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從光棍聚會(huì)到電商激戰(zhàn)，第11個(gè)雙十一高潮來襲，這個(gè)購(gòu)物狂歡節(jié)的影響力已經(jīng)從線上全面滲透到線下，從吃喝玩樂升級(jí)到衣食住行全場(chǎng)景全品類，從國(guó)內(nèi)蔓延至全球。
各大電商紛紛使出渾身解數(shù)，促銷優(yōu)惠堆堆疊疊排成行，綜合電商、社交電商，種草社區(qū)電商、垂直電商等各路諸侯你追我趕、跨界混戰(zhàn)、瘋狂擴(kuò)張，全速競(jìng)逐雙十一。
在這樣的大勢(shì)之下，如何精準(zhǔn)獲取目標(biāo)群體，如何全方位滿足用戶需求并直擊用戶嗨點(diǎn)成為各巨頭持續(xù)聚焦的“靶心”?？v觀當(dāng)下參與競(jìng)爭(zhēng)的選手，有準(zhǔn)10年的生活服務(wù)平臺(tái)美團(tuán)，有20年電商基因強(qiáng)大的阿里，以及準(zhǔn)30年的線上線下融合的蘇寧。他們先是在各自道路上一馬當(dāng)先，再是隨著線上流量日漸枯竭、用戶消費(fèi)升級(jí)等等因素，先后探索出屬于自己的賽道，更好地服務(wù)消費(fèi)者日趨多元的需求。
“十年”美團(tuán)：精準(zhǔn)服務(wù) 多元優(yōu)化 傾力打造生活服務(wù)超級(jí)平臺(tái)
始建于2010年，從千團(tuán)大戰(zhàn)中躲過巨頭剿殺最終脫穎而出的美團(tuán)，即將迎接它的第十個(gè)生日。十年來，從團(tuán)購(gòu)起家的美團(tuán)，堅(jiān)守“生活服務(wù)超級(jí)平臺(tái)”的定位，努力開拓自己在資本市場(chǎng)的一席之地，并成功完成了領(lǐng)域細(xì)分和業(yè)務(wù)拓展，在生鮮超市、交通票務(wù)、網(wǎng)約車、共享單車等新的領(lǐng)域都進(jìn)行了有益探索并取得了令人滿意的成績(jī)。
當(dāng)前，美團(tuán)已經(jīng)形成了比較完善的“美團(tuán)+點(diǎn)評(píng)”的服務(wù)矩陣布局，在用戶和商家之間搭建起一個(gè)閉環(huán)，覆蓋了食、住、行、游、購(gòu)、娛等各個(gè)領(lǐng)域。今年雙十一，美團(tuán)聯(lián)手眾多知名餐飲連鎖品牌旗下6萬家門店，線上線下各式優(yōu)惠活動(dòng)同步開展，品質(zhì)產(chǎn)品盡享折扣優(yōu)惠。
除了用心滿足消費(fèi)者需求，美團(tuán)在今后也會(huì)將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向商家，精心布局B端，加大支持補(bǔ)貼，深入產(chǎn)業(yè)，助力商家升級(jí)。這充分顯示，在到店、到家兩大賽道已經(jīng)成為領(lǐng)跑者的美團(tuán)，正在朝著“服務(wù)業(yè)的亞馬遜”這個(gè)目標(biāo)全面奮進(jìn)。
“二十年”阿里：深耕行業(yè) 長(zhǎng)遠(yuǎn)布局 著力打造數(shù)字化消費(fèi)增長(zhǎng)引擎
十月下旬，2019天貓雙十一全球狂歡節(jié)正式啟動(dòng)，為了繼續(xù)打好這次攻堅(jiān)戰(zhàn)，阿里對(duì)外表示：不僅能讓用戶買得更好，而且還要買得更省。
今年在玩法上，阿里依舊延續(xù)“折扣+津貼”的策略，讓利給消費(fèi)者的幅度堪稱史上最大。天貓總裁、淘寶總裁蔣凡宣布，雙十一當(dāng)天，來自全世界20萬品牌的天貓官方旗艦店將集體推出史上最大折扣，為用戶節(jié)省至少500億。
此外，今年“雙十一”特別推出了兩大新式武器——100萬款新品首發(fā)和天貓旗艦店2.0計(jì)劃。屆時(shí)將有100萬款新品在天貓首次發(fā)布，超過50%的美妝大牌甚至打破慣例，把一年中最受關(guān)注的圣誕禮盒，提前到天貓“雙十一”發(fā)布。
最令人矚目的是，今年天貓正式推出了全新升級(jí)的貓旗艦店2.0計(jì)劃，通過天貓?zhí)峁┑钠脚_(tái)級(jí)消費(fèi)者畫像，讓品牌可以直接生產(chǎn)內(nèi)容和貨品，徹底告別傳統(tǒng)的銷售貨架模式，助力1萬個(gè)品牌加速數(shù)字化升級(jí)。
今年是阿里走過的第二十個(gè)年頭，也是逍遙子接棒風(fēng)清揚(yáng)所面臨的第一個(gè)“雙十一”，作為中國(guó)電商的頭部企業(yè)，從阿里“雙十一”的布局來看，無不展現(xiàn)出阿里深耕行業(yè)，對(duì)行業(yè)深度思考和長(zhǎng)遠(yuǎn)布局的高瞻遠(yuǎn)矚。
“三十年”蘇寧：開放融合 深度賦能 全場(chǎng)景零售點(diǎn)燃體驗(yàn)革命
