縱觀整個互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品，可以歸類總結(jié)為以下三種驅(qū)動方式：
產(chǎn)品驅(qū)動，符合自然法則的牛逼產(chǎn)品，典型代表如：微信。
運營驅(qū)動，大部分常態(tài)性產(chǎn)品均是，如：知乎、唯品會。
資源驅(qū)動，主要是進(jìn)行行業(yè)資源整合，往往這類產(chǎn)品會洞穿國家政策。業(yè)務(wù)采用“大投入、大產(chǎn)出”的模式。資源驅(qū)動的類型對產(chǎn)品往往不會極致追求，如滴滴、uber，會在后續(xù)的迭代中持續(xù)優(yōu)化。
通過對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品驅(qū)動類型的劃分，我們可以得出結(jié)論：一個產(chǎn)品的成功與否，與產(chǎn)品本身能否打造到良好的體驗、追求極致、貼合人性是相關(guān)的關(guān)系，但我們必須清醒的認(rèn)識到，這之間并無因果關(guān)系。所以產(chǎn)品的運營工作才是創(chuàng)業(yè)成功的核心能力。
一、產(chǎn)品運營的定義
產(chǎn)品人員負(fù)責(zé)“生孩子”，運營人員負(fù)責(zé)“養(yǎng)孩子”。兩者都對產(chǎn)品和用戶負(fù)責(zé)，產(chǎn)品更加注重的是結(jié)合用戶場景設(shè)計一個功能，或者解決用戶的某個問題；運營更多的是讓用戶知道產(chǎn)品有哪些很好的功能，能夠讓用戶知道產(chǎn)品可以幫助用戶解決問題。產(chǎn)品運營，一切用于連接用戶和產(chǎn)品，并產(chǎn)生產(chǎn)品價值和商業(yè)價值的手段。
二、你了解你的產(chǎn)品嗎
1、需求場景
產(chǎn)品都是基于能夠解決用戶的某個需求而產(chǎn)生的，比如陌陌最初是為了能夠解決陌生人社交，當(dāng)你準(zhǔn)備運營產(chǎn)品的時候，你需要知道你的產(chǎn)品針對的用戶類型、在什么時間什么地點、具體的需求是什么，并且針對具體的功能設(shè)計產(chǎn)品需求場景，制定合理的運營策略，引導(dǎo)用戶使用，實現(xiàn)產(chǎn)品的價值和用戶的活躍。
2、產(chǎn)品的生命周期
一般可以分為四個階段：探索期—成長期—成熟期—衰退期，每個階段的運營工作都不一樣，要針對性的做好運營工作。
三、不同階段的產(chǎn)品運營
產(chǎn)品四個不同的階段，都有著不同的運營方式。
探索期：確定產(chǎn)品的定位和目標(biāo)用戶；并獲取早期種子用戶，建立用戶群收集用戶行為數(shù)據(jù)和相關(guān)的問題反饋，和產(chǎn)品策劃一起分析討論產(chǎn)品優(yōu)化，并需要給種子用戶一定的人文關(guān)懷。
成長期：這個階段需要做好跑馬圈地，快速的占領(lǐng)市場獲取用戶，可以做適當(dāng)?shù)那劳茝V，讓更多的用戶知道你的產(chǎn)品；并逐步培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，增加用戶的粘性。
成熟期：成熟期的產(chǎn)品已經(jīng)有一定的用戶量，并且在市場上有一定的占有率，針對目前的用戶做好用戶畫像，針對性的進(jìn)行精細(xì)化的運營，建立用戶成長體系，提升用戶的活躍度；并通過活動營銷、事件營銷提升品牌度；在潛移默化的過程中加入商業(yè)模式，通過一系列的運營手段實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)，增加產(chǎn)品的收入。
衰退期：這個時候產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入衰退期，需要提前做好流失用戶的預(yù)警措施及召回措施，對老用戶做好維系工作，同時需要考慮新產(chǎn)品的更新迭代。
