從困在系統(tǒng)的外賣騎手，看初露端倪的賽博朋克式“技術(shù)控制”

以平臺(tái)算法左右外賣騎手，賽博朋克式的控制終究會(huì)到來嗎?

文/王吉偉

(全文約5500字，閱讀時(shí)間10分鐘，建議先收藏再閱讀。)

《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》一文刷屏后，評(píng)論五花八門。

而“冰冷的算法，缺失的情懷”這一句，某種程度上，成了人們對(duì)“美團(tuán)將外賣騎手逼迫成近乎機(jī)器人”這一冰冷做法的不忿之舉。

這句話隱藏的另一層意思是，外賣平臺(tái)不把外賣小哥當(dāng)人看。

偏偏是，外賣小哥以血肉之軀做到了近乎機(jī)器人的效率。但這種效率對(duì)于“冰冷的算法”而言遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，它還在繼續(xù)以最新的數(shù)據(jù)計(jì)算著，并不時(shí)向官方和騎手推送更優(yōu)化的決策方案，要將“更快、更遠(yuǎn)、更高”的奧林匹克意志灌輸給所有騎手。

有人說，這樣的工作不做也罷。但600多萬以此為生的外賣小哥，對(duì)美團(tuán)的依賴那是相當(dāng)?shù)膰?yán)重。為了能在平臺(tái)多賺些錢養(yǎng)家糊口，不得不在數(shù)據(jù)的要求下近乎機(jī)械的，更快的跑，更多的送，交付外賣時(shí)還要面帶近乎麻木的笑。

此情此景，《差評(píng)》的一篇評(píng)論說：外賣騎手被困在系統(tǒng)里的場(chǎng)景，像極了賽博朋克。然而，現(xiàn)今“高科技與低生活”的反差還沒有那么強(qiáng)烈，并不足以表征這就是賽博朋克。

王吉偉頻道也認(rèn)為這很像賽博朋克，不只是在于“高科技與低生活”的表象，更在于平臺(tái)對(duì)于人類數(shù)字勞工的“技術(shù)控制”。

本文，王吉偉頻道將從賽博朋克的主旨“控制論”角度，聊聊當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與數(shù)字勞工之間的“技術(shù)控制”關(guān)系。涉及概念很多，所有內(nèi)容有些長(zhǎng)，全文近5500字，主要包括以下七個(gè)部分：

從賽博朋克說起

未來的數(shù)字社會(huì)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型與賽博空間

賽博朋克與控制論

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與數(shù)字化勞工

數(shù)字勞工的依賴與平臺(tái)的“技術(shù)控制”

“技術(shù)控制”與數(shù)字勞工之間的矛盾

1、從賽博朋克說起

作為科幻電影的重要分支，賽博朋克風(fēng)格的電影深受很多科幻FANS的喜愛。最近兩年比較火的《頭號(hào)玩家》與《戰(zhàn)斗天使阿塔麗》都是此風(fēng)格的典型之作。

賽博朋克英文為Cyberpunk，是“控制論”(Cybernetics)與“朋克”(Punk)的合成詞，又被稱為數(shù)字朋克、網(wǎng)絡(luò)朋克等。

賽博朋克，背景大都建立于低端生活與高等科技的結(jié)合，通常擁有先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，再以一定程度崩壞的社會(huì)結(jié)構(gòu)做對(duì)比。

電影《頭號(hào)玩家》劇照

在賽博朋克世界中，技術(shù)濫用會(huì)給人類社會(huì)帶來黑暗，高科技時(shí)代光環(huán)之下普通人卻茍活著，這種設(shè)定使得它常和反烏托邦聯(lián)系到一起。其故事框架，通常也是社會(huì)秩序受到政府或財(cái)團(tuán)或秘密組織的高度控制，主角則會(huì)利用其中的漏洞做出了某種突破。

需要說明的是，在當(dāng)今科技發(fā)展越加明顯的趨勢(shì)下，當(dāng)代賽博朋克區(qū)別于早期的外太空設(shè)定，故事情節(jié)也多圍繞黑客、人工智能及大型企業(yè)之間的矛盾而展開，背景則設(shè)在不遠(yuǎn)的將來的一個(gè)反烏托邦地球。而在內(nèi)容細(xì)節(jié)上，現(xiàn)代賽博朋克更加注重信息技術(shù)的具體設(shè)定的缺點(diǎn)的改善和進(jìn)步。

