2019年，隨著資本市場(chǎng)的風(fēng)云變幻，熊貓直播停止運(yùn)營(yíng)后，直播行業(yè)正式進(jìn)入“兩強(qiáng)爭(zhēng)霸”時(shí)代，虎牙、斗魚(yú)兩家頭部平臺(tái)以踏入納斯達(dá)克為直播平臺(tái)江湖往事的結(jié)尾，并開(kāi)啟了直播平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的“盈利時(shí)代”。

與往日不同的是，如今的直播平臺(tái)已經(jīng)形成了一套完整的營(yíng)收體系，在巨大的流量面前，打賞和廣告成為平臺(tái)營(yíng)收的兩大支柱。

根據(jù)虎牙此前發(fā)布的財(cái)報(bào)數(shù)顯示，截至去年第三季度，虎牙已實(shí)現(xiàn)八個(gè)季度經(jīng)營(yíng)盈利。其中，直播收入(占比逾95%)同比增長(zhǎng)77.2%，成為虎牙營(yíng)收當(dāng)之無(wú)愧的“頂梁柱”。

斗魚(yú)方面，根據(jù)斗魚(yú)公開(kāi)的財(cái)報(bào)顯示，2019年Q3斗魚(yú)的在線直播業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)83%，達(dá)到16.62億元，在營(yíng)收中占比89.4%，與虎牙同樣依賴于直播打賞收入。

由此可見(jiàn)，“打賞盈利”成為直播平臺(tái)達(dá)成商業(yè)成功的重要條件，但令人擔(dān)憂的是，打賞這件事本身，也在不斷引發(fā)爭(zhēng)議。

網(wǎng)課“當(dāng)?shù)?rdquo;，未成年人打賞“靈魂拷問(wèn)”直播平臺(tái)

NCP疫情之下，網(wǎng)課直播成為了學(xué)生群體“停課不停學(xué)”的唯一選擇。但網(wǎng)課“當(dāng)?shù)?rdquo;也客觀上加大了未成年人“觸網(wǎng)”風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該引起家長(zhǎng)以及社會(huì)等多方對(duì)“未成年人觸網(wǎng)”的關(guān)注。

例如，3月5日據(jù)南方都市報(bào)報(bào)道，浙江一位13歲男孩拿母親手機(jī)上網(wǎng)課期間，玩和平精英看虎牙直播8天充值萬(wàn)元。該報(bào)道稱，浙江嘉興的許女士13歲的兒子在虎牙直播充值6827元，同時(shí)，在“和平精英”等4款游戲和直播軟件上共花費(fèi)12000元。

今年2月26日，澎湃新聞也曾報(bào)道，武漢一名12歲的孩子隱瞞家人向直播平臺(tái)充值達(dá)5萬(wàn)余元。短短一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，同一平臺(tái)先后發(fā)生兩起未成年人直播打賞事件，足以值得人們更多的去關(guān)注其背后的原因。

對(duì)于虎牙而言，如此高頻的未成年年人打賞事件，也不啻為一場(chǎng)對(duì)游戲直播平臺(tái)的“靈魂拷問(wèn)”。

事實(shí)上，對(duì)于一些本身就不怎么富裕的家庭來(lái)說(shuō)，因未成年人巨額直播打賞、游戲充值等造成的經(jīng)濟(jì)損失難以承受。另一方面，疫情期間網(wǎng)課的普及使得未成年人觸網(wǎng)“風(fēng)險(xiǎn)”增加，例如，在隱瞞家長(zhǎng)的情況下對(duì)游戲或者直播平臺(tái)大額充值。

此類打賞、充值事件早已屢見(jiàn)不鮮，但其背后的問(wèn)題卻值得引起更多的關(guān)注，對(duì)部分涉事家庭而言，巨額打賞可能成為家庭經(jīng)濟(jì)的不可承受之重，因而，妥善的解決未成年人打賞事件不僅關(guān)乎未成年人的保護(hù)，也實(shí)實(shí)在在關(guān)系到涉事家庭的穩(wěn)定和幸福。

客觀的來(lái)看，未成年人巨額打賞的第一責(zé)任人毫無(wú)疑問(wèn)的是作為其監(jiān)護(hù)人的家長(zhǎng)，監(jiān)管責(zé)任缺失是類似事件頻發(fā)的關(guān)鍵因素，與此同時(shí)，也不能忽視平臺(tái)方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的必要責(zé)任。

