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今年 10 月份，網(wǎng)絡(luò)上出過一個(gè)「假靳東事件」，可能有人知道這個(gè)事兒。
事情也很簡單，有人在短視頻平臺(tái)上通過偽造靳東的照片和名字進(jìn)行騙粉，然后轉(zhuǎn)化為直播帶貨的韭菜。
受害者大多是中老年女性，她們以為靳東對(duì)他們有好感，還表白承諾很多東西。
進(jìn)一步，只要這個(gè)號(hào)開直播帶貨，大媽們絕對(duì)買單。
而假冒靳東的賬號(hào)通過聲音和圖像處理，制造了一種假象。
可能在大部分人看來，這種事簡直太扯了，也太假了，為什么還有那么多人信呢？
其實(shí)你去探究這群人的心理訴求，也不難理解她們?yōu)槭裁磿?huì)被騙。
事件爆發(fā)后，靳東工作室立馬發(fā)了聲明說這不是靳東本人，靳東也沒有開過這樣的號(hào)。
同一時(shí)間，抖音團(tuán)隊(duì)也很快在產(chǎn)品上做了干預(yù)調(diào)整。緊急上線了用戶搜索提示，用戶搜索對(duì)應(yīng)關(guān)鍵詞的時(shí)候，提示預(yù)警信息。
此外，抖音通過信息比對(duì)，召回了 5000 多個(gè)疑似假冒靳東的賬號(hào)，處理問題視頻 195 萬條。
還沒完，根據(jù)抖音團(tuán)隊(duì)公布的數(shù)據(jù)，平臺(tái)總共封禁了仿冒名人的賬號(hào) 18 萬個(gè)，處理問題視頻 400 多萬條，數(shù)量非常龐大。
為了處理和應(yīng)對(duì)這樣的問題，這里面涉及的產(chǎn)品邏輯、運(yùn)營治理以及處理策略，有大量的工作需要完成。
如果你是抖音的產(chǎn)品經(jīng)理，會(huì)如何應(yīng)對(duì)？
其實(shí)上面提到的這個(gè)案例就是典型的「黑產(chǎn)」，可能很多讀者對(duì)這個(gè)行業(yè)不了解。
但是，這已經(jīng)是一個(gè)非常龐大且成熟的產(chǎn)業(yè)鏈，很多產(chǎn)品都有專門的團(tuán)隊(duì)來跟他們對(duì)抗。
根據(jù)中國信通院《移動(dòng)數(shù)字金融與電子商務(wù)反欺詐白皮書》發(fā)布的數(shù)據(jù)，僅 2019 年，黑產(chǎn)從業(yè)人員就超過了 500 萬，這比產(chǎn)品經(jīng)理的從業(yè)者都多。而且，涉案金額達(dá)到千億級(jí)別。
據(jù)我在抖音的一個(gè)朋友介紹，為了迎戰(zhàn)「黑產(chǎn)」，抖音安全中心的團(tuán)隊(duì)規(guī)模就有上千人。
有句話這么說，哪里有流量，黑產(chǎn)就往哪跑。
前面提到的「假靳東事件」就是典型的黑產(chǎn)，他們的邏輯其實(shí)也不復(fù)雜。
這批人通過「養(yǎng)號(hào)」的方式培養(yǎng)一批仿冒明星的號(hào)，比如「靳東1」、「靳東粉絲會(huì)」這樣的號(hào)，然后再去找一些靳東的視頻進(jìn)行處理后發(fā)布。
再通過投放或者主動(dòng)推廣的方式吸引粉絲關(guān)注，目標(biāo)人群基本也比較聚焦，以中老年女性為主。
接下來，通過直播帶貨的方式收割粉絲，騙取粉絲的同情和關(guān)注，然后跑路。很多人一買就是幾千上萬，而且心甘情愿給錢。
看到這，你是不是也覺得這些人不去做產(chǎn)品經(jīng)理有點(diǎn)可惜了。聰明不用在正道上。
除了這種仿冒明星之外，「黑產(chǎn)」的形式還有很多，例如殺豬盤、羊毛黨、色情導(dǎo)流等。
很多人在抖音上可能見過評(píng)論區(qū)里有一些評(píng)論帶有鏈接，點(diǎn)擊之后就會(huì)被導(dǎo)流到其他網(wǎng)站或是線下完成交易。
這種就是典型的把抖音當(dāng)做流量獲取地，然后轉(zhuǎn)移到其他平臺(tái)去交易。
這些做「黑產(chǎn)」的人通常都有專業(yè)的工具和技術(shù)，例如云手機(jī)、模擬器以及群控設(shè)備等，他們的效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的想象。一天甚至都可以直接發(fā)布上百萬條信息出去。