四、產(chǎn)品生命周期中要做好用戶運營
產(chǎn)品不能脫離用戶，沒有用戶產(chǎn)品就沒有活力，如一潭死水。用戶運營，即是連接產(chǎn)品和用戶，利用各種方式增加用戶的留存率和活躍度，從而提升產(chǎn)品的價值。在之前的文章中提過用戶運營的四大核心：開源、節(jié)流、促活躍、轉(zhuǎn)付費，那如何在產(chǎn)品中做好用戶運營呢？
1、開源—獲取用戶的渠道
不同的產(chǎn)品獲取用戶的渠道都會不一樣，你需要詳細(xì)的了解產(chǎn)品的定位及目標(biāo)用戶，從而尋找到適合你產(chǎn)品的用戶。
在拉新的過程中，需要關(guān)注用戶的注冊來源、注冊轉(zhuǎn)化率、頁面跳失率、引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品功能、了解用戶對產(chǎn)品功能的想法，對早期種子用戶給予一定的關(guān)懷。
2、節(jié)流—提高留存用戶
為何要節(jié)流了？獲取一個新用戶的成本比維護(hù)一個老客戶的成本要高很多，這個時候運營人員就需要想到如何才能節(jié)流？
·如何節(jié)流，建立流失預(yù)警機(jī)制
結(jié)合自己的產(chǎn)品，需要根據(jù)用戶的實際情況，定義什么是流失用戶？不同用戶特性的產(chǎn)品流失定義是不相同的，一般來說就是一段時間未訪問或者登陸過產(chǎn)品的用戶，比如注銷賬號、1個月不登錄產(chǎn)品。
同時需要做好用戶流失預(yù)警措施，用戶在接觸產(chǎn)品過程中會經(jīng)歷幾個過程：注冊—使用—活躍—流失，每個環(huán)節(jié)都會有流失，所以需要建立用戶行為模型，設(shè)計活動、話術(shù)，直接和用戶溝通，延長用戶在產(chǎn)品中的生命周期。
我們在分析用戶的具體行為時需要注意以下幾點：
·對流失的用戶進(jìn)行分類，判斷每一類流失用戶的來源渠道；
·流失用戶在產(chǎn)品上有過哪些類似的行為特征；
·用戶流失的時間點，產(chǎn)品和運營是否在用戶身上做了什么。
·挽回已經(jīng)流失的用戶
已經(jīng)流失的用戶需要嘗試著去做挽回，通過一些方式傳達(dá)給用戶挽回的意愿。采用用戶召回機(jī)制，抓住用戶最真實的需求，引起他們回來的欲望，可以通過短信（成本大、涉及隱私）、郵箱（成本低、發(fā)送量大、效果差）、Push（用戶有反感）等形式召回用戶，另外需要做好用戶流失原因分析。
3、促活躍—用戶活躍度
互聯(lián)網(wǎng)的天下，如何讓更多的用戶使用你的產(chǎn)品，并讓用戶產(chǎn)生一定的依賴性，讓你的用戶保持高度的活躍了？
提高用戶活躍的手段：
·培養(yǎng)用戶行為習(xí)慣，建立用戶成長體系，如會員體系、等級排名等；
·策劃活動，線上和線下活動同時進(jìn)行，蹭熱點、重大節(jié)日制作營銷活動，激發(fā)用戶積極參與；
·VIP用戶特權(quán)，我們需要抓住用戶的心理情況，利用人性的貪欲、攀比、*、懶惰特點做一些設(shè)置；
·建立用戶激勵體系，促進(jìn)用戶活躍周期的延長。
4、轉(zhuǎn)付費—增加收入
這個過程中，主要是讓已經(jīng)付費的用戶持續(xù)付費，沒有付費的用戶轉(zhuǎn)為付費用戶。首先需要制定合理的價格，根據(jù)產(chǎn)品的特性，分析競品特征和價格，制定合理的產(chǎn)品價格；其次，嘗試免費+增值廣告、VIP用戶免費特權(quán)、先使用后購買的模式讓用戶不斷的成為付費用戶。
五、產(chǎn)品與市場
商業(yè)的第一個重要里程碑，就是產(chǎn)品與市場契合（PMF），被公認(rèn)為是產(chǎn)品的分水嶺，很多人甚至把產(chǎn)品階段劃分為PMF之前和之后，重要性不言而喻。