在保護(hù)未成年人方面，直播平臺(tái)曾嘗試給出“青少年模式”的解決方案，但在實(shí)際使用效果上卻仍然聊勝于，在注冊(cè)環(huán)節(jié)不夠完善，缺乏有效未成年身份辨別的措施下，“青少年模式”的效果十分有限。

互聯(lián)網(wǎng)江湖團(tuán)隊(duì)（VIPIT1）認(rèn)為，上網(wǎng)絡(luò)直播打賞也可以理解成一種內(nèi)容銷售：主播暗示打賞、感謝粉絲打賞的互動(dòng)反饋都可以看做是一種廣義上的“內(nèi)容銷售”，因?yàn)橹鞑?duì)打賞的互動(dòng)反饋可能會(huì)吸引其他用戶打賞。

在大洋彼岸，曾經(jīng)有一個(gè)銷售經(jīng)理坦率地告訴FC成員，“我們的工作是讓人購(gòu)買他們不想要且不需要的東西。”然后他描述了一個(gè)未經(jīng)訓(xùn)練的新手如何向人們介紹關(guān)于產(chǎn)品的事實(shí)卻賣不出去，而一個(gè)訓(xùn)練有素，經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)銷售員卻可以面向同一批人打開(kāi)銷路的真實(shí)故事。

由此可見(jiàn)，面對(duì)帶有誘導(dǎo)性的“銷售”行為，部分心智成熟的成年人尚不能完全拒絕，何況心智不夠成熟的未成年人。

據(jù)天眼查企業(yè)介紹內(nèi)容顯示，“虎牙直播是中國(guó)第一個(gè)游戲直播平臺(tái)，在平均MAU方面，擁有規(guī)模最大，最活躍的游戲直播社區(qū)。作為以游戲起家的虎牙，也在“停課不停學(xué)”的號(hào)召下，緊隨釘釘、快手入局教育直播領(lǐng)域，

特殊時(shí)期直播平臺(tái)成為了學(xué)生學(xué)習(xí)不可替代的“線上通道”，但對(duì)于一個(gè)游戲直播平臺(tái)來(lái)說(shuō)，未成年人打賞問(wèn)題以及游戲標(biāo)簽化可能是平臺(tái)發(fā)展教育業(yè)務(wù)必須跨過(guò)的坎。

俗話說(shuō)，能力越大，責(zé)任越大。企業(yè)機(jī)構(gòu)盈利與社會(huì)責(zé)任之間的艱難取舍，成為未成年人打賞事件對(duì)于虎牙的“靈魂拷問(wèn)”。在“打賞盈利”的現(xiàn)實(shí)下，如何“魚(yú)與熊掌”兼得，是虎牙、斗魚(yú)等直播平臺(tái)需要深思的問(wèn)題。

心之憂矣，如匪浣衣：未成年人打賞何時(shí)方休？

根據(jù)北京青少年法律援助與研究中心發(fā)布《中國(guó)未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)法律政策研究報(bào)告》中的數(shù)據(jù)，目前我國(guó)超過(guò)4億的網(wǎng)絡(luò)直播用戶中，青少年觀看比例達(dá)到45.2%，青少年已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)用戶的“生力軍”。

常在河邊走哪有不濕鞋，如此大的青少年用戶基數(shù)之下，也就不難理解未成年人打賞事件頻發(fā)的原因了。

早在2018年，中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)就曾報(bào)道，未滿12周歲的女兒小晨(化名)花約10萬(wàn)元“打賞”某直播平臺(tái)男主播后，其父一紙?jiān)V狀將平臺(tái)訴至法庭。

對(duì)此，某律師師事務(wù)所不愿具名的律師透露，此類事件中，應(yīng)視“打賞”是無(wú)效的民事行為，“即不產(chǎn)生法律效力，直播平臺(tái)不當(dāng)?shù)美麘?yīng)該退回”，但是在實(shí)際的案件中，往往單從賬戶上和支付情況無(wú)法充分證明“打賞”由未成年人進(jìn)行。

此前新京報(bào)也曾報(bào)道“女孩打賞主播65萬(wàn)，元母親*一審敗訴”的案例，其中庭審中的關(guān)鍵舉證主體賬號(hào)的認(rèn)證方是該女孩母親，這一點(diǎn)成為法院判決的主要依據(jù)。

