近期，互聯(lián)網(wǎng)通信云廠商融云進(jìn)行實時音視頻產(chǎn)品升級，推出了“IM+音視頻+推送”的整體解決方案，實現(xiàn)了“用一套SDK解決一切通信場景”，全面適配市場主流的各類終端設(shè)備，包括在多種智能硬件設(shè)備中實現(xiàn)平臺間通訊。
升級后的實時音視頻服務(wù)質(zhì)量大幅提升，在整體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)上，全球分布式架構(gòu)的部署讓擴(kuò)容時間縮短4倍，能輕松應(yīng)對海量流量的激增。弱網(wǎng)優(yōu)化策略方面，增強(qiáng)了抗丟包及抗網(wǎng)絡(luò)抖動能力，直播場景端到端延遲小于350ms。更重要的是，融云此次升級不止于技術(shù)層面，還有更多針對開發(fā)者服務(wù)層面的升級。
提升 開發(fā)文檔的易用性
為了提高開發(fā)效率，開發(fā)者越來越傾向于自助完成開發(fā)項目，因此開發(fā)文檔的可讀性和易用性至關(guān)重要。融云逐年來不斷豐富SDK，目前可提供600多個SDK接口適用不同開發(fā)場景，開發(fā)者要想把這些接口用好，邏輯就像樂高拼接積木一樣，如果有清晰易讀的說明書就會簡單上手。
為了更貼近開發(fā)者的需求，融云今年專門組建了一個文檔專項團(tuán)隊，團(tuán)隊成員全部擁有2年以上的支持服務(wù)經(jīng)驗。他們非常了解用戶的問題、卡點和使用場景，基于多年實踐經(jīng)驗，這次為開發(fā)者重新寫了一個全新的文檔，內(nèi)容完全是以客戶希望看到的場景為視角。
此次產(chǎn)品升級，除了音視頻的質(zhì)量調(diào)優(yōu)外，融云還適配了更多場景化的Demo，提供針對場景的代碼模塊以及最優(yōu)接口調(diào)用方案，也就是說，分場景將所集成步驟在開發(fā)文檔中進(jìn)行詳細(xì)的說明。開發(fā)者只需要明確自己的使用場景，就可以找到相應(yīng)的Demo，集成通信能力到自己的產(chǎn)品中，這些分門別類的、內(nèi)容詳細(xì)的開發(fā)文檔和Demo，對開發(fā)者是十分友好的。未來，融云還會繼續(xù)優(yōu)化文檔教程和場景Demo，讓開發(fā)者更加輕松。
提供完善的技術(shù)支持 服務(wù) 體系
融云的技術(shù)支持服務(wù)體系主要分為在線服務(wù)和人工支持兩部分。
目前，融云以電話報障方式，提供7×24小時的技術(shù)支持服務(wù)。一般性的故障排查，客戶可以通過在線客服、工單、VIPQQ群反饋問題。在工單處理上，融云首創(chuàng)業(yè)界1小時工單最快響應(yīng)機(jī)制。一旦客戶反饋的問題涉及SDK性能，融云的響應(yīng)速度是可使SDK按周迭代，在迭代時還會考慮版本的向前兼容性，保障升級的穩(wěn)定性以及版本回滾的需求。
此外，融云還為開發(fā)者提供了可視化的音視頻質(zhì)量實時監(jiān)控工具——北極星。北極星服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)包括碼率、網(wǎng)絡(luò)丟包、視頻幀率、卡頓、分辨率、音量和設(shè)備狀態(tài)，以圖表形式展示每一通音視頻通話的質(zhì)量數(shù)據(jù)。
融云RTC北極星實時音視頻質(zhì)量監(jiān)測圖
通過“北極星”開發(fā)者還可查看本地采集和終端播放的音量是否正常，用以甄別音頻卡頓的原因。升級后的融云實時音視頻抗丟包率可達(dá)80%，視頻40%。在公網(wǎng)環(huán)境下經(jīng)過海量客戶業(yè)務(wù)驗證，融云實時音視頻業(yè)務(wù)在穩(wěn)定性、連通性、并發(fā)/負(fù)載等方面服務(wù)可用性達(dá)到99.9%。
在人工服務(wù)方面，針對特定場景的實現(xiàn)等特定的問題，融云用建群等方式提供人工支持。融云的專業(yè)團(tuán)隊配有全棧客服人員、專業(yè)研發(fā)工程師和技術(shù)專家。因為通信業(yè)務(wù)與產(chǎn)品業(yè)務(wù)邏輯是緊密結(jié)合的，在產(chǎn)品開發(fā)之初，融云可以就產(chǎn)品架構(gòu)的設(shè)計以及如何用融云SDK接口組合成開發(fā)者要的功能，提供可行性地建議。這些建議非常依賴于實踐經(jīng)驗，通常是由融云CTO或首席架構(gòu)師帶隊組成咨詢團(tuán)隊，為開發(fā)者提供服務(wù)，從而全面系統(tǒng)地提供高品質(zhì)的人工技術(shù)服務(wù)支持。
目前，30萬App正在使用融云構(gòu)建自己的底層通信能力，用戶間每一次通信握手都至關(guān)重要，因此融云在用心做服務(wù)上是認(rèn)真的。今年，融云不僅對實時音視頻產(chǎn)品做了全新升級，還推出了新的音視頻計費(fèi)方式，讓開發(fā)者可以按月付費(fèi)。相較于年付或季付形式，月付費(fèi)可以讓開發(fā)者在業(yè)務(wù)發(fā)展初期用更少的資金換取更快速的發(fā)展。值得一提的是，融云是目前業(yè)界為數(shù)不多的可以支持按月付費(fèi)的通信云廠商。并且，融云的音視頻新用戶首次開通，還可免費(fèi)享受30天體驗期。靈活的付費(fèi)方式和低門檻的價格，都讓開發(fā)者節(jié)約了成本，更專注于業(yè)務(wù)發(fā)展。
PaaS平臺即服務(wù)，P(平臺)和S(服務(wù))缺一不可。融云每一次產(chǎn)品升級的同時，對開發(fā)者的服務(wù)也不曾停歇。
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