域名預訂/競價，好“米”不錯過

旅游行業(yè)現(xiàn)狀與背景：

旅游預訂服務，對游客來說以更為便捷的方式獲得可靠的旅游服務。 但對旅游企業(yè)來說，需要建立呼叫中心來幫助企業(yè)將所有的業(yè)務項目與客戶服務串聯(lián)起來，形成一個數(shù)據共享、統(tǒng)一管理、高效運轉的平臺系統(tǒng)，同時提供詳盡而準確的后臺業(yè)務數(shù)據，為企業(yè)管理層做出決策提供一手業(yè)務數(shù)據，幫助公司領導層提高內部管理水平、降低運營成本，最大限度地發(fā)揮企業(yè)的自身優(yōu)勢，決勝于激烈的市場競爭。

AOFAX呼叫中心針對旅行業(yè)的現(xiàn)狀，提出符合企業(yè)需求的旅游 業(yè) 呼叫中心解決方案 。通過企業(yè)統(tǒng)一客服號碼自動語音導航方便快捷地為游客提供旅游產品查詢、票務預訂、旅游投保等自助服務。客戶可以不受時空的限制，通過手機、固話、網頁、微信公眾號等多種方式與客服人員取得聯(lián)系，便捷獲得各方面的信息和服務?？梢杂行岣呖头藛T的服務質量和工作效率，可供管理者分析的數(shù)據后臺，可以提供詳細而精確的電話使用數(shù)據。達到公司及時了解和掌握客戶的需求，完善服務，從而達到吸引新用戶、留住老用戶、挖掘潛在客戶的目的，增強企業(yè)核心競爭力。

系統(tǒng)網絡拓撲圖

系統(tǒng)功能

自助查詢

多級語音導航（ IVR ）

自動語音導航系統(tǒng)（IVR），客戶可根據語音提示進行相應的操作，使原來需要人工操作的相關信息，通過預先錄制的語音來獲得。

多級導航菜單靈活跳轉與細分定制，方便客戶服務訴求，提高響應速度。

設置忙閑時段兩套IVR 流程，提供7*24自助語音信息服務，提高服務質量。

支持密碼導航、工號播報、按鍵采集、語音留言等特色功能。

客戶致電旅行社首先進入語音查詢系統(tǒng)，在語音導航的指引下輸入不同按鍵，選擇自己想要的信息。旅行社呼叫中心系統(tǒng)可實現(xiàn)的自助服務的主要內容可自定義，推薦內容有如下：

自動通告

自動通告為語音導航的一部分，客戶致電后可首先聽到這部分內容。通過自動通告，旅行社店可發(fā)布的內容可自定義，推薦的內容有如下：

業(yè)務咨詢

業(yè)務咨詢所涉及的范圍很廣泛，包括：旅游線路咨詢、票務咨詢、費用咨詢、優(yōu)惠活動咨詢、保險業(yè)務咨詢等等。系統(tǒng)可將客戶來電轉接給最符合要求的客服人員，對于老客戶還可以建立一對一的關系，將老客戶的來話直接轉接到以前曾與之通過話的客服人員處，有助于客戶的維系和服務的延續(xù)性。業(yè)務受理

系統(tǒng)通過人工坐席、自助語音服務、電子郵件、即時聊天工具等方式，受理客戶所申辦的各類業(yè)務，生成派單并轉發(fā)給相應部門進行處理。待處理結果通過網絡返回到客服中心后，客服人員以電話、短信息、電子郵件、微信等方式回復客戶。

主動服務 / 客戶關懷

旅行社客服人員通過本系統(tǒng)的外撥功能，可以實現(xiàn)對客戶的主動服務。外撥方式分為四種：語音群呼，語音通知，語音轉人工，語音記錄按鍵等。AOFAX旅行社呼叫中心 可實現(xiàn)的客戶關懷主要內容推薦有：

客戶投訴與建議

通過人工服務、語音信箱、電子郵件等方式，客戶可將投訴或建議反饋給客服中心?？头藛T接到反饋信息后，可將電話轉接給相關部門處理，有助于投訴或糾紛的圓滿解決。

統(tǒng)計報表

系統(tǒng)可根據來去電的詳細情況進行有效統(tǒng)計，包括來去電記錄、收發(fā)短信息記錄等，并且生成統(tǒng)計圖形。旅行社的客服人員可以靈活地自定義統(tǒng)計內容，為公司決策提供權威有效的數(shù)據。

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