PMF信號有很多，主要表現(xiàn)在明顯的增長數(shù)據(jù)，包括創(chuàng)業(yè)者本人都可能吃驚的需求量。
筆者的產(chǎn)品大多都經(jīng)歷過PMF階段，體現(xiàn)在迭代過程中發(fā)布的某個產(chǎn)品功能數(shù)據(jù)反饋特別明顯，用戶蜂擁而入，甚至服務(wù)器不斷宕機(jī)。
當(dāng)然也不是所有PMF信號都是極速增長，根據(jù)增長速度不同可分為：推石頭下山和推石頭上山兩類不同類型的產(chǎn)品。
一類容易增長，哪怕公司組織混亂，執(zhí)行也沒有很好，但產(chǎn)品跟上了大勢——所謂風(fēng)口之豬。增長就像推石頭下山，當(dāng)下的短視頻、直播網(wǎng)紅，很多人并沒什么特殊才能，爆紅得不知所以，就屬于這種，最終大多也會因為德不配位回歸原始。
另一類很難增長，盡管團(tuán)隊效率很高，產(chǎn)品價值也在不斷提高，有相對穩(wěn)定的口碑分享NPS，也有很好的留存數(shù)據(jù)，但是增長慢，類似推石頭上山。
很多內(nèi)容產(chǎn)品，比如：豆瓣、寶寶樹、早期快手，增長沒那么快，但產(chǎn)品生態(tài)健康，口碑和用戶粘性也很好，所以價值也很高。
能夠跟大勢坐順風(fēng)車，當(dāng)然最好，這樣可以快速收割數(shù)據(jù)，但更重要的還是初心；吹過了風(fēng)口，產(chǎn)品增長變慢，此時出現(xiàn)的最大問題是團(tuán)隊心態(tài)。
同樣困境下，不同初心的創(chuàng)始人決策質(zhì)量差距也很大，尤其是在職業(yè)經(jīng)驗和人生閱歷還沒那么豐富以前。
回到上個話題，這種情況下，選擇大于努力。
總結(jié)4條PMF方法：
核心
產(chǎn)品早期做深不做廣，核心價值不試錯，核心功能的所謂迭代是對自己犯的錯誤找借口。
百度搜索、QQ通訊、阿里店鋪，產(chǎn)品核心價值一開始就已經(jīng)確定了，核心價值犯錯就是從根基開始錯了。
競爭
百度貼吧之父俞軍的產(chǎn)品公式：
產(chǎn)品價值=（新體驗-舊體驗）-轉(zhuǎn)換成本
新產(chǎn)品上線的前提就要超越競品體驗，創(chuàng)新沒競品，所以互聯(lián)網(wǎng)都追求創(chuàng)新。
用戶轉(zhuǎn)換成本
蘋果iWork公認(rèn)的體驗勝過微軟Office，但用戶對Office的產(chǎn)品依賴超過了功能體驗，iWork就沒辦法和Office競爭。
微信關(guān)系鏈、使用多年的手機(jī)號這些產(chǎn)品轉(zhuǎn)換成本也都超過了體驗。而團(tuán)購、外賣、出行、酒旅等產(chǎn)品，用戶根據(jù)優(yōu)惠幅度選擇產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品轉(zhuǎn)換成本就很低，因此美團(tuán)通過團(tuán)隊執(zhí)行力可以后來居上。
簡潔
產(chǎn)品不讓用戶思考，最快路徑觸達(dá)需求核心。
不堆砌功能，過濾不重要的附加值，因此才會簡潔。簡潔同樣也代表把一件事做到極致，不抄襲復(fù)制，能夠創(chuàng)造簡單，未來就可能創(chuàng)造偉大。
細(xì)節(jié)
新產(chǎn)品的針對性很強，用戶理應(yīng)表現(xiàn)出發(fā)現(xiàn)新大陸似的好奇和熱愛。
好產(chǎn)品之所以被喜歡，大多體現(xiàn)在微小細(xì)節(jié)。早期不需要關(guān)注什么注冊量，更多去關(guān)注活躍、留存、收益、分享等數(shù)據(jù)，優(yōu)化每一個微小細(xì)節(jié)。
產(chǎn)品迭代任務(wù)這時是涌現(xiàn)的，每個微小優(yōu)化都會帶來數(shù)據(jù)的巨大變化。
六、產(chǎn)品運營常用的5種方法
用戶留存的重要性
用戶留存的概念很好理解，可簡單理解為留下來的用戶，根據(jù)留存的時間，可分為次日留存，周留存，月留存。
