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對(duì)于項(xiàng)目管理來(lái)說(shuō)，三重制約始終是頭等大事：項(xiàng)目的范圍、進(jìn)度和成本。但是，還有第四點(diǎn)也同樣重要卻常被遺忘在項(xiàng)目管理過(guò)程中，那就是——項(xiàng)目質(zhì)量。

如果交付的產(chǎn)品不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，即使你使用最好的項(xiàng)目管理工具(http://www.8manage.cn/pm/project_9Areas.html)、每個(gè)里程碑都達(dá)到并在預(yù)算范圍內(nèi)完成項(xiàng)目，全都沒(méi)有用。這就是項(xiàng)目質(zhì)量管理如此重要的原因。

什么是項(xiàng)目質(zhì)量？

對(duì)項(xiàng)目管理而言，質(zhì)量就是客戶或利害關(guān)系人對(duì)項(xiàng)目可交付成果的需求。通過(guò)將定義與客戶或利害關(guān)系人聯(lián)系在一起，質(zhì)量管理的焦點(diǎn)可以有所縮減，這意味著它更有可能實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。

項(xiàng)目質(zhì)量管理概念

項(xiàng)目質(zhì)量管理包括用于確定和實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目可交付成果的質(zhì)量的過(guò)程和活動(dòng)。項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃的實(shí)施，其主要想法是提供符合客戶或利害關(guān)系人要求的產(chǎn)品或服務(wù)，這樣做需要了解與項(xiàng)目質(zhì)量管理相關(guān)的各種概念。

1、客戶滿意度

沒(méi)有客戶的滿意就沒(méi)有質(zhì)量。即使可交付成果符合客戶或利害關(guān)系人所有的要求，但如果項(xiàng)目過(guò)程并不令人滿意，那么就有問(wèn)題了。當(dāng)然，可交付成果必須符合商定的要求，否則項(xiàng)目就會(huì)失敗，因項(xiàng)目的產(chǎn)品和項(xiàng)目管理未達(dá)到客戶或利害關(guān)系人的期望。

這就是為什么實(shí)施質(zhì)量控制意味著同時(shí)管理流程和人員。定期與你的客戶或利害關(guān)系人會(huì)面，以使其與項(xiàng)目進(jìn)度保持同步;獲得他們的反饋，并確保你對(duì)他們完全透明，以免日后出現(xiàn)問(wèn)題。

2、預(yù)防過(guò)度檢查

質(zhì)量不會(huì)憑空而來(lái)。質(zhì)量成本(COQ)是在項(xiàng)目期間以及在項(xiàng)目之后處理所有故障所花費(fèi)的金錢。這些被分為兩類：一致性成本和非一致性成本。

一致性成本可以被認(rèn)為是預(yù)防性成本。這些成本主要與培訓(xùn)、文檔編制過(guò)程、所需的設(shè)備以及保證質(zhì)量所需的時(shí)間有關(guān)。與此相關(guān)的其他成本包括測(cè)試、破壞性測(cè)試、損失和檢查。而非一致性成本是指內(nèi)部故障成本，由于質(zhì)量與要求或者規(guī)范不一致而造成的。進(jìn)一步的成本可能來(lái)自負(fù)債、保修工作和業(yè)務(wù)損失。

3、持續(xù)改進(jìn)

質(zhì)量項(xiàng)目管理的概念可以在“六西格碼”企業(yè)管理戰(zhàn)略和“全面質(zhì)量管理”(TQM)中找到，并且在“預(yù)防過(guò)度檢查”概念中占主導(dǎo)地位。此概念是不斷努力解決可交付成果隨時(shí)間的改進(jìn)。無(wú)論是通過(guò)小的增量變化還是通過(guò)大的變化，識(shí)別和解決變化的機(jī)會(huì)始終存在。

應(yīng)用此概念還意味著不斷監(jiān)控和記錄出現(xiàn)的問(wèn)題，因此你可以在管理將來(lái)的項(xiàng)目時(shí)借鑒經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。通過(guò)這種方式，你可以運(yùn)行效率更高的項(xiàng)目，并且不會(huì)重復(fù)出錯(cuò)

如何實(shí)施質(zhì)量項(xiàng)目管理？

一旦了解了不同的概念，下一步就是實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃。為此，請(qǐng)遵循以下三個(gè)步驟：

1、質(zhì)量計(jì)劃

首先確定對(duì)可交付成果質(zhì)量的要求，以及需要如何管理項(xiàng)目。就如何記錄此過(guò)程以及如何傳遞信息達(dá)成一致。該計(jì)劃將包括這些細(xì)節(jié)以及在管理項(xiàng)目時(shí)測(cè)量質(zhì)量的度量標(biāo)準(zhǔn)。這應(yīng)該包括質(zhì)量檢查表，以收集和組織你在項(xiàng)目期間需要達(dá)到的標(biāo)記。

