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8月26日消息，零售SaaS服務(wù)商中國(guó)有贊（8083.HK）日前正式上線“有贊服務(wù)市場(chǎng)”，致力于幫助商家尋找社交電商運(yùn)營(yíng)的專業(yè)服務(wù)商，包括店鋪裝修、運(yùn)營(yíng)策劃、廣告推廣、短視頻直播、客服服務(wù)等多種服務(wù)類型，支持商家在線訂購(gòu)不同的服務(wù)。
社交電商兇猛，而運(yùn)營(yíng)服務(wù)缺位
微信搭建好社交電商“水電煤”后，一切電商都開始社交化。不做平臺(tái)、只做工具的有贊，通過私域流量、社交營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)理念吸引了超過490萬商家開店，誕生了無數(shù)造富神話，也形成了獨(dú)具一格的“有贊模式”。
然而，一個(gè)不得不正視的現(xiàn)狀是：社交電商只是讓一部分人先成功了。很多零售商初嘗社交電商都會(huì)面臨水土不服：既沒有從天而降的流量，也沒有直通車鉆展可以購(gòu)買。別人刷爆朋友圈的活動(dòng)，自己嘗試卻無人問津。
“社交電商的運(yùn)營(yíng)越來越專業(yè)化，商家沒有適合的人才或者服務(wù)商，是很難迅速走上正軌的。”有贊CSO（首席服務(wù)官）麥基透露，包括國(guó)鐵吉訊、勁酒、羅蒙、周末去哪兒、湖中之王等在內(nèi)眾多知名品牌都在通過有贊尋找專業(yè)的社交電商服務(wù)商。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，有超過10萬家有贊商家有尋找運(yùn)營(yíng)服務(wù)的需求。
而另一方面，經(jīng)過7年的探索，有贊已經(jīng)服務(wù)并見證了成千上萬優(yōu)秀社交電商的崛起。他們有專業(yè)資深的團(tuán)隊(duì)，有沉淀下來的方法論，有足夠的能力將這些成功的方法論復(fù)制到其他有需要的電商。
基于此，有贊上線服務(wù)市場(chǎng)，致力于幫助商家尋找到適合的社交電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)商。目前，有贊服務(wù)市場(chǎng)支持訂購(gòu)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)包括店鋪裝修、運(yùn)營(yíng)策劃、廣告推廣、短視頻直播、客服服務(wù)等多種類型。
引入服務(wù)商，打造服務(wù)生態(tài)
作為“微信生態(tài)第一股”，有贊在零售SaaS服務(wù)中脫穎而出，有兩大“硬實(shí)力”最為關(guān)鍵：一是技術(shù)實(shí)力，二是服務(wù)能力。有贊服務(wù)市場(chǎng)的上線，意味著有贊開放商家需求，與第三方服務(wù)商共建服務(wù)生態(tài)。
據(jù)了解，自開始服務(wù)商家起，有贊就組建了“客戶成功團(tuán)隊(duì)”，從提供系統(tǒng)工具、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、營(yíng)銷獲客和人才培訓(xùn)等維度輔助商家。目前，有贊面向商家的服務(wù)包含多種形式：
線上，有贊通過一站式開店服務(wù)、店鋪裝修服務(wù)、有伴服務(wù)包、新零售茶話會(huì)、有贊達(dá)人說等形式幫助商家快速入門，并打開經(jīng)營(yíng)思路。
線下，有贊通過新商家入門培訓(xùn)、九點(diǎn)有料、引領(lǐng)者說沙龍、運(yùn)營(yíng)者特訓(xùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)技能提高班、社交電商營(yíng)銷大課、開店輔導(dǎo)班等形式，針對(duì)商家的不同需求提供輔導(dǎo)與培訓(xùn)。
與此同時(shí)，有贊還通過有贊廣告、有贊分銷等方式從不同維度幫助商家提升經(jīng)營(yíng)能力和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。而在此基礎(chǔ)上，有贊服務(wù)市場(chǎng)將引入第三方服務(wù)商的精細(xì)化服務(wù)，為商家提供更多選擇，打造有贊的服務(wù)生態(tài)。
為了保證服務(wù)質(zhì)量，有贊服務(wù)市場(chǎng)將嚴(yán)控準(zhǔn)入機(jī)制，首批將限量招募30家服務(wù)商（關(guān)注公眾號(hào)“有贊服務(wù)市場(chǎng)”可參與報(bào)名），并將服務(wù)商分為初創(chuàng)型、發(fā)展型、成熟型，根據(jù)服務(wù)商不同成長(zhǎng)階段提供不同的扶持與幫助。據(jù)悉，從8月9日起，有贊服務(wù)市場(chǎng)已開啟報(bào)名初審，經(jīng)過線上面試、簽約合作等流程，將于9月份為服務(wù)商發(fā)牌，獲得入駐資格。
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