像《《極樂空間》《全面回憶》等電影都是此中的典范，美劇《副本》則是將這種對(duì)立矛盾加以放大，富人住在幾百層樓以上的空中世界，擁有多個(gè)副本身體，足夠長(zhǎng)的壽命讓他們恣意妄為到變態(tài)。

電影《極樂空間》劇照

因此，賽博朋克風(fēng)格作品中經(jīng)常出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)、黑客、虛擬現(xiàn)實(shí)、控制論、人工智能、仿生人與半機(jī)器人、都市擴(kuò)張與貧民窟、大型企業(yè)、基因工程、生物工程等元素。在賽博朋克題材的作品中，計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)科技發(fā)展到了極高水平，人與機(jī)械的界線開始消失，社會(huì)高度秩序化或者混亂不堪。

2、未來的數(shù)字社會(huì)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)

每每看完賽博朋克電影，很多人應(yīng)該也會(huì)想，現(xiàn)實(shí)社會(huì)在未來會(huì)不會(huì)發(fā)展成為賽博朋克呢?

關(guān)于這個(gè)問題，更進(jìn)一步則是：未來是一個(gè)怎樣的社會(huì)呢?王吉偉頻道認(rèn)為，隨著科技與各行各業(yè)的融合發(fā)展，未來必定會(huì)是一個(gè)數(shù)字社會(huì)。

什么是數(shù)字社會(huì)呢?自1946年第一臺(tái)計(jì)算機(jī)誕生開始，數(shù)字社會(huì)的說法就有了。但當(dāng)時(shí)的“數(shù)字社會(huì)”是一個(gè)純概念，只存在于人們的想象之中。歷經(jīng)70多年的發(fā)展，現(xiàn)在的數(shù)字社會(huì)正在成為事實(shí)，且隨著其與現(xiàn)實(shí)的融合，它與物理世界的界限也越來越模糊。

譬如現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)社交，人們的社交關(guān)系都已經(jīng)存在于虛擬的數(shù)字空間了。不只是社交，現(xiàn)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈、資金鏈、交易鏈等也都在數(shù)字空間，營(yíng)銷鏈、創(chuàng)新鏈、人才鏈等也都逐步上云，而云計(jì)算就是數(shù)字空間基礎(chǔ)設(shè)施。

數(shù)字社會(huì)，是指與物理世界同在并相互影響、融合的社會(huì)。互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、5G、人工智能等信息技術(shù)、通訊技術(shù)的迭代發(fā)展，以及相應(yīng)的新業(yè)態(tài)的不斷成熟，使得數(shù)字世界快速發(fā)展成為獨(dú)立于物理世界的第二空間，并且隨著它與現(xiàn)實(shí)世界的相互影響及融合共生，數(shù)字社會(huì)正在逐步成為人類社會(huì)主體。

底層經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，社會(huì)發(fā)展離不開經(jīng)濟(jì)支撐。同樣，數(shù)字社會(huì)也離不開數(shù)字經(jīng)濟(jì)支撐。數(shù)字經(jīng)濟(jì)，是一個(gè)信息和商務(wù)活動(dòng)都由數(shù)字化支撐的社會(huì)政治和經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，由于廣泛使用數(shù)字技術(shù)，使得整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的根本變化，企業(yè)、消費(fèi)者和政府之間通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的交易迅速增長(zhǎng)。

我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展也就二十多年時(shí)間，至2019年數(shù)字經(jīng)濟(jì)增加值規(guī)模達(dá)到35.8萬億元，占GDP比重達(dá)到36.2%，對(duì)GDP增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率為67.7%。在歐美等國(guó)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的GDP占比多已超過80%。

正是因?yàn)閿?shù)字經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，想象中的數(shù)字社會(huì)也離我們?cè)絹碓浇６胍铀龠@一進(jìn)程，顯然大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)、提高數(shù)字經(jīng)濟(jì)GDP占比是重要手段。在經(jīng)濟(jì)效益的趨勢(shì)下，數(shù)字經(jīng)濟(jì)會(huì)加速各行業(yè)、組織、企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，這個(gè)過程正是當(dāng)前火熱的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

3、數(shù)字化轉(zhuǎn)型與賽博空間

關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，阿里研究院副院長(zhǎng)安筱鵬博士有一個(gè)觀點(diǎn)，他認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是兩場(chǎng)革命：工具革命和決策革命。其中，決策革命就是通過在賽博空間(Cyberspace)重建物理世界，對(duì)采集的信息進(jìn)行處理、加工、優(yōu)化，將優(yōu)化的結(jié)果反饋到物理世界，再去優(yōu)化物理世界。

