陳巨峰，相信這個名字大家并不陌生，歷任國內一線品牌，知名品牌銷售總監(jiān)，區(qū)域總經理，從事企業(yè)銷售及管理15年，有著豐富的市場推廣經驗，除線下推廣外，太原陳巨峰先生對網絡口碑營銷推廣之短板及痛點有著自已獨到的一些見解。
今天，太原陳巨峰先生，給我們聊一聊網絡口碑營銷推廣，眾所周知，消費者在購買和選擇企業(yè)服務或者產品前會參考網絡上的口碑評價，網上擁有良好的口碑及形象是企業(yè)在商戰(zhàn)中獲勝的“內功”，競爭對手無法模仿難以超越。而不良的口碑不僅增加企業(yè)的運營成本，讓企業(yè)的廣告費付諸東流，且降低產品或服務的咨詢轉化率，嚴重影響企業(yè)的經營和發(fā)展。 那么，企業(yè)該如何做好網絡口碑的建設與維護呢？陳巨峰先生認為網絡口碑的建設與維護，簡單來說就是讓企業(yè)的網絡輿情適合企業(yè)發(fā)展，都是利于企業(yè)品牌成長的信息。如果把網上關于企業(yè)的信息簡單分類有兩種。第一種、不利于企業(yè)發(fā)展的信息。這種信息可能來自于不滿意的客戶評論，不負責任的網友不公正評價，競爭對手的故意抹黑，也可能是來自于企業(yè)的產品缺陷或服務問題等等。第二種、利于企業(yè)成長的信息。這些信息網友或客戶自動發(fā)布的，也有企業(yè)自己加工發(fā)布的，以后者更為突出。
我們能讓第一種信息不容易被發(fā)現，讓第二種信息“鋪天蓋地”，這可以說是做好了網絡口碑。但是我們不要忘記一個好口碑的前提那就是企業(yè)自身要保證有好的產品或服務，在產品服務方面不要出問題，這樣的話，陳巨峰先生認為通過的網絡品牌推廣和口碑維護，構建良好的網絡口碑并不是什么難事。
太原陳巨峰先生強調對于網絡口碑維護，核心還是做好產品和服務，精益求精，做不到十分出色也沒關系但盡量不要太差，那樣容易出現不良的口碑信息。對于企業(yè)網絡營銷經理來講首先要注意客戶的反饋，及時發(fā)現企業(yè)產品或服務存在的一些問題。其次是要多關注一些互動平臺內容，比如：百度知道、百度貼吧、知名的社區(qū)論壇和行業(yè)具影響力的媒體。
發(fā)現不良信息之后再去滅火這是亡羊補牢，實際上口碑信息維護也可以先入入為主，陳巨峰先生建議企業(yè)整理出品牌相關的產品或服務的重點，通過網絡口碑傳播做信息鋪墊，這樣不僅可以對企業(yè)品牌產品推廣，也可以為企業(yè)產品和服務建立一個防火墻，防止不良信息輕易出來。所以太原陳巨峰先生建議企業(yè)不要等亡羊之后補牢，最好未雨綢繆先入為主。
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