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當(dāng)前，醫(yī)務(wù)人員正在生死時速研究藥物、救治患者，全社會絕大部分單位和部門則陷入停產(chǎn)、停工、停學(xué)的禁閉期，經(jīng)濟(jì)急速下滑。廣大的中小企業(yè)主心焦如焚。按照中歐眾創(chuàng)平臺上發(fā)布的一項針對995家中小企業(yè)的調(diào)研結(jié)果顯示，85%的企業(yè)撐不過3個月。

疫情對餐飲、旅游、電影、交通、教育培訓(xùn)、百貨零售等行業(yè)沖擊較大，以西貝餐飲和海底撈為代表的不少餐飲企業(yè)已曝出資金流困境，知名IT培訓(xùn)機構(gòu)兄弟連、北京知名KTV“K歌之王”最近兩天也相繼傳出倒閉消息。

眾所周知，中小企業(yè)絕大部分是民營企業(yè)，在國民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)極其重要地位?？倳浽诿駹I企業(yè)座談會一周年之際指出：“我國民營經(jīng)濟(jì)只能壯大、不能弱化，不僅不能’離場’，而且要走向更加廣闊的舞臺!”因此，拯救中小企業(yè)刻不容緩，成為當(dāng)下之急。

在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，中小企業(yè)可以考慮以下應(yīng)對方略。

■充分信任和依靠政府

各級政府尤其是中央政府在處置公共突發(fā)事件以及提振經(jīng)濟(jì)方面負(fù)有最直接和最重要的責(zé)任，其最可能采取的措施包括：減輕企業(yè)成本和負(fù)擔(dān);加大金融支持;穩(wěn)定職工隊伍;創(chuàng)造市場需求;協(xié)調(diào)國際關(guān)系;提振社會信心等。

中小企業(yè)一定要時刻關(guān)注并充分利用好政府的減稅、減租、減息、續(xù)貸、補貼等普惠性扶持政策、鼓勵金融創(chuàng)新的政策以及針對特定行業(yè)發(fā)展的引導(dǎo)性政策。在疫情持續(xù)時間較長時，政府還可能實施針對企業(yè)和員工的救助措施。此次疫情對中國短期經(jīng)濟(jì)有影響，但是宏觀經(jīng)濟(jì)面長期增長的基本趨勢不會改變。

■發(fā)揮全體員工的主觀能動性和靈活反應(yīng)能力

在不確定的環(huán)境下，保持企業(yè)的靈活應(yīng)變能力，是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營能力的重要特征。不確定的是外部環(huán)境，確定的是企業(yè)自己。疫情來襲時，只有充分發(fā)揮全體員工的智慧、主觀能動性和各種有利資源，采取創(chuàng)新性的經(jīng)營策略以及綜合性、極限式地財務(wù)管控，才可能掌握主動，戰(zhàn)勝危機。

(一)與員工充分溝通形成共識

危機襲來時，是考驗領(lǐng)導(dǎo)者能否團(tuán)結(jié)全員，凝聚共識，加強企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)凝聚力和執(zhí)行力，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型應(yīng)變的關(guān)鍵時刻。一方面，與其讓員工天天看手機、荒廢時間，不如讓全體員工共同面對，為企業(yè)出謀劃策，為企業(yè)做貢獻(xiàn)，人人都是企業(yè)老板主人翁，共同找到新的出路。另一方面，利用這個時間，關(guān)注員工成長，提供可持續(xù)的學(xué)習(xí)方式和平臺，學(xué)習(xí)各種新的專業(yè)知識和技能。

(二)謀求變革和創(chuàng)新

危機中的變革和創(chuàng)新往往是全方位的，既包括企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)整，也包括商業(yè)模式、產(chǎn)品服務(wù)、營銷體系等創(chuàng)新。每一個企業(yè)的環(huán)境和情況都不同，只有根據(jù)自身實際，群策群力，充分頭腦風(fēng)暴，才可能找出變革與創(chuàng)新之路。

2003年的非典對于阿里和京東等電商企業(yè)的崛起產(chǎn)生了關(guān)鍵作用。今年的新冠肺炎必將推動醫(yī)藥醫(yī)療、電商、物流、短視頻、網(wǎng)絡(luò)游戲、虛擬社交、在線教育、知識付費、在線醫(yī)療、智能辦公、智慧城市、5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、無人零售、無人餐飲、無人機配送等行業(yè)的大發(fā)展。

以教育培訓(xùn)行業(yè)為例，本次疫情對于傳統(tǒng)的線下培訓(xùn)企業(yè)影響甚大。如果企業(yè)此時積極地引入線上教學(xué)模式，開始企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，甚至將發(fā)展線上教育作為未來的戰(zhàn)略方向，可能就會迎來一個重要的發(fā)展契機。在具體策略上，通過信息化改造實現(xiàn)員工線上辦公，對客戶開展線上教學(xué)，將錄播與直播相結(jié)合，推出一些疫情期間社會各界關(guān)心的健康防護(hù)、心理輔導(dǎo)、企業(yè)危機管理等新課程，使用小程序、自媒體等新興營銷手段，企業(yè)有可能闖出一片新的藍(lán)海。

