域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)

當(dāng)你還在嘲笑快手“很low”時(shí)，快手已于11月5日晚，正式提交了上市申請(qǐng)文件;當(dāng)你還在嘲笑快手“很low”時(shí)，僅上半年就有2000萬(wàn)人在快手成功掘金;當(dāng)你還在嘲笑快手“很low”時(shí)，快手布局電商，成為僅次于淘寶/天貓、京東、拼多多的“電商第四極”。

快手“很low”？其實(shí)人家玩的是下沉

印象中，自打快手步入短視頻賽道，一個(gè)話題一直圍繞著人們的嘴邊——快手“很low”。特別是當(dāng)抖音雄起后，這種對(duì)比感愈發(fā)強(qiáng)烈，知乎上關(guān)于快手“很low”的討論亦是層出不窮。

不可否認(rèn)，快手上“毀三觀、秀下限、土掉渣、擦邊球”等視頻的保有量確實(shí)行業(yè)領(lǐng)先，再加之早期是做GIF工具起家，時(shí)間一長(zhǎng)，平臺(tái)就給一些用戶留下了“low”的刻板印象。

不過(guò)時(shí)至今日，“low”在快手上的負(fù)面色彩逐漸淡去，這種帶有某種“普惠感”的去中心化運(yùn)營(yíng)理念，迅速為其吸收大批不同圈層、不同地域的用戶，并奠定了快手的獨(dú)特底色。

快手的直播禮物打賞和電商帶貨，數(shù)次創(chuàng)造了紀(jì)錄，很多五六七八線城市的用戶，也通過(guò)快手成功“造富”。僅上半年，就有2000萬(wàn)人在快手成功掘金。

根據(jù)快手官網(wǎng)的信息，在推出直播業(yè)務(wù)不到兩年的2017年四季度，以虛擬打賞所得收入計(jì)，快手已成為全球最大單一直播平臺(tái)，這一成績(jī)延續(xù)至今。

快手“low不low”暫且不論，但人家一直玩的是下沉市場(chǎng) 。就像拼多多，從成立到突破千億交易總額(GMV)，只用了短短兩年，盡管一開(kāi)始也讓很多人嗤之以鼻，但最后回歸“真香”的絕不是少數(shù)。

短視頻第一股即將誕生？

從GIF工具應(yīng)用轉(zhuǎn)型為短視頻社區(qū)，9年了，快手也從多年的媳婦熬成了婆。11月5日，快手正式提交了上市申請(qǐng)文件，擬于港交所上市，短視頻第一股，穩(wěn)了。

據(jù)快手招股書顯示：截止2020年6月30日，快手平均日活躍用戶(含應(yīng)用及小程序)達(dá)3.02億人次，平均月活(含應(yīng)用及小程序)達(dá)7.76億人次。每位日活躍用戶日均使用時(shí)長(zhǎng)85分鐘，日均訪問(wèn)次數(shù)超過(guò)10次，每個(gè)月創(chuàng)作的短視頻超過(guò)11億條。

如此龐大的體量，外加極具資本市場(chǎng)認(rèn)可的商業(yè)模式——當(dāng)前以虛擬禮物打賞流水及直播平均月付費(fèi)用戶計(jì)最大的直播平臺(tái)，快手上市的底氣，十足。

迅速崛起的快手電商業(yè)務(wù)

如日中天的直播事業(yè)，已不能滿足一個(gè)發(fā)力上市平臺(tái)的胃口。眼下，電商已成為快手增速最快的業(yè)務(wù)，布局電商是快手接下來(lái)營(yíng)收增長(zhǎng)的重要突破口。

截至今年上半年，快手平臺(tái)電商業(yè)務(wù)GMV就已達(dá)到1096億元，而平均重復(fù)購(gòu)買率則高達(dá)60%以上。這距離其電商全年GMV 2500億元的目標(biāo)，已實(shí)現(xiàn)了一半。上市前夕，快手電商曾宣布，其在累計(jì)訂單總量上超過(guò)5億，成為僅次于淘寶/天貓、京東、拼多多的“電商第四極”。