2、質(zhì)量保證

根據(jù)美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)(ASQ)的定義，質(zhì)量保證是“在質(zhì)量體系中實(shí)施的有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)，以便滿足產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量要求”。使用質(zhì)量保證來(lái)確保你的過(guò)程實(shí)際上是朝著使項(xiàng)目可交付成果滿足質(zhì)量要求的方向工作的。實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的兩種方法是使用過(guò)程檢查表和項(xiàng)目審核。

3、質(zhì)量控制

每個(gè)過(guò)程都需要一名“警察”來(lái)確保遵守規(guī)則并達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量。通過(guò)同行評(píng)審和測(cè)試，可以確保交付的產(chǎn)品達(dá)到所需的質(zhì)量。如果項(xiàng)目不符合已設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，則必須在項(xiàng)目管理過(guò)程中檢查可交付成果的質(zhì)量，以便調(diào)整可交付成果?？梢栽陧?xiàng)目結(jié)束時(shí)完成此操作，但是重做相比重新調(diào)整更沒(méi)效率。

項(xiàng)目質(zhì)量管理流程

項(xiàng)目質(zhì)量管理的過(guò)程涉及很多事情，例如設(shè)置團(tuán)隊(duì)要達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)，定義如何度量這些質(zhì)量目標(biāo)并對(duì)其進(jìn)行報(bào)告。項(xiàng)目管理工具在這方面能起到很大的作用。

1、利用技術(shù)來(lái)管理質(zhì)量

諸如8Manage PM之類的現(xiàn)代項(xiàng)目管理工具都附有概覽，在這些概覽上，你可以查看項(xiàng)目各個(gè)方面指標(biāo)。數(shù)據(jù)以表格、圖表和圖形的形式呈現(xiàn)，易于閱讀，可以共享或打印出來(lái)進(jìn)行演示。

概覽的數(shù)據(jù)會(huì)實(shí)時(shí)更新，并為項(xiàng)目的進(jìn)度提供最準(zhǔn)確的度量。這使得對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的響應(yīng)更加及時(shí)，并且此類問(wèn)題不太可能發(fā)展成使項(xiàng)目偏離正軌的問(wèn)題。

項(xiàng)目的質(zhì)量管理，很大程度上是依賴于項(xiàng)目的可交付成果來(lái)執(zhí)行。8Manage PM項(xiàng)目管理軟件能自動(dòng)檢查內(nèi)部和外部可交付成果的狀態(tài)，并從數(shù)據(jù)中預(yù)測(cè)出項(xiàng)目周期內(nèi)所有檢查過(guò)和未檢查過(guò)的可交付成果的數(shù)目。將質(zhì)量管理貫穿項(xiàng)目全過(guò)程，環(huán)環(huán)把關(guān)，保證質(zhì)量。

2、看板管理質(zhì)量任務(wù)

作為現(xiàn)代項(xiàng)目管理軟件， 8Manage PM支持看板風(fēng)格的項(xiàng)目管理?？窗宸浅＿m合可視化項(xiàng)目活動(dòng)管理。在交付物偏離預(yù)期目標(biāo)之前，可以解決交付物的質(zhì)量。

你可以通過(guò)制定質(zhì)量控制規(guī)則、內(nèi)部評(píng)審和驗(yàn)收規(guī)則等內(nèi)部過(guò)程規(guī)范來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理。例如，在8Manage PM設(shè)置任務(wù)的關(guān)鍵性指標(biāo)，當(dāng)這些指標(biāo)發(fā)生變動(dòng)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理可以及時(shí)獲知。

質(zhì)量總是處在惡化的邊緣，因此擁有實(shí)時(shí)更新的在線工具是成功的項(xiàng)目與失敗的項(xiàng)目之間的區(qū)別。在8Manage PM項(xiàng)目管理軟件內(nèi)，項(xiàng)目信息與業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，項(xiàng)目執(zhí)行情況一目了然，你還可同時(shí)管理需求溝通與變更。一旦項(xiàng)目有異況，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)預(yù)警通知相關(guān)人員。

項(xiàng)目質(zhì)量管理涉及細(xì)節(jié)眾多且復(fù)雜，講究適配和發(fā)展。要想項(xiàng)目質(zhì)量管理為企業(yè)項(xiàng)目管理創(chuàng)造價(jià)值，必須持續(xù)分析企業(yè)的實(shí)際情況，不斷改進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量管理制度，使其跟隨企業(yè)的發(fā)展而不斷發(fā)展，才能始終保持適合企業(yè)的項(xiàng)目質(zhì)量管理。

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