2020年4月，合作長達4年之久的朗悅客戶方針對本次店鋪數據在平臺女裝中脫穎而出的成績發(fā)來表揚信。內容中充分肯定了網萌滁州基地團隊的工作能力，表達了店鋪對團隊的信任和對網萌的感謝之意，希望在以后的日子里，雙方繼續(xù)齊心協(xié)力共創(chuàng)佳績。
本次項目負責人吳冬賢主管表示能獲如此佳績，一方面感謝客戶方的配合信賴和團隊每位小伙伴的支持與負責，另一方面也依賴于公司成熟的外包服務管理制度和順暢的工作交流對接，如此才能高效迅疾處理突發(fā)情況并提高各項數據指標。譬如本次項目，總部收到該店鋪流量變化反饋后立即給出解決方案，吳主管隨即與客戶方溝通確定執(zhí)行方案，針對性地對店鋪數據管理和客服管理兩方面做出相應工作部署。
首先是店鋪數據管理，主要從四個方面進行：第一，每日對前一天店鋪數據以及問題進行匯總和復盤，針對性地對客服工作進行指導;第二，每周一對上周整體數據進行總結分析，并將出現的問題與客戶方溝通、提出解決方案;第三，及時關注店鋪流量變化，與客戶方溝通客服人員安排及跟進反饋;第四，加強監(jiān)督客服各項服務數據，在高接待量的情況下確保高質量服務。
其次是客服管理，主要分為五個方面：第一，每周組織團隊參加京東平臺方開展的最新課程;第二，每月進行月測考試，督促客服崗位知識學習;第三，明確獎罰制度，提高客服服務工作的嚴謹性;第四，定期更新接待話術、豐富店鋪邀評話術和技巧以應對平臺更高的要求;第五，不定期給客服小伙伴進行心理疏導，幫助客服減輕高接待量等原因產生的工作壓力。
滁州基地團隊一直秉承網萌“竭誠服務，服務至上”的經營理念，積極促進商家穩(wěn)步發(fā)展。在朗悅項目中，服務團隊更是積極應對疫情沖擊和流量激增情況，及時調整工作部署和人員安排，讓店鋪服務數據有了多項顯著突破。例如，轉化率在原有基礎上提升6個百分點、單班次日人均接待量過百的前提下依然保持30秒內應答率98%以上、平均響應時間控制在20秒以內，并且成功地將邀評率提高11個百分點，有效提升了店鋪滿意度、好評量等， 最終達到客戶在表揚信中所說的“各項數據在平臺女裝類目中處于遙遙領先的地位”。
上海網萌，多年來專注于為電商企業(yè)提供客服外包、呼叫業(yè)務、電商直播、店鋪代運營等電商整體解決方案。蟬聯淘寶5年“金牌淘拍檔”，與魅族科技、方太、貝親、AO史密斯、Lily等知名品牌電商和數千家淘寶天貓賣家建立長期合作關系。網萌在現有的發(fā)展基礎上不斷創(chuàng)新與優(yōu)化，創(chuàng)造更多專業(yè)性與高效性兼?zhèn)涞碾娚谭?，獲得了更多的客戶選擇和肯定。
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