這里提到的賽博空間，是數(shù)字孿生各種流程操作的虛擬映射載體，數(shù)字孿生則是數(shù)字化轉(zhuǎn)型與升級(jí)的必經(jīng)階段。數(shù)字孿生的終極圖景，是把企業(yè)碎片化物理世界的“人、事、物”數(shù)字化后，在賽博空間構(gòu)造出碎片化數(shù)字孿生體，進(jìn)而拼接構(gòu)造出完整的數(shù)字孿生企業(yè)。

賽博空間是個(gè)來自哲學(xué)和計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的概念，指的是計(jì)算機(jī)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)里的虛擬現(xiàn)實(shí),它也是賽博朋克體系中的重要組成部分。

既然賽博朋克與數(shù)字化轉(zhuǎn)型中都有賽博空間的概念，是否意味著未來數(shù)字社會(huì)都會(huì)發(fā)展成為賽博朋克體系呢?理論上數(shù)字社會(huì)賽博空間與賽博朋克中的相似，但未來社會(huì)卻未必會(huì)發(fā)展成為賽博朋克，主要還是看社會(huì)的主要階層矛盾。如果賽博朋克在未來成真，看到這篇文章的讀者應(yīng)該也見不到了(當(dāng)然，如果你能讓生命以某種方式得以延續(xù)，或許能見到)。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中理論中提出賽博空間的概念，是科幻作品的靈感引導(dǎo)，還是這一概念真的會(huì)成為數(shù)字社會(huì)主要構(gòu)成部分呢?現(xiàn)在看來應(yīng)該是后者，因?yàn)閿?shù)字孿生這一概念以及所涉及的技術(shù)，正在逐步應(yīng)用于各大企業(yè)的數(shù)據(jù)中臺(tái)與運(yùn)營(yíng)后臺(tái)。

4、賽博朋克與控制論

這里也引申出另一個(gè)問題：如果賽博空間會(huì)成為未來數(shù)字社會(huì)的主體，那賽博朋克作品中描繪的極端矛盾場(chǎng)景會(huì)不出現(xiàn)呢?

在賽博朋克體系中，技術(shù)是始作俑者?；蛘哒f，是技術(shù)放大了資本財(cái)團(tuán)控制社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的野心，并能夠借助技術(shù)將控制萬事萬物的野心變?yōu)槭聦?shí)。

CyberPunk重點(diǎn)在于Cybernetics，也就是“控制論”。那么，什么是控制論呢?

控制論，是研究生命體、機(jī)器和組織的內(nèi)部或彼此之間的控制和通信的科學(xué)。它是20世紀(jì)的偉大科學(xué)成就之一，現(xiàn)代社會(huì)許多新概念和新技術(shù)幾乎都與控制論有密切關(guān)系，其應(yīng)用范圍更是覆蓋了工程、生物、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、人口等領(lǐng)域。

有沒有感覺，單是把生命體、機(jī)器、控制、通信這幾個(gè)詞拿出來，就有濃郁的賽博朋克風(fēng)格。尤其在人口這個(gè)領(lǐng)域，把人與機(jī)器結(jié)合起來并加以控制為我所用，是不是就能讓人發(fā)揮更大潛能，做成以前人類做不了事?

從這個(gè)角度，現(xiàn)在的機(jī)械外骨骼、各種增強(qiáng)智能穿戴，包括馬斯克最近取得階段性進(jìn)展的腦機(jī)接口等人機(jī)協(xié)同類、智能增強(qiáng)型設(shè)備，在以后都可能用來控制的。未來的人機(jī)協(xié)同，是人主宰機(jī)器還是機(jī)器人控制人，這很難說。

反正《機(jī)械戰(zhàn)警》中主角的機(jī)械裝備是有機(jī)器主導(dǎo)模式的，此模式下人就是機(jī)器，殘酷而無情。如果這種技術(shù)用于未來戰(zhàn)場(chǎng)，想想都會(huì)不寒而栗。

5、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與數(shù)字化勞工

這種通過技術(shù)系統(tǒng)控制個(gè)體的情況，是否已經(jīng)存在于當(dāng)前的數(shù)字社會(huì)進(jìn)程中了呢?目前還沒有賽博朋克中的強(qiáng)控制，但控制的情況已經(jīng)存在。當(dāng)然，控制有很多種，近半年流行的“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)PUA員工”的做法，也算是一種控制。這里所說的“控制”，是類似賽博朋克中的“技術(shù)控制”。