事實(shí)上，對(duì)于這樣的直接證據(jù)根本無(wú)法取證，試想一下，未成年人充值操作之時(shí)，作為監(jiān)護(hù)人的父母會(huì)在一旁錄像、拍照取證以作法庭上的證據(jù)嗎？

互聯(lián)網(wǎng)江湖團(tuán)隊(duì)（VIPIT1）認(rèn)為，巨額打賞事件之中，在不同的利益訴求下，平臺(tái)方與家長(zhǎng)之間陷入了“納什均衡”博弈：在一個(gè)雙方博弈過(guò)程中，無(wú)論對(duì)方的策略選擇如何，當(dāng)事人一方都會(huì)選擇某個(gè)確定的策略，則該策略被稱作支配性策略。而平衡策略都是為了博弈雙方達(dá)到自己期望收益的最大值。

在此類事件中，家長(zhǎng)期望收益的最大值為“平臺(tái)全額退款”，而平臺(tái)的方的最大收益值則在于“避免全額退款成為具有案例性事實(shí)，以影響平臺(tái)直接的營(yíng)收收入來(lái)源”。在現(xiàn)實(shí)中，由于往往無(wú)法直接舉證消費(fèi)主體是未成年人，平臺(tái)方總是占據(jù)博弈的優(yōu)勢(shì)地位。

其實(shí)對(duì)于直播平臺(tái)來(lái)說(shuō)，未成年人巨額打賞本身也是一個(gè)左右為難的問(wèn)題。在線教育賽道火熱的當(dāng)下，不少平臺(tái)都想從課程直播分一杯羹；由此一來(lái)，平臺(tái)可能將不可避免的走到家長(zhǎng)的“對(duì)立面”。

詩(shī)經(jīng)有云：“心之憂矣，如匪浣衣。靜言思之，不能奮飛”。

要想徹底解決未成年人打賞的難題，還需要平臺(tái)、家長(zhǎng)、社會(huì)三方的協(xié)同和努力。

例如，在平臺(tái)端，以人臉識(shí)別技術(shù)等新技術(shù)的應(yīng)用，在應(yīng)用入口建立未成年人的檢測(cè)篩查機(jī)制，完善注冊(cè)流程和青少年模式，從而為保護(hù)未成年人構(gòu)建一道技術(shù)之網(wǎng)。

在立法端，通過(guò)法律細(xì)則的補(bǔ)充，明確此類事件的主體責(zé)任分配，根據(jù)實(shí)際情況充分保障家庭、平臺(tái)方的權(quán)利訴求。

據(jù)悉，《未成年人保護(hù)法》修訂草案10月或提交審議，其中將增加網(wǎng)絡(luò)保護(hù)內(nèi)容，進(jìn)一步完善未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)的法律法規(guī)細(xì)則，從而為未來(lái)類似的案件提供更多的法律依據(jù)。

在家長(zhǎng)方面，家長(zhǎng)應(yīng)該更多具有未成年人網(wǎng)絡(luò)防范意識(shí)，對(duì)未成年人更多的關(guān)注。作為未成年人的監(jiān)護(hù)人，對(duì)于其責(zé)任教育有著不可推卸的責(zé)任。俗話說(shuō)，父母是孩子第一任老師，作為第一監(jiān)護(hù)人，父母更應(yīng)該從小培養(yǎng)孩子正確的消費(fèi)觀，這才是問(wèn)題真正的根源所在。

家長(zhǎng)、平臺(tái)兩難的背后，技術(shù)“社會(huì)化”需以科技向善為尺

財(cái)經(jīng)作家吳曉波說(shuō)：“科技向善之所以是一個(gè)復(fù)雜的話題，是因?yàn)橐环矫娓虡I(yè)有關(guān)，跟進(jìn)步有關(guān)，跟科技有關(guān)，但另一方面又跟人類的困境相關(guān)。”如今，在未成年人網(wǎng)絡(luò)安全這一問(wèn)題上，科技、商業(yè)與社會(huì)責(zé)任之間似乎還沒(méi)能找到一個(gè)合適的平衡點(diǎn)。