其實(shí)類似的操作在很早之前就有，比如早年就有人在 QQ 上注冊(cè)一些假明星的賬號(hào)并瘋狂加人，然后通過各種方式騙人轉(zhuǎn)賬匯款什么的。
「黑產(chǎn)」存在已久，有利益、有流量、有信息不對(duì)稱的地方，就一定有「黑產(chǎn)」出現(xiàn)。
包括你們用的各種產(chǎn)品的注冊(cè)信息，你以為很安全，很有可能被「黑產(chǎn)」團(tuán)隊(duì)通過技術(shù)攻破盜取，然后拿到市場(chǎng)上去賣。
別小看他們的技術(shù)，其實(shí)是非常專業(yè)的。
他們拿到數(shù)據(jù)后，按條標(biāo)價(jià)售賣，通常都是幾萬條起賣，單條價(jià)格非常便宜，便宜到幾毛錢一條。
數(shù)據(jù)的完整性，讓人后背發(fā)涼。
這種團(tuán)伙一般都是跨平臺(tái)作案，他們不會(huì)在一個(gè)平臺(tái)上完成全部流程，而是利用不同平臺(tái)的特點(diǎn)進(jìn)行交易。
比如，在抖音獲取流量，然后去淘寶等帶交易屬性的平臺(tái)付款，或者轉(zhuǎn)到線下。有些見不得光的還會(huì)通過一些匿名工具或者虛擬貨幣交易。
回到前面的問題，面對(duì)種類繁多且場(chǎng)景復(fù)雜的「黑產(chǎn)」，如果你是抖音的產(chǎn)品經(jīng)理，你會(huì)怎么做？
在我看來，這已經(jīng)不是一個(gè)簡單的產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)問題，而是一個(gè)平臺(tái)治理問題。
前幾天，我和抖音的朋友聊天，就談到他們內(nèi)部的一個(gè)安全治理團(tuán)隊(duì)，配置很全，包括安全運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、風(fēng)控產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、風(fēng)控研發(fā)團(tuán)隊(duì)等，規(guī)模不小，目標(biāo)就是整治「黑產(chǎn)」。
風(fēng)控產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)研發(fā)的各種產(chǎn)品策略接入了抖音的上百個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，比如帳號(hào)注冊(cè)、 視頻發(fā)布、評(píng)論等等。
我仔細(xì)了解了一下，發(fā)現(xiàn)這真的是一個(gè)復(fù)雜工程。
就以前面提到的「假靳東事件」為例，在產(chǎn)品層面可以做的工作就有很多。
比如，增加用戶資料仿冒名人審核機(jī)制、專審隊(duì)列、實(shí)時(shí)攔截策略，這些都是產(chǎn)品邏輯，在功能表現(xiàn)層不會(huì)體現(xiàn)。
還有，上線用戶投稿仿冒名人的實(shí)時(shí)攔截策略，以及搜索模塊高危賬號(hào)屏蔽過濾功能。
另外，針對(duì)特定的中老年群體，上線私信提醒功能，在風(fēng)控被觸發(fā)時(shí)發(fā)出及時(shí)的消息提醒。目的都是保護(hù)用戶的基本權(quán)益。
這還只是其中一個(gè)案例，如果應(yīng)對(duì)那么多人群、場(chǎng)景以及手段的具體 case，背后的攻防戰(zhàn)可見一斑。
除了在產(chǎn)品和技術(shù)層面的治理，同時(shí)也需要人為運(yùn)營干預(yù)，這是人和機(jī)器的相互協(xié)同。
通過日常巡檢以及內(nèi)容審核，將技術(shù)發(fā)現(xiàn)不了的內(nèi)容識(shí)別出來進(jìn)行單獨(dú)處理，光是內(nèi)容審核和處理團(tuán)隊(duì)，也是一個(gè)不小的規(guī)模。
不過話又說回來，騙子一直有，上當(dāng)?shù)娜艘惨恢庇?。最重要的還是用戶