現(xiàn)代商業(yè)中，平臺(tái)模式成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)主流。企業(yè)尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的平臺(tái)化，給予很多人自由職業(yè)的機(jī)會(huì)。但自由職業(yè)只是相對(duì)而言，其實(shí)平臺(tái)是在加劇競(jìng)爭(zhēng)。

你想，在一個(gè)平臺(tái)做代駕、送外賣或者寫文章做內(nèi)容，面對(duì)的是與幾十、上百萬以及更多人的競(jìng)爭(zhēng);而在一個(gè)企業(yè)，充其量也就是與幾十、上百人競(jìng)爭(zhēng)。本來在企業(yè)還存在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，放到大平臺(tái)上幾乎是蕩然無存。

一個(gè)事實(shí)在于，大部分基于平臺(tái)的自由工作者，現(xiàn)在已是名副其實(shí)的數(shù)字化勞工。因?yàn)榻衲晷鹿诜窝椎奶厥馇闆r，很多平臺(tái)今年都在做“數(shù)字化就業(yè)”的公關(guān)。數(shù)字化就業(yè)的最大特點(diǎn)，就是這些平臺(tái)的工作者都帶有數(shù)字化屬性，直接參與企業(yè)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)流程，這些人就是數(shù)字化勞工。

在王吉偉頻道看來，數(shù)字化勞工這個(gè)定義，大體有兩層意思：

一是，你的工作都是通過移動(dòng)終端生產(chǎn)數(shù)字化信息，直接發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，譬如在某個(gè)平臺(tái)寫文章、發(fā)視頻等;

二是作為平臺(tái)工作者以及內(nèi)容貢獻(xiàn)者，你在平臺(tái)的ID以數(shù)字化形式存在，活躍程度、喜好、擅長(zhǎng)、社交屬性等各種數(shù)據(jù)維度，是你在平臺(tái)存在的價(jià)值或者說能力的表現(xiàn)。同時(shí)，平臺(tái)也會(huì)在運(yùn)營(yíng)中根據(jù)各種屬性不斷培養(yǎng)、優(yōu)化以及摒棄相應(yīng)的數(shù)字化勞工。

6、數(shù)字勞工的依賴與平臺(tái)的“技術(shù)控制”

在一些平臺(tái)，如美團(tuán)的外賣騎手與滴滴的專車司機(jī)，以此為生數(shù)字化勞工對(duì)平臺(tái)依賴性很大。足以達(dá)到對(duì)平臺(tái)言聽計(jì)從的地步，平臺(tái)讓其往東他們不敢向西。

這種言聽計(jì)從的依賴，實(shí)則已然是一種控制，并且是“技術(shù)控制”，因?yàn)楹芏鄾Q策都是平臺(tái)算法自動(dòng)生成并推送的。技術(shù)通過每個(gè)數(shù)字勞工的屬性計(jì)算出最佳方案，然后再通過一定的獎(jiǎng)懲措施來規(guī)范、約束和引導(dǎo)數(shù)字勞工。在冰冷的算法的“眼里”，血肉之軀的人類數(shù)字勞工與鋼筋鐵骨的機(jī)器數(shù)字勞工沒有什么區(qū)別。

那么，美團(tuán)對(duì)于外賣騎手的各種“反人性化”管理算是“技術(shù)控制”嗎?表面看起來沒有什么，但實(shí)際上算法給予的各種決策，較之“職場(chǎng)PUA”也不差。外賣小哥出車禍后，不顧身體傷情而第一時(shí)間想到外賣會(huì)不會(huì)超時(shí)，這個(gè)結(jié)果想起來就覺得可怕。

外賣平臺(tái)基本不用人控制騎手，但送餐效率與騎手的收益息息相關(guān)。為了更高的收益，外賣小哥們不得不克服各種困難追求更高效率，以至于出現(xiàn)車禍等各種社會(huì)問題。

外賣平臺(tái)通過收益左右騎手，然后再用各種規(guī)則迫使小哥們持續(xù)提高效率。如此往復(fù)循環(huán)之下，在更多更高的效率之下，小哥們只有更加努力的高速馳騁在各種環(huán)境的道路上。如果提意見，平臺(tái)也有話說：你可以不在我這里工作，但在這工作必須按照我的要求來。站在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度，這似乎并沒有錯(cuò)。

