天貓店群玩法：碰到競品壓價(jià)，惡意差評，可以這樣化解難題
競爭對手價(jià)格比我低，我要降價(jià)嗎？
首先，競爭對手針對的是你的爆款，主推的產(chǎn)品，利潤受到威脅，說明你是用數(shù)據(jù)記錄自己店鋪的主推產(chǎn)品和競品產(chǎn)品，這點(diǎn)很好。
像這種日銷量占據(jù)絕對優(yōu)勢的，遇到對手低價(jià)加砸廣告的對手（直通車，鉆石展位等等），不要第一時(shí)間去降價(jià)和對手PK，我的建議是：
1、針對對手投放的直通車幾個大詞，你也去反卡對手，刺刀見紅，2個目的，第一增加對手的廣告成本及拉低對手的轉(zhuǎn)化，第二可以稀釋對手的直通車流量，最后對手追趕你銷量的時(shí)間會拉長，虧空也會更多，特別是對對手的信心打擊會很大，這個是壓制對手的最好的方法。
2、如果你也不想增加廣告投入，那么你也不需要明顯的直接降價(jià)。第一你可以通過做定向優(yōu)惠券，提高咨詢轉(zhuǎn)化率。第二你可以增加購物車營銷提高轉(zhuǎn)化。第三你可以做一些分享有禮（只針對老客戶的）
3、根據(jù)競品的數(shù)據(jù)，每天的數(shù)據(jù)都優(yōu)于他。他訪客是1000，銷量50，那你的訪客就做到1200，銷量75，連續(xù)遞增直到搶占坑位。然后在保持7-14的數(shù)據(jù)穩(wěn)定，以此通過考核獲取權(quán)重。補(bǔ)單時(shí)要注意補(bǔ)手的帳號有沒有異常，有異常的帳號做的銷量反而會導(dǎo)致商品降權(quán)，所以在驗(yàn)號這里一定要嚴(yán)格的審號，不能松懈任何一個刷手的賬號，選擇優(yōu)質(zhì)的買手號進(jìn)行補(bǔ)單。
差評刪除解決方案（一般客戶給的差評）
1、聯(lián)系買家，針對差評原因作出改善處理，爭取買家更改評價(jià)并追加好評。
2、如買家并不買賬，堅(jiān)持差評，請及時(shí)回復(fù)解釋該評價(jià)，爭取把負(fù)面影響降低到最低。
3、多找?guī)讉€淘寶ID，統(tǒng)一針對該評價(jià)刷“認(rèn)為該評價(jià)沒用”，爭取做到把該差評沉淀到后面去。
同行惡意差評怎么辦
處理辦法：你可以泄憤，可以批評對方，但關(guān)鍵是澄清自己，降低影響，打消客戶疑慮，從而贏得更多信賴和支持。
1、簡述事件的來龍去脈，以便后來的客戶了解實(shí)情；
2、如何證明此差評內(nèi)容憑空捏造，無中生有；
3、告知后來的買家您做了哪些工作，如何判定為同行；
4、給予承諾，打消后來買家的疑慮，增強(qiáng)其購買信心。
維護(hù)好老客戶，提高復(fù)購率！
老客戶首先是因?yàn)樗麄儗Φ赇伄a(chǎn)品有足夠的了解和認(rèn)可，用老客戶資源進(jìn)行爆款的打造也好，做活動的打造也好，都絕對是有碾壓優(yōu)勢的，其次老客戶流量精準(zhǔn)度高，回購是打標(biāo)加權(quán)行為，會影響整個店鋪的綜合質(zhì)量得分，影響產(chǎn)品的自然搜索排名。
并且相比好評，復(fù)購率會更加真實(shí)，對產(chǎn)品、對店鋪人群標(biāo)簽的精準(zhǔn)，以及加權(quán)程度也更高
那么維護(hù)老客戶除了發(fā)短信之外，還有沒有其他比較好的辦法呢？
1、發(fā)放會員卡
對于在店鋪內(nèi)購買過顧客，可以在交易成功之后發(fā)放會員卡，讓其成為店鋪的VIP會員。然后店內(nèi)商品設(shè)置會員價(jià)，并且根據(jù)消費(fèi)的次數(shù)以及金額設(shè)置不同層級，層級越高優(yōu)惠力度越大。有了劃算的產(chǎn)品，這樣老顧客回頭購買的幾率就會大大提升。
2、贈送優(yōu)惠券
交易成功之后，可以給買家贈送優(yōu)惠券。相信大部分人都有過這樣的經(jīng)歷，我們在外吃飯的時(shí)候，結(jié)賬時(shí)，有些店家會贈送我們幾張代金券。然后我們下次再出去吃飯，來這家店的幾率就會很大。同樣的道理，類目相同的店家，消費(fèi)者會優(yōu)先選擇贈送了優(yōu)惠券的那一家。
3、定期短信聯(lián)系
這不是指你進(jìn)入買家的私生活，而是說當(dāng)?shù)赇佊袃?yōu)惠時(shí)，以短信的方式通知老顧客，在過年過節(jié)的時(shí)候，給他們發(fā)送一下祝福。老顧客就會覺得你很貼心，好感度上升，在購買的時(shí)候也會優(yōu)先想到你。
4、自己的產(chǎn)品質(zhì)量好
這是最重要的核心點(diǎn)，只有你的產(chǎn)品質(zhì)量過硬，買家才會信賴你，下次還會來你家。即便你的客服態(tài)度好上天，價(jià)格也實(shí)惠，只要你的產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，這些都是白搭?；仡^客最看重的就是質(zhì)量。
5、建立淘寶群
現(xiàn)在淘寶上線了淘寶群的功能，可以讓買家加入進(jìn)來。有什么優(yōu)惠信息也可以在群內(nèi)發(fā)布。
流量不容易進(jìn)店，卻很容易離開店。如果你不想進(jìn)店的流量，在消費(fèi)一次之后就立即消失，那么就要做好顧客維護(hù)工作，讓這些顧客成為你的忠實(shí)粉絲
文章來源：三藏論壇，原文鏈接：https://www.tsz3.com/forum.php?mod=viewthread&tid=18308&extra=page%3D5%26filter%3Dlastpost%26orderby%3Dlastpost
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