成立近30年來，從一間空調(diào)專營(yíng)店到世界500強(qiáng)的智慧零售企業(yè)巨頭，蘇寧的探索與創(chuàng)新從未停歇。伴隨市場(chǎng)環(huán)境與時(shí)代變化，蘇寧完成了從實(shí)體零售到互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型再到線上線下融合的智慧零售定型。2017年，蘇寧拉開智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略的帷幕，全面邁入智慧零售的新階段。這意味著在消費(fèi)全面升級(jí)的新時(shí)代，蘇寧率先引發(fā)了人、貨、場(chǎng)的數(shù)字化、場(chǎng)景化革命，再次領(lǐng)跑了新一輪的零售業(yè)變革。
尤其今年以來，蘇寧先后收購(gòu)了萬達(dá)百貨37家門店和家樂福中國(guó)80%股份，快速補(bǔ)齊百貨和快消和百貨拼圖，完成全場(chǎng)景布局;與此同時(shí)，蘇寧也進(jìn)一步完善了線上線下融合消費(fèi)生態(tài)，蘇寧易購(gòu)APP、蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧小店已成為蘇寧最重要的場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)門戶;在社交營(yíng)銷領(lǐng)域，基于蘇小團(tuán)、蘇寧推客等一系列工具，消費(fèi)者可以更精準(zhǔn)觸達(dá)所需產(chǎn)品;垂直服務(wù)領(lǐng)域有著更加精準(zhǔn)廣泛的覆蓋，真正實(shí)現(xiàn)了渠道的深度打通以及場(chǎng)景的全方位構(gòu)建。
今年雙十一，蘇寧在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)首度揭曉蘇寧十年全場(chǎng)景布局，為今年雙十一帶來實(shí)質(zhì)性的升維，從價(jià)格的雙十一到體驗(yàn)的雙十一，也將為消費(fèi)者帶來別具一格的全場(chǎng)景消費(fèi)體驗(yàn)。
不同于其他任何一家線上電商，蘇寧全面打通線上線下涵蓋各個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域的場(chǎng)景零售、重磅發(fā)布的“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”成為蘇寧全場(chǎng)景智慧零售優(yōu)勢(shì)的集中體現(xiàn)。能夠在1小時(shí)內(nèi)解決消費(fèi)者生活所有的場(chǎng)景痛點(diǎn)，系統(tǒng)性解決用戶的所有問題，讓消費(fèi)者盡享省時(shí)、省力、省錢、省心的消費(fèi)體驗(yàn)。首次加入蘇寧雙十一的家樂福中國(guó)，將充分展現(xiàn)其門店優(yōu)勢(shì)，升級(jí)蘇寧前置倉(cāng)，更好地去鏈接并激活社區(qū)用戶，為消費(fèi)者帶來沉浸式的雙十一購(gòu)物體驗(yàn)，盡顯蘇寧全場(chǎng)景智慧零售的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。
此外，蘇寧還實(shí)現(xiàn)了場(chǎng)景會(huì)員一站式打通，盡享不同場(chǎng)景一切會(huì)員權(quán)益。全場(chǎng)景玩法瓜分20億紅包，“全場(chǎng)景，貴就賠”全場(chǎng)景補(bǔ)差價(jià)等玩法，打通線上線下、橫跨各大品牌，讓消費(fèi)者在每個(gè)場(chǎng)景都盡享雙十一。
時(shí)至當(dāng)下，在雙十一這樣的大型購(gòu)物節(jié)里，包括美團(tuán)、阿里、蘇寧在內(nèi)的各電商巨頭如何輾轉(zhuǎn)騰挪，必然成為全民購(gòu)物狂歡之中一個(gè)津津樂道又深度參與的話題。電商們不斷地優(yōu)化轉(zhuǎn)型與不同的玩法升級(jí)，也讓我們看到，如今的電子商務(wù)已經(jīng)從最初的爆炸式增長(zhǎng)期和漸趨平淡的海量商品供給模式中解脫出來，經(jīng)受高性價(jià)比商品、高質(zhì)量購(gòu)物體驗(yàn)的全面考驗(yàn)。
而這種考驗(yàn)，對(duì)各大企業(yè)的組織架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)管理、供應(yīng)鏈升級(jí)、產(chǎn)品迭代、數(shù)字化應(yīng)用等各個(gè)方面都提出了更高要求。只有從用戶的角度出發(fā)，全方位滿足消費(fèi)者需求，真正提升購(gòu)物體驗(yàn)，才能拔得市場(chǎng)頭籌，搶占更多的發(fā)展先機(jī)。而今年雙十一，究竟誰能夠刷新紀(jì)錄，創(chuàng)造用戶最高滿意度，我們一起等待答案。
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