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以一站式解決方案，定義統(tǒng)一通信未來

提到企業(yè)協(xié)作通信，你想到什么?每天的視頻會議、團隊消息、聯(lián)絡(luò)中心的呼入呼出——在不同app間切來換去，發(fā)了這個忘了那個忙得一團亂?

傳統(tǒng)的通信方式越來越無法滿足現(xiàn)代社會越來越緊密的商務(wù)溝通與合作需求，統(tǒng)一通信成為必然趨勢。

關(guān)于統(tǒng)一通信，你了解多少?

統(tǒng)一通信是指把計算機技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)融為一體的新通信模式，作為一種解決方案和應(yīng)用，其核心內(nèi)容是：讓人們無論任何時間、任何地點，都可以通過任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)，獲得數(shù)據(jù)、圖像和聲音的自由通信。即，統(tǒng)一通信系統(tǒng)將語音、傳真、電子郵件、移動短消息、多媒體和數(shù)據(jù)等所有信息類型合為一體，從而為人們帶來選擇的自由和效率的提升。(來源：百度詞條)

在 2019年Frost & Sullivan UCaaS（統(tǒng)一通信即服務(wù)）雷達報告中，RingCentral鈴盛軟件在增長率和創(chuàng)新兩個維度方面評分均為最高。

Frost & Sullivan全球副總裁Elka Popova說，“在UCaaS行業(yè)，RingCentral憑借其在創(chuàng)新、用戶體驗、全球支持、渠道和合作伙伴方面的專注，取得了遠超其他競爭對手的領(lǐng)導(dǎo)性地位。在北美市場，無論在用戶還是收入方面，RingCentral的市場占有率都是當之無愧的領(lǐng)導(dǎo)者，并預(yù)期未來將持續(xù)保持領(lǐng)先地位。”

而2019年的Gartner UCaaS魔力象限報告，更是連續(xù)第五年將RingCentral列入領(lǐng)導(dǎo)者象限，在“前瞻性”一項上給予了最高得分。

Gartner 2019全球UCaaS(統(tǒng)一通信即服務(wù))魔力象限*

去年的互聯(lián)網(wǎng)寒冬，裁員的消息層出不窮，其中不乏一線大廠，世界500強軟件公司同樣形勢低迷。究其根本，大多裁員的原因是在于沒有找到有效的盈利模式，或業(yè)務(wù)模式?jīng)]有及時跟隨市場需求的變化進行調(diào)整。

RingCentral之所以能在寒流中仍然保持穩(wěn)健增長，是因為前瞻地看到了云平臺上企業(yè)統(tǒng)一通信的藍海市場，并始終不斷創(chuàng)新，加大研發(fā)投入。相比傳統(tǒng)on-premise的通信解決方案，RingCentral用戶擁有成本更輕，部署更快，使用更敏捷高效。對于尋求一站式統(tǒng)一通信解決方案的公司來說，RingCentral能夠很好地解決他們困擾已久的痛點。

過去的一年對RingCentral來說，可謂是成績斐然的一年。不但完成了兩項收購，而且與多家國際知名機構(gòu)達成了深度合作。

收購Dimelo——領(lǐng)先的數(shù)字客戶溝通平臺

2018年10月， RingCentral收購了Dimelo，從而能在一個界面高效地管理多個數(shù)字渠道的客戶互動。

Dimelo成立于2006年，在全球擁有廣泛的數(shù)字渠道業(yè)務(wù)覆蓋面，其純數(shù)字化客戶溝通平臺功能非常豐富，已被各行業(yè)的大型企業(yè)客戶廣泛實施，功能包括移動和應(yīng)用內(nèi)消息、社交媒體、實時聊天、郵件和社區(qū)論壇等，該平臺關(guān)鍵的性能包括AI、集成的客戶溝通環(huán)境，以及開放的APIs。

此次收購加強了RingCentral在全球云通信行業(yè)排名第一的領(lǐng)導(dǎo)地位，幫助提供世界一流的通信體驗。

基于此次收購，RingCentral發(fā)布了RingCentral Engage™，綜合性的客戶溝通管理平臺。它將所有數(shù)字化通信渠道上的客戶交互信息集中在一個界面上進行管理，幫助企業(yè)顯著提高溝通效率，同時滿足了客戶可以隨意選擇喜歡的渠道來進行通信的需求。

收購Connect First，呼出/交互客戶溝通解決方案更加完善

2019年一季度，RingCentral收購Connect First，一家基于云的呼出/交互型客戶溝通管理平臺提供商。Connect First成立于2005年，產(chǎn)品主要面向大中型企業(yè)。

Connect First云原生平臺功能十分強大，擁有可擴展的穩(wěn)定微服務(wù)架構(gòu)，運行環(huán)境是亞馬遜服務(wù)平臺(AWS)。所有平臺功能都基于網(wǎng)絡(luò)的APIs，使用起來可以快速創(chuàng)新并輕松集成。

收購Connect First對RingCentral原有的客戶溝通產(chǎn)品組合起到了非常好的補足作用。在原來的RingCentral解決方案中，聯(lián)絡(luò)中心可實現(xiàn)呼入溝通和勞動力優(yōu)化(WFO), RingCentral Engage可實現(xiàn)數(shù)字化客戶溝通，現(xiàn)在有了Connect First，RingCentral可以進一步做到呼出/交互的客戶互動，極大地改善客戶體驗和座席響應(yīng)度。

