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AOFAX檢察服務(wù)熱線12309呼叫中心電話系統(tǒng)解決方案

 2020-12-08 17:20  來源:A5企業(yè)專欄  我來投稿 撤稿糾錯(cuò)

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AOFAX檢察服務(wù)熱線12309呼叫中心電話系統(tǒng)解決方案

一、 項(xiàng)目背景

在整合和利用現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上,采用先進(jìn)技術(shù),建立集通信,以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持“立檢為公、執(zhí)法為民”的宗旨,堅(jiān)持以人為本,暢通人民群眾的訴求渠道,了解人民群眾對檢察工作的新期待、新要求,立足檢察職能,及時(shí)、妥善地解決、處理事關(guān)人民群眾切身利益的民生問題,架起檢察機(jī)關(guān)與人民群眾溝通的橋梁,密切黨同人民群眾的聯(lián)系,切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,為全省經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境和公平正義的法治環(huán)境。

金恒科技(深圳)有限公司,企釘呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)12309呼叫中心系統(tǒng)充分利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)信息通信技術(shù),以及當(dāng)前信息技術(shù)的各種有效通信手段,為檢察院提供滿足業(yè)務(wù)需求的、功能豐富的檢察服務(wù)熱線系統(tǒng)。系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)檢察業(yè)務(wù)流程的網(wǎng)絡(luò)化處理,充分利用已經(jīng)建立起來的檢察信息網(wǎng)絡(luò),構(gòu)成快速、高效、及時(shí)檢察業(yè)務(wù)分布式處理流程,每天24小時(shí)不間斷地隨時(shí)提供服務(wù)。廣大公民可以通過電話、傳真、手機(jī)短信、電子郵件、Web等各種通信手段進(jìn)行檢察呼叫,適應(yīng)檢察業(yè)務(wù)需求的應(yīng)用處理軟件平臺能夠方便、快捷地幫助檢察人員處理業(yè)務(wù),提供檢察部門的處理效率和服務(wù)的滿意度。

二、 項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)

1. 統(tǒng)一服務(wù): 檢察服務(wù)熱線是一個(gè)統(tǒng)一的呼叫中心系統(tǒng)平臺,通過電話、和Internet等接入手段在功能、容量、接口、組網(wǎng)、業(yè)務(wù)生成等方面符合統(tǒng)一平臺的要求“統(tǒng)一業(yè)務(wù)”、“統(tǒng)一號碼”、“統(tǒng)一界面”、“統(tǒng)一功能”、“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”的建設(shè)原則。

2. 快速響應(yīng): 投訴快速、答復(fù)快速、信息傳送快速

3. 安全可靠: 數(shù)據(jù)保密、防止入侵、防止泄露、運(yùn)行穩(wěn)定、可靠備份

4. 信息共享: 檢查系統(tǒng)和內(nèi)部可共享信息共享

5. 數(shù)據(jù)分析: 通過存儲的大量信息做一個(gè)對比和分析

6. IVR 語音導(dǎo)航: 語音解決簡單標(biāo)準(zhǔn)答案的問題以及可切換人工處理

7. 工單生成: 通過來電信息可一鍵生成工單

8. 電話錄音: 服務(wù)質(zhì)檢以及溝通的記錄回放

三、 系統(tǒng)架構(gòu)

四、 企釘呼叫中心系統(tǒng)功能描述

1. IVR 語音導(dǎo)航的功能

AOFAX企釘呼叫中心系統(tǒng)“IVR語音導(dǎo)航設(shè)置”軟件界面截圖

2. 電話掛斷后服務(wù)滿意變評價(jià)功能

AOFAX企釘呼叫中心系統(tǒng)“滿意度評價(jià)設(shè)置”和“差評回訪設(shè)置”軟件界面截圖

3. 電話錄音和管理

AOFAX企釘呼叫中心系統(tǒng)打入打出電話都有錄音并提供后臺數(shù)據(jù)管理和查詢頁面

4. 三方通話管理

AOFAX企釘呼叫中心系統(tǒng)三方通話軟件界面截圖

5. 坐席管理軟件

AOFAX企釘呼叫中心系統(tǒng)座席軟件

6. 非工作時(shí)間行為

AOFAX企釘呼叫中心系統(tǒng)在非工作時(shí)間可以執(zhí)行:“語音播報(bào)”、“漫游轉(zhuǎn)手機(jī)”、“語音留言”和“未聽留言”。

7. 企釘系統(tǒng)圖標(biāo)全部更改為12309官方檢徽

8. 分散式部署

每個(gè)區(qū)縣分別部署相應(yīng)的呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備,分別申請當(dāng)?shù)氐臒峋€號碼,直接接入當(dāng)?shù)氐木€路。分散式部署的優(yōu)勢,客戶來電直接接入系統(tǒng),無需轉(zhuǎn)接電話,縮短客戶等待接聽的時(shí)間;每個(gè)區(qū)縣分別部署系統(tǒng),系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)行,即使其中1個(gè)設(shè)備出現(xiàn)問題,不會影響其他區(qū)縣的熱線業(yè)務(wù)。不足的地方是:數(shù)據(jù)相對分散,如果要查詢所有數(shù)據(jù)需要切換登錄不同的服務(wù)器;搭建成本相對較高。

五、 已經(jīng)部署12309熱線的部分客戶名單:

武漢市人民檢察院、黃石市人民檢察院、十堰市人民檢察院、宜昌市人民檢察院、襄陽市人民檢察院、鄂州市人民檢察院、荊門市人民檢察院、孝感市人民檢察院、荊州市人民檢察院、黃岡市人民檢察院、咸寧市人民檢察院、隨州市人民檢察院、恩施州人民檢察院、湖北省人民檢察院漢江分院、神農(nóng)架林區(qū)人民檢察院、湖北省人民檢察院武漢鐵路運(yùn)輸分院

金恒科技(深圳)有限公司專注于辦公通信系統(tǒng),先進(jìn)技術(shù)研究與創(chuàng)新,致力于高端辦公通信系統(tǒng)建設(shè),為廣大政府、事業(yè)單位、企業(yè)提供高可靠性的全媒體呼叫中心解決方案。

其他更多功能介紹,請參考www.AOFAX88.com以上解決方案和部分功能介紹僅供參考,產(chǎn)品功能請與實(shí)物為準(zhǔn)!

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