按照《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》的觀點(diǎn)，算法以及決策結(jié)果主宰了一切，即便美團(tuán)站長(zhǎng)在非常時(shí)刻調(diào)整單量，也是為了完成數(shù)據(jù)。外賣平臺(tái)無法壓榨冰冷的機(jī)器與算法，又要不斷滿足點(diǎn)餐者的體驗(yàn)，還要通過高效運(yùn)營(yíng)來保證企業(yè)高收益率，以讓股市表現(xiàn)的更好。

這種情況下，平臺(tái)只能將手伸向人力配送這一環(huán)節(jié)。優(yōu)化配送效率，可能是最好的提升運(yùn)營(yíng)效率的手段。于是，從平臺(tái)到站長(zhǎng)都想著法的提升配送速度，甚至?xí)砸惶子螒驒C(jī)制來管理與激勵(lì)騎手，這一切最終都通過算法給出決策。

算法通過各種計(jì)算數(shù)據(jù)，為平臺(tái)提供各種運(yùn)營(yíng)決策方案。更高效的數(shù)據(jù)再經(jīng)過算法計(jì)算，會(huì)得出更優(yōu)化的運(yùn)營(yíng)方案。但問題在于，負(fù)責(zé)配送的是真人而不是機(jī)器，像對(duì)待機(jī)器人一樣對(duì)待人類員工，必然會(huì)出現(xiàn)一些問題。

外賣平臺(tái)算法之下的運(yùn)營(yíng)方案，其實(shí)更適合機(jī)器人。如果機(jī)器送餐技術(shù)足夠成熟，各個(gè)平臺(tái)應(yīng)該都會(huì)大量使用機(jī)器送餐。

7、“技術(shù)控制”與數(shù)字勞工之間的矛盾

《人物》雜志那篇文章引起熱議后，在輿論等各種因素的影響之下，9月9日美團(tuán)發(fā)布聲明，針對(duì)目前外賣騎手遇到的情況，給出了解決五大解決措施方案，其中就包括現(xiàn)在仍在熱議的給予騎手的“8分鐘彈性時(shí)間”。對(duì)于美團(tuán)的聲明，有人點(diǎn)贊，有人則在繼續(xù)發(fā)表意見。

事實(shí)上，美團(tuán)平臺(tái)這次事件只是“技術(shù)控制人類數(shù)字勞工”的一個(gè)縮影。對(duì)比美團(tuán)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)各大平臺(tái)都或多或少存在一些情況。換句話說，只要這種“技術(shù)控制”的情況存在，只要放任算法主宰運(yùn)營(yíng)，早晚都會(huì)出現(xiàn)美團(tuán)的這種問題。

有了問題，各平臺(tái)就會(huì)推出更多的解決方案。像餓了么高效公關(guān)出的“多等5分鐘”解決方案，已經(jīng)讓圈內(nèi)外頗有微詞，并讓很多人重新審視它的企業(yè)文化。“責(zé)任轉(zhuǎn)嫁”也算是一種解決手法，卻并不適合所有平臺(tái)以及所有場(chǎng)景。

王吉偉頻道認(rèn)為，隨著數(shù)字社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，“技術(shù)控制”與人類數(shù)字勞工之間的矛盾將會(huì)成為重要的社會(huì)矛盾。只要矛盾存在，平臺(tái)能夠出的所有方案，都只能算是緩和矛盾的方案。

而在普及機(jī)器配送之前，各大平臺(tái)仍會(huì)不斷的通過優(yōu)化人力數(shù)字勞工環(huán)節(jié)來解決效率問題。不管為勞工們提供多少工具，增加多少服務(wù)，采取什么樣的措施，目的只有一個(gè)那就是更高的效率。

“技術(shù)控制”與數(shù)字勞工的矛盾無法完全解決，在人力仍為主要?jiǎng)诠べY源的情況下，我們唯一能做的，也就是希望平臺(tái)能夠持續(xù)優(yōu)化算法，令其更加人性化，不要將逆行也放在最佳配送方案之中了。

當(dāng)然，更希望賽博朋克世界極端的矛盾，不會(huì)出現(xiàn)在中國(guó)。

【王吉偉頻道，關(guān)注TMT與IOT，專注數(shù)字化轉(zhuǎn)型與人機(jī)協(xié)同。】