對創(chuàng)新的不懈追求，使RingCentral對產(chǎn)品的精益求精從未停止腳步。卓越的產(chǎn)品才能吸引卓越的客戶，去年與多家知名機構(gòu)的合作也是對RingCentral一直以來的努力的肯定。

與美國哥倫比亞大學(xué)簽署云通信服務(wù)協(xié)議，支持44,000名教員和學(xué)生使用

2019年2月，RingCentral與美國哥倫比亞大學(xué)簽署了一項云通信平臺合作協(xié)議，為其部署支持44,000教員和學(xué)生使用的通信系統(tǒng)。美國哥倫比亞大學(xué)將淘汰原有的傳統(tǒng)on-premises通信系統(tǒng)，用RingCentral的云通信平臺為學(xué)生之間、學(xué)生與教員之間提供更靈活協(xié)作的通信體驗。學(xué)院將為教員部署的RingCentral Office®功能包括語音、視頻、團隊消息、在線會議、SMS和傳真功能，以及群發(fā)消息給30,000名學(xué)生。

底特律活塞隊、金州勇士隊與RingCentral合作實現(xiàn)企業(yè)級云通信

2019年4月，RingCentral與底特律活塞隊達成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。作為合作的一部分，RingCentral將指派專業(yè)的咨詢服務(wù)人員在亨利福特底特律活塞隊訓(xùn)練中心部署其行業(yè)領(lǐng)先的云技術(shù)，包括RingCentral Office®和RingCentral Contact Center™。

有了RingCentral的技術(shù)部署和單一云平臺通信集成，底特律活塞隊將為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并縮短響應(yīng)時間。

“我們致力于將創(chuàng)新性技術(shù)注入公司的各個領(lǐng)域，”底特律活塞隊 IT 和分析部高級副總裁 Chris Pittenturf 表示，“與RingCentral的合作將為我們的前端服務(wù)部門帶來業(yè)內(nèi)頂尖的云通信技術(shù)，使我們能夠通過多個集成渠道與球迷互動。該技術(shù)還通過記錄和量化接觸點信息，使我們更深入了解球迷關(guān)系，這對我們有很大的幫助。”

除了與底特律活塞隊的合作，RingCentral還是金州勇士隊的戰(zhàn)略合作伙伴，以及RingCentral體育場(原名Oakland-Alameda County Coliseum，2019年六月因合作更名)官方商務(wù)通信合作伙伴，該體育場是舊金山灣區(qū)最大的體育場之一，也是唯一擁有主辦兩支專業(yè)聯(lián)賽(Oakland A’奧克蘭運動家隊和Oakland Raiders奧克蘭突襲者隊)特許權(quán)的體育場。

正如美國著名財經(jīng)電視節(jié)目Mad Money采訪RingCentral CEO Vlad Shmunis時所說，無論是Waitrose、哥倫比亞大學(xué)還是勇士隊，RingCentral的統(tǒng)一通信解決方案能幫助各種類型的企業(yè)無縫連接世界各地的員工，提供全球一流的協(xié)同辦公體驗。

RingCentral大中華區(qū)總經(jīng)理Marc Chan去年曾對媒體透露，“當今用戶對通信的需求已發(fā)生了巨大的變化。2018年四季度，傳統(tǒng)的on-premise UCaaS市場增長率是-2.4%(負增長)，基于云的UCaaS市場增長率是21%，該數(shù)據(jù)清楚顯示，用戶的通信需求正從傳統(tǒng)的on-premise轉(zhuǎn)向基于云的統(tǒng)一通信。而同期RingCentral的盈收增長率是38%，遠超云通信行業(yè)增長率。作為全球統(tǒng)一通信行業(yè)當之無愧的領(lǐng)導(dǎo)者，我們正在通信轉(zhuǎn)型這條高速公路的快速道上，這是一個非常龐大的市場，我們對前景充滿信心。”(數(shù)據(jù)來源：2018年4季度Synergy Research UCaaS收入跟蹤。)

關(guān)于RingCentral

RingCentral, Inc.(NYSE: RNG)是全球領(lǐng)先的企業(yè)云通信協(xié)作解決方案提供商。不同于傳統(tǒng)的on-premises系統(tǒng)，RingCentral以更靈活，更成本高效的方式，使現(xiàn)代全球分布和移動的勞動力可以在任意地點、任何設(shè)備、以任意模式進行溝通、協(xié)作及連接。

RingCentral為全球企業(yè)提供統(tǒng)一的語音、視頻、即時消息和協(xié)作、會議、在線視頻會議、數(shù)字客戶溝通，以及集成的呼叫中心解決方案。RingCentral開放的平臺集成了多種領(lǐng)先的應(yīng)用，使客戶可以輕松地定制業(yè)務(wù)工作流。

RingCentral總部位于美國加利福尼亞州的Belmont，在全球各地設(shè)有辦事處。

©2019 RingCentral, Inc. 版權(quán)所有。RingCentral、RingCentral Contact Center、RingCentral Engage，和RingCentral logo皆為RingCentral, Inc的商標。

*來源: Gartner, Inc., “Magic Quadrant for Unified Communications as a Service, Worldwide,” Daniel O’Connell, Megan Fernandez, Rafael Benitez, Christopher Trueman, Sebastian Hernandez, July 30, 2019.

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