留存可以反映出一個產(chǎn)品對于用戶的吸引力，能反映產(chǎn)品是否解決用戶的核心需求，其關(guān)系到能否讓用戶對你的產(chǎn)品產(chǎn)生依賴，用戶在想解決某個問題的時候，能否在第一時間想到你，從而提高用戶的忠誠度，實現(xiàn)利益的最大化。舉個簡單的例子，用戶要購物的時候，先去天貓京東，用戶點外賣先去餓了么，用戶出行第一時間想到的是滴滴，其次才會去考慮其他品牌。
那么，我們該如何提高用戶留存呢？
2、觸達(dá)用戶
觸達(dá)用戶是一種非常好的提高用戶留存的方式，最常見的觸達(dá)方式有push觸達(dá)，短信觸達(dá)，微信公眾號觸達(dá)，以及更高階的諸葛io的智能觸達(dá)。
push觸達(dá)的場景適用在APP客戶端，比如新聞類的APP比較常用，還有電商類的產(chǎn)品等，通過push的使用喚醒用戶再次使用你的產(chǎn)品，這里需要注意的是需要控制好push的頻率和內(nèi)容，讓用戶在不知不覺中對你的產(chǎn)品產(chǎn)生好感。
短信觸達(dá)適用的場景有用戶的喚醒，用戶的召回，用戶的關(guān)懷等。
微信公眾號觸達(dá)適用的場景是基于微信生態(tài)的，當(dāng)用戶發(fā)生某一行為時，及時通過公眾號進(jìn)行通知。
3、每日簽到
每日簽到指在為產(chǎn)品引入簽到功能，當(dāng)用戶達(dá)到一定的簽到數(shù)量后，可獲取積分，一般和積分體系，以及會員體系搭配使用，也有單獨使用簽到功能的。
再比如支付寶的簽到賺取積分功能，用戶簽到后可獲取螞蟻積分，積分可兌換獎品，還有京東和京東金融的雙簽到功能，都是簽到功能的最好應(yīng)用。
4、積分體系
積分體系就是為產(chǎn)品引入積分的概念，通過積分的獎勵，鼓勵用戶完成一系列的操作，同時提升用戶的活躍和留存，在積分體系中做的比較好的如螞蟻金融的積分體系，鼓勵用戶通過支付寶進(jìn)行消費。
再比如淘寶的積分體系，鼓勵用戶在淘寶上購物，獲取積分，積分可以兌換一定的獎品，這樣就增強了了用戶對于淘寶的黏性，用戶的留存大大提高。
5、會員體系
無論傳統(tǒng)的零售業(yè)，還是新零售，都十分重視會員體系的建設(shè)，各種會員體系讓人眼花繚亂，有名的有京東會員，亞馬遜會員，肯德基會員等等，最近阿里也推出了88會員。各大企業(yè)推出會員的目的在于現(xiàn)在是存量的時代，各家企業(yè)想盡辦法在已用用戶上下功夫，挖掘存量的價值。
會員體系設(shè)計的關(guān)鍵在于會員的價值點，比起普通的用戶，你的產(chǎn)品能對會員用戶提高哪些不一樣的服務(wù)？說白了就是拿什么讓用戶使用你的會員，比如：視頻會員可以看到高清的視頻，電商會員可以享受會員價，在線教育會員可以免費學(xué)課程，只是會員獲得的利益足夠吸引人，用戶才會使用你的會員，提高留存。
6、優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)
上面說了那么多提高用戶留存的方法，都是運營的方法論，通過運營策略提高用戶的留存。在產(chǎn)品層面，我們要優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，不斷打磨產(chǎn)品，以客戶的需要為核心，提高產(chǎn)品的服務(wù)，不然再好的運營策略，再優(yōu)秀的會員體系也是于事無補。
產(chǎn)品和運營之間的關(guān)系，產(chǎn)品負(fù)責(zé)功能設(shè)計，研發(fā)和設(shè)計師給予支撐的接口；運營負(fù)責(zé)維護(hù)、拉動和推廣，都需要運營來解決。產(chǎn)品和運營協(xié)同工作的過程中，相互依賴和配合，都需要雙方共同協(xié)助，誰也不能脫離誰。
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