在電子商務(wù)領(lǐng)域里，開個(gè)天貓店，搞個(gè)京東店已經(jīng)成為不少企業(yè)的標(biāo)配，經(jīng)常聽到朋友說電商好難做啊，動(dòng)不動(dòng)就一大堆問題，搞得頭大，一點(diǎn)也不省心啊！電商運(yùn)營是一個(gè)很復(fù)雜的工作，一不小心很容易“掉坑里”？但是電商不論是哪個(gè)平臺(tái)的店鋪，其實(shí)運(yùn)營技巧是一通百通的，所以我就寫了這篇文章，給大家分享一些我的運(yùn)營思路。
第一、我們做電商的目標(biāo)就是達(dá)成交易
商品賣點(diǎn)提煉、商品宣傳素材策劃及設(shè)計(jì)、給商品一個(gè)看得過去的銷量數(shù)據(jù)、用戶評(píng)價(jià)管理、挖掘精準(zhǔn)用戶、老用戶維護(hù)、客服接待溝通。這些方面的綜合因素，決定了我們的商品，是否能夠取得好的業(yè)績。所以如果自家網(wǎng)店經(jīng)營不佳，要在這些方面找原因。
第二、讓用戶成為回頭客
很多實(shí)體做電商，因?yàn)楂@客成本的問題，首單很難盈利，一般盈利周期都放在復(fù)購階段。所以培養(yǎng)回頭客是重中之重。在這方面，你可以給自己的網(wǎng)店打造一個(gè)會(huì)員日，在會(huì)員日里舉行一些諸如買贈(zèng)、滿減的小活動(dòng)。通過小恩小惠可以不斷培養(yǎng)用戶忠誠度，保持用戶和自家店鋪的粘度，另外也可以通過這類小型促銷把積壓、滯銷的庫存商品清理掉。而且一不小心，還有造就爆款的可能性。
第三、用戶貴在精而不再多
有些網(wǎng)店運(yùn)營，為了吸引流量，不管不顧。宣傳素材和渠道很寬泛。最后導(dǎo)致來的用戶匹配度不高，也就很難達(dá)成成交，最終拉低了店鋪的成交率。要做好精準(zhǔn)引流。首先要做好自己店鋪和產(chǎn)品的定位。然后圍繞這個(gè)定位確定自己的目標(biāo)用戶群體。然后分析用戶群的流量特性，以此來做宣傳素材、選擇引流渠道。
第四、推廣別硬來，要帶用戶“嗨”！
有些店鋪推廣的時(shí)候很死板，一個(gè)商品、多少錢就完事了。這樣生硬的推廣，怎么可能吸引到用戶。所以必要的套路還是要有的。通過日常運(yùn)營中流量及交易量的數(shù)據(jù)，我們可以知道用戶比較喜歡哪些寶貝。在做宣傳之前，要給這些寶貝從宣傳形象到評(píng)價(jià)都做一個(gè)包裝。然后首先對(duì)老用戶進(jìn)行促銷，獲取更多銷量基數(shù)和好評(píng)。等銷量和評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)達(dá)到一定程度，這個(gè)時(shí)候才好參加聚劃算、直通車等活動(dòng)以及付費(fèi)渠道的推廣。
第五、用戶不滿意說啥都白費(fèi)
如果你的商品和服務(wù)不能讓用戶滿意，那你做的再多都不會(huì)有長遠(yuǎn)的好結(jié)果。所以提升用戶滿意度不容忽視。在網(wǎng)店選貨源的時(shí)候，要把好質(zhì)量關(guān)。發(fā)貨能快就別拖；有客戶咨詢要及時(shí)有效的熱情接待；售后服務(wù)要給力。如果能給用戶提供點(diǎn)意想不到的小驚喜更好，比如生日福利等。
第六、你不理評(píng)價(jià)，用戶不理你
有的店家生意很不錯(cuò)。商品評(píng)價(jià)很多。有時(shí)候可能評(píng)價(jià)的內(nèi)容很多雷同的。于是運(yùn)營的人就思想懶惰，不怎么關(guān)注同類型評(píng)價(jià)，甚至不予回復(fù)。這是不對(duì)的。評(píng)價(jià)區(qū)也是一個(gè)宣傳自己的戰(zhàn)場。好評(píng)不用多說了。即便是差評(píng)，有時(shí)候處理得好，也會(huì)起到逆向營銷的作用。比如用戶投訴你，你通過及時(shí)有效耐心的回復(fù)，讓其他用戶知道你是一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的店家。涉及到退換貨，你處理得當(dāng)，讓用戶知道你是個(gè)誠信經(jīng)營的店家。這些都能幫你提升形象。用戶其實(shí)最怕的不是產(chǎn)品質(zhì)量出問題，最怕的是出了問題店家不管了！
不論是做淘寶店，還是做京東店，網(wǎng)店的運(yùn)營都是大同小異的。運(yùn)營思路基本是一致的，只不過在具體功能和措施上略有差異。所以電商運(yùn)營其實(shí)可以一通百通！
今天給大家分享的六點(diǎn)日常電商運(yùn)營要注意的事項(xiàng)。希望對(duì)各位有幫助。運(yùn)營要做的事情還有很多。但是無法在一篇文章里都寫全了。如有不明或者其他看法。歡迎評(píng)論區(qū)與作者交流！
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