(三)綜合性、極限式地財務(wù)管控

絕大部分的企業(yè)失敗最終都表現(xiàn)為財務(wù)失敗。因此守住財務(wù)管控這道防線，是危機時期企業(yè)的生命線。

首先，企業(yè)盡可能地獲得政府支持，享受各種減稅、減租、減息、續(xù)貸、補貼等;其次，盡可能地獲得外部社會資源的支持，包括金融機構(gòu)、供應(yīng)商和客戶等上下游伙伴、行業(yè)協(xié)會、商會、社區(qū)、社會組織等的支持，包括為了緩解目前的資金困難，企業(yè)可以承受暫時的負(fù)債率上升、融資成本增加等不利條件，以時間換空間;再者，盡可能對企業(yè)內(nèi)部資源進(jìn)行重組和充分利用，包括全員營銷、獲得員工支持、盡可能的成本降低、閑置資源的充分利用或處置變現(xiàn)等等。在控制人工成本方面，不鼓勵裁員，但可考慮與員工協(xié)商工資、彈性雇傭、延緩支付等方式。

■學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)家的危機管理思想和智慧

稻盛和夫先生認(rèn)為：企業(yè)家要以積極開朗的態(tài)度去應(yīng)對低迷和困局。要把低谷看做企業(yè)再發(fā)展的飛躍臺，低谷是企業(yè)成長的機會。只要應(yīng)對調(diào)整得當(dāng)，企業(yè)完全可以獲得更大程度地增長。

稻盛和夫在創(chuàng)辦京瓷近60年的過程中，經(jīng)歷過多次嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)蕭條。每次面臨經(jīng)濟(jì)危機時，他總是憂心忡忡、夜不能寐。但事實是，每一次闖過低谷期之后，京瓷的規(guī)模都會擴大一倍、兩倍，并且沒有出現(xiàn)虧損。

他認(rèn)為，要將困境視作機會，最重要的是在平日里打造企業(yè)高收益的經(jīng)營體質(zhì)。一個高收益的企業(yè)即使遭遇低谷，銷售額大幅下降，仍然可以保持一定的利潤，仍然有足夠的積累應(yīng)對寒冬。但如果平時沒能實現(xiàn)高收益，在遭遇低谷時，稻盛和夫提出了五項具體對策：

(一)全員營銷

特殊時期，全體員工都應(yīng)成為推銷員。不論是多么高大上的企業(yè)，拿到訂單才是硬道理。過去我們一直認(rèn)為“把產(chǎn)品銷量做大”，才是企業(yè)盈利的關(guān)鍵，今天很多人開始明白“基于強關(guān)系的信任度、高黏度、高活躍度的客戶”才是企業(yè)最重要的核心資產(chǎn)。因此，全員營銷的實質(zhì)是讓全體員工都真正把客戶放在心中，始終堅持客戶需求第一和客戶價值至上的理念，與客戶結(jié)成利益聯(lián)盟，才可立于不敗之地。

(二)全力開發(fā)新產(chǎn)品

經(jīng)濟(jì)減速時，全力開發(fā)新產(chǎn)品非常重要。低谷時期開發(fā)新產(chǎn)品，并不是手忙腳亂去開發(fā)全新的東西，而是利用自己過去做過的東西去喚起新的需求，在自己的技術(shù)、產(chǎn)品的延長線上開發(fā)出新產(chǎn)品。

(三)徹底削減成本

低谷時期企業(yè)仍要維持盈利，就必須徹底削減成本，成本的下降要大于收入的下降。工藝流程、設(shè)備硬件、組織架構(gòu)、系統(tǒng)軟件、原料成本等，一切都要重新審視，徹底地推進(jìn)合理化，堅決削減成本。

(四)保持高生產(chǎn)率

低谷期仍然要保持高生產(chǎn)率。因低谷訂單減少，如果仍然由過去同樣多的人來生產(chǎn)，制造現(xiàn)場的生產(chǎn)效率會下降，車間工作氣氛會松弛。此時，把多余的人從生產(chǎn)線撤下來，去做設(shè)備修理、環(huán)境整治以及學(xué)習(xí)培訓(xùn)等活動，可以推動企業(yè)再次飛躍。

(五)構(gòu)建良好的人際關(guān)系

經(jīng)營者要愛護(hù)員工，員工要體諒經(jīng)營者，互相幫助，互相扶持，必須建立這樣的關(guān)系，形成這樣的企業(yè)風(fēng)氣。在低谷時，員工體諒經(jīng)營者的壓力，同意凍結(jié)加薪甚至減薪，在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇時，經(jīng)營者主動給員工補薪、加薪，來報答員工和工會的信任與支持。京瓷公司正是因為經(jīng)營者與員工齊心協(xié)力，才有了企業(yè)后來的巨大發(fā)展和成就。

■將信心與合作化為實際的信念與行動

危機襲來時，信心比黃金更重要。相信黨和國家的治理能力，相信社會的自我恢復(fù)能力，相信企業(yè)自身的適應(yīng)能力和韌性。信心還表現(xiàn)為企業(yè)要堅持行正道。不能在國難之時，走上了邪門歪路。

危機襲來時，只有合作才能共渡難關(guān)。企業(yè)要學(xué)會與各種黑天鵝、灰天鵝相處，學(xué)會在動蕩的不確定環(huán)境中，與股東、債權(quán)人、管理層、員工、供應(yīng)商、客戶、金融機構(gòu)以及其他利益相關(guān)者，構(gòu)建起長久信任合作的聯(lián)盟。在外部環(huán)境變化時，聯(lián)盟內(nèi)引入價格協(xié)商和成本分擔(dān)機制，這樣才能實現(xiàn)整體以及個體長期利益的最大化。

危機襲來時，一切應(yīng)對終究要歸之為行動。企業(yè)只有真正地把前面提到的信心、合作、各種創(chuàng)新以及規(guī)劃，真正地變?yōu)樾袆硬⑶覉猿?，形成篤行的力量，企業(yè)才能戰(zhàn)勝困難，實現(xiàn)鳳凰涅槃，浴火重生，化危為機，重新遠(yuǎn)航!

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