熱帶雨林中的一只蝴蝶煽動翅膀，美國德克薩斯州就會掀起一陣龍卷風(fēng)。在動力系統(tǒng)中，初始條件下微小的變化能帶動整個系統(tǒng)，產(chǎn)生長期且巨大的連鎖反應(yīng)。來自福州麥田房產(chǎn)的經(jīng)紀(jì)人吳躍鵬，他用經(jīng)歷告訴大家，房產(chǎn)服務(wù)里也有“蝴蝶效應(yīng)”，小細節(jié)也能帶動顧客100%的滿意度。
受學(xué)長引薦他在麥田實現(xiàn)更多可能
96年的吳躍鵬畢業(yè)后一直從事飲品研發(fā)工作，每天喝奶茶、品奶茶的躍鵬厭倦了千篇一律的枯燥和乏味，加上獨在異鄉(xiāng)的漂泊感，讓他迫切想改變現(xiàn)狀。待業(yè)在家時偶然和學(xué)長——麥田西湖區(qū)萬科九如府店C組業(yè)務(wù)經(jīng)理楊邦君聊起找工作的事情，受到學(xué)長的召喚，于2018年10月加入麥田房產(chǎn)。初入麥田，作為新人的吳躍鵬處事卻十分沉穩(wěn)和干練，在與顧客溝通交流方面得心應(yīng)手，總能從細節(jié)處打動顧客。
吳躍鵬說：“大部分客戶都是花大幾百萬去買房子，是一輩子的事情，我們作為房產(chǎn)服務(wù)人員要為每一位客戶負責(zé)。”所以他每次帶看都會從細節(jié)處出發(fā)，貼心為他們著想，以真誠服務(wù)的姿態(tài)成就每一位客戶的買房大事，他也因此實現(xiàn)了更多可能。來麥田后，每一屆精英經(jīng)紀(jì)人他都沒有落下，還曾入圍經(jīng)紀(jì)人儲干，多次榮獲區(qū)域買賣冠軍、區(qū)域最佳銷售稱號。
從小弟、小吳到躍鵬稱謂的改變是客戶認可度的提升
長期定居南平的何女士和吳躍鵬認識于今年6月份，何女士是楊邦君經(jīng)理的老客戶，第一次接觸何女士，吳躍鵬就感受到她的謹慎小心，沒有明確的買房需求，帶看的每一套房源評價都僅僅是“還行”。吳躍鵬十分想改變這樣的尷尬局面，帶看幾次后，他了解到何女士的女兒快上小學(xué)了，而且對鼓樓實驗小學(xué)比較感興趣，何女士口中的小弟便開始了他的“大動作”。
這位賣房小弟精心準(zhǔn)備了一份近20頁的PPT，深入分析了鼓實小周邊的情況，涵蓋社區(qū)的分布、社區(qū)重點房源篩選、價位等，并把周邊每一個社區(qū)、每一套房子的優(yōu)缺點都一一羅列。感受到“小弟”的專業(yè)后，何女士才敞開心扉，并且從此之后何女士對吳躍鵬的稱呼由“小弟”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;小吳”。后來每一次帶看，小吳都提前做好功課，把每套房子的所有情況以及小區(qū)環(huán)境都提前了解透徹，何女士提出的任何問題小吳都能第一時間專業(yè)解答。何女士從南平到福州看房，熱心的小吳每次都主動接送，何女士看到比較滿意的小區(qū)，小吳甚至用腳步丈量小區(qū)到小學(xué)和中學(xué)的距離，并告訴何女士準(zhǔn)確的步數(shù)。
2020年8月份，何女士順利買到心儀的房子，這一次，“小吳”又升級為“躍鵬”。前不久，何女士為感謝躍鵬的貼心服務(wù)，親自為他送來寫著“情暖心房、行業(yè)標(biāo)桿”的錦旗。
▲萬科九如府店C組(原名湖豪門店)業(yè)務(wù)經(jīng)理楊邦君(左)和吳躍鵬“看再多的房子 也只在你手上成交”
“看的房子很多，接觸的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人也很多，但只在你手上成交。”這是買到西洪小區(qū)的連先生對吳躍鵬說的一句話。連先生夫婦處事小心翼翼但又很迫切的想買房，于是找了很多房產(chǎn)公司也找了很多經(jīng)紀(jì)人“廣撒網(wǎng)”式看房。
“有針對性地帶看，再做好每一個服務(wù)細節(jié)”，這是吳躍鵬的服務(wù)理念。每一次帶連先生看房，吳躍鵬都會提早到車站接他，看完后再送他到車站?？捶繒r不管同行的有幾個人，躍鵬都會準(zhǔn)備足夠的礦泉水，看完房子后第一時間為他們分析房子和社區(qū)的優(yōu)缺點。
“我知道他們找很多人看房，但是越是這樣越要以平常心對待，服務(wù)這事是急不來的，只要像平時一樣做好自己，相信我們的真誠客戶可以感受得到。”果然，吳躍鵬在帶看到第23套房子后，連先生看中了西洪小區(qū)的房子，并對吳躍鵬連連稱贊，夸他是所有帶他看房的經(jīng)紀(jì)人里最靠譜的一個。
從小弟到小吳再到躍鵬，每一次稱呼的改變，都是客戶滿意度的提升。何女士受麥田口碑的感召，在吳躍鵬身上感受到暖心的服務(wù)，繼而體驗到麥田“行業(yè)標(biāo)桿”的實力。連先生在接觸N個經(jīng)紀(jì)人，經(jīng)歷N次看房后，選擇了在他最滿意的吳躍鵬手上成交并許以高度贊譽。點滴服務(wù)、小細節(jié)的沉淀，都能在不經(jīng)意間產(chǎn)生巨大的“效應(yīng)”，躍鵬身上的服務(wù)精神和客戶的連連好評也驗證了這個連鎖反應(yīng)。正如麥田人所說，相信所有的善意終將回流，他們總是能以最專業(yè)、周到的服務(wù)讓顧客體驗到優(yōu)質(zhì)的房產(chǎn)服務(wù)，以真心回饋每一份信任，創(chuàng)造美好的互動和體驗。
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