科技、商業(yè)與社會(huì)責(zé)任之間尋找平衡的過(guò)程，本質(zhì)上也是技術(shù)“社會(huì)化”的過(guò)程。

在《論工業(yè)社會(huì)及其未來(lái)》中有這樣一段論述：心理學(xué)家使用“社會(huì)化”這個(gè)術(shù)語(yǔ)表示訓(xùn)練兒童使之按照社會(huì)的要求去思考和行動(dòng)的過(guò)程。即，一個(gè)得到良好社會(huì)化的人相信并服從他所屬社會(huì)的道德準(zhǔn)則，并且很適應(yīng)作為社會(huì)正常運(yùn)作一部分的身份。

在互聯(lián)網(wǎng)江湖團(tuán)隊(duì)（VIPIT1）看來(lái)，所謂技術(shù)的“社會(huì)化”是指新技術(shù)與現(xiàn)有社會(huì)道德標(biāo)準(zhǔn)的相互適應(yīng)，社技術(shù)“社會(huì)化”不僅是以立法規(guī)范等約束新技術(shù)的應(yīng)用，同時(shí)技術(shù)本身也對(duì)現(xiàn)有社會(huì)價(jià)值進(jìn)行一場(chǎng)解構(gòu)，使得新技術(shù)本身最終成為為社會(huì)必不可缺的一部分。

未成年人巨打賞問(wèn)題中家長(zhǎng)、平臺(tái)兩難處境的實(shí)質(zhì)，是由直播技術(shù)興起引發(fā)的新商業(yè)形態(tài)與現(xiàn)有社會(huì)道德價(jià)值的分化，同時(shí)也是技術(shù)“社會(huì)化”過(guò)程中的必要過(guò)程。

在技術(shù)“社會(huì)化”過(guò)程中，“科技向善”則是人們?cè)谝延械膬r(jià)值判斷下，對(duì)技術(shù)“社會(huì)化”過(guò)程中對(duì)的公共利益邊界維護(hù)的有益探索。

只是，在這個(gè)有益的探索中，本身也存在著一些難以確定的邊界，比如科技向善，什么是“善”？應(yīng)該怎樣去定義技術(shù)的善？

著名科幻作品《三體2·黑暗深林》中有這樣一個(gè)橋段，章北海為實(shí)施“逃亡計(jì)劃”促進(jìn)“曲速飛船”的研發(fā)成功，在太空中暗殺了數(shù)名持反對(duì)意見(jiàn)的科學(xué)家，那么出于延續(xù)人類文明而實(shí)施謀殺的章北海究竟是善還是惡？

因此，錨定科技向善的邊界，需要結(jié)合具體的語(yǔ)境，從而在公共利益優(yōu)先的原則框架下做出符合當(dāng)下主流道德、價(jià)值觀的判斷并以此為基準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用。

比如，在未成年人巨額打賞事件頻發(fā)之后，直播平臺(tái)事實(shí)上可以通過(guò)更多技術(shù)手段去避免類似的事件再次發(fā)生，即便對(duì)于直播平臺(tái)來(lái)說(shuō)，這可能需要付出一定的沉沒(méi)成本。

科技向善的本質(zhì)，其實(shí)也是商業(yè)向善。

即：在技術(shù)“社會(huì)化”進(jìn)程中，作為技術(shù)應(yīng)用、使用方的企業(yè)、機(jī)構(gòu)或者平臺(tái)，在多方利益訴求交織中，謀求一種主流社會(huì)價(jià)值觀下符合公共利益的技術(shù)、商業(yè)、社會(huì)責(zé)任三方的最優(yōu)解。

而這也正是科技向善的真正意義所在。

結(jié)語(yǔ)：

未成年人巨額打賞事件，是多種誘因下的結(jié)果，但客觀上也是技術(shù)、商業(yè)與道德之間相互適應(yīng)的過(guò)程。未來(lái)，隨著技術(shù)“社會(huì)化”進(jìn)程的不斷推進(jìn)，在立法監(jiān)管等完善監(jiān)督下，直播平臺(tái)也將會(huì)迎來(lái)新的發(fā)展。

科技自媒體劉志剛，訂閱號(hào)：互聯(lián)網(wǎng)江湖（ID：VIPIT1），轉(zhuǎn)載商務(wù)合作加微信：13124791216，轉(zhuǎn)載保留作者版權(quán)信息違者必究。