要知道，快手踏足電商領(lǐng)域，也才兩年左右的時(shí)間。2年就取得了如此不俗的成績(jī)，除了起家于下沉市場(chǎng)外，另一個(gè)的關(guān)鍵點(diǎn)，即玩轉(zhuǎn)社交，重視私域流量?jī)r(jià)值。而承載這一策略的載體，就是電商直播。

快手的電商是乘著直播帶貨風(fēng)口崛起的，再配以強(qiáng)大的私域流量基因，以及濃厚的社區(qū)氛圍，使得主播與用戶之間產(chǎn)生了強(qiáng)信任關(guān)系，從而也就提高了購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。

盡管已有“電商第四極”的封號(hào)且大幅搶占巨頭市場(chǎng)空間，但和老炮相比，快手仍然年輕。需要解決的問(wèn)題依然棘手——頭部主播屢陷售假被封號(hào)，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等問(wèn)題層出不窮。

迎擊直播電商大潮，UB Store提供新方案

進(jìn)入下半年，直播電商大潮仍在繼續(xù)，對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在仍是“上車”的好時(shí)機(jī)。

在直播電商領(lǐng)域，如果說(shuō)快手給了普通人抓取平臺(tái)紅利的機(jī)會(huì)，那么UB Store則是為大家提供了穩(wěn)抓這個(gè)機(jī)會(huì)的先進(jìn)工具。

UB Store是目前國(guó)內(nèi)最大的一站式辦公自動(dòng)化服務(wù)與交易平臺(tái)，對(duì)于智能電商、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域有著專業(yè)、深入的研究。針對(duì)快手平臺(tái)直播電商的痛點(diǎn)，UB Store推出了直播電商RPA解決方案。

1、訂單管理環(huán)節(jié)

直播帶貨的精髓，就是如何引導(dǎo)客戶在觀看直播的過(guò)程中迅速下單。然而很多商家反映，雖然一些客戶在直播過(guò)程已經(jīng)下單，但直播結(jié)束后退單的現(xiàn)象仍較為普遍。

在直播過(guò)程中要兼顧下單，可能會(huì)影響直播的質(zhì)量和進(jìn)度。如果待直播結(jié)束再下單，則可能增加退單率，影響直播轉(zhuǎn)化。一些公司為了解決訂單問(wèn)題，還特意調(diào)配人員成立“訂單組”，處理每天后臺(tái)的大量訂單，占用了大量的時(shí)間與人力。

UiBot快手訂單采源寶自動(dòng)下單機(jī)器人 ，將從快手平臺(tái)導(dǎo)出的銷售訂單，在阿里采源寶系統(tǒng)中自動(dòng)匹配供應(yīng)商商品進(jìn)行下單。UiBot機(jī)器人替代客服人員進(jìn)行訂單的批量處理，節(jié)約商家人力成本，輕松應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰期的人手不足，避免客戶流失。

2、選品及運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)

直播帶貨的選品工作，一定程度上將決定著每場(chǎng)直播的成敗。中小主播以及剛?cè)刖值闹鞑ィ谧陨矸劢z基礎(chǔ)并不強(qiáng)大的情況下，盲目選品帶貨，最終的結(jié)果極有可能就是“翻車”。

由于數(shù)據(jù)量較大，很多商家在每日的選品和商品信息數(shù)據(jù)處理上，常常耗費(fèi)大量的人力成本。人工處理無(wú)法以最快的速度確定每場(chǎng)帶貨的商品，一旦出現(xiàn)失誤，還會(huì)導(dǎo)致部分商品回報(bào)率低甚至賠本。

UiBot直播熱門商品獲取&數(shù)據(jù)分析機(jī)器人 ，可以自動(dòng)打開(kāi)預(yù)設(shè)好的所有網(wǎng)站并將所要抓取的商品數(shù)據(jù)填入Excel表內(nèi)，同時(shí)按照各個(gè)平臺(tái)、品類、價(jià)格降序等方式，將TOP10商品分別保存在不同表格標(biāo)簽內(nèi)，最終以最快的速度確定每場(chǎng)帶貨的商品。UiBot機(jī)器人極大節(jié)省了電商運(yùn)營(yíng)/客服人員的時(shí)間，選品更加及時(shí)精準(zhǔn)。

