(yī)院用了“奧創(chuàng)工作手機”微信質(zhì)檢系統(tǒng)之后,再也不用擔(dān)心員工離職帶走客資,再也不用擔(dān)心員工飛單、走私單。

奧創(chuàng)客維公眾號系統(tǒng)項目加盟合作:https://xm.admin5.com/ac/?wz

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