另外，一些電商企業(yè)通常會(huì)在快手上布局多個(gè)賬號(hào)，以實(shí)現(xiàn)矩陣運(yùn)營(yíng)。但人工維護(hù)多個(gè)平臺(tái)，耗時(shí)費(fèi)力，成本太大。另外運(yùn)營(yíng)效率也要打上問(wèn)號(hào)。

UiBot快手上傳機(jī)器人 ，可以幫助短視頻運(yùn)營(yíng)者將現(xiàn)有內(nèi)容快速、自動(dòng)、批量上傳到內(nèi)容平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)題批量上傳、標(biāo)簽自動(dòng)設(shè)置。UiBot機(jī)器人代替人工操作，徹底解放雙手，節(jié)省人力時(shí)間，助力玩轉(zhuǎn)矩陣運(yùn)營(yíng)。

3、客戶服務(wù)環(huán)節(jié)

隨著快手平臺(tái)規(guī)則愈發(fā)嚴(yán)格，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，很多商家銷量不如從前，售后退貨率越來(lái)越高，導(dǎo)致店鋪評(píng)分越來(lái)越低。

在直播電商爆火的時(shí)代，商家不僅要提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，還要提供最高效的客戶服務(wù)體驗(yàn)。良好的互動(dòng)不僅能增加客戶對(duì)商家及品牌的信任和粘性，更對(duì)提高店鋪評(píng)分起到重要作用。

在快手等平臺(tái)的直播中，很多時(shí)候需要客服(場(chǎng)控)回復(fù)評(píng)論客戶提出的各種問(wèn)題，積極參與互動(dòng)。而保證回復(fù)客戶消息的速度以及加快發(fā)貨時(shí)間，是提升快手小店評(píng)分的關(guān)鍵。

很多商家特意為此組建客服團(tuán)隊(duì)，一方面用來(lái)和直播間的買家互動(dòng)，另一方面則是向已交易成功的客戶群發(fā)催好評(píng)的消息。然而，全靠人工客服，不僅工作量大，而且有時(shí)難以及時(shí)回復(fù)或者群發(fā)不及時(shí)。并且新員工培訓(xùn)成長(zhǎng)周期長(zhǎng)，人力成本高。

UiBot快手直播自動(dòng)回復(fù)評(píng)論機(jī)器人 ，可以在快手直播的過(guò)程中，根據(jù)關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)直播間里買家提出的問(wèn)題。UiBot機(jī)器人還可根據(jù)不同直播間自由定制，自定義關(guān)鍵詞及回復(fù)內(nèi)容、循環(huán)發(fā)送消息至評(píng)論區(qū)。

與之相配套的，還有UiBot快手小店催好評(píng)機(jī)器人 ，則可以代替人工自動(dòng)向未及時(shí)評(píng)價(jià)的客戶發(fā)送消息，索要好評(píng)，還可以向目標(biāo)客戶推送店鋪活動(dòng)消息。通過(guò)RPA+AI技術(shù)，滿足直播電商企業(yè)售前售中售后不同階段的不同需求，同時(shí)減少客戶服務(wù)人工和管理成本。

UB Store直播電商運(yùn)營(yíng)系列機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)7×24小時(shí)不間斷運(yùn)行，對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，可以騰出更多時(shí)間，釋放人力，有效解決人手短缺問(wèn)題，降低人力成本，助力電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高效、精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)。

除了快手平臺(tái)外，針對(duì)抖音、淘寶、京東、拼多多等主流直播/電商平臺(tái)，UB Store也推出了相應(yīng)的電商RPA解決方案，致力運(yùn)用機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)與人工智能(AI)，讓更多的電商企業(yè)/賣家享受到軟件機(jī)器人、流程自動(dòng)化帶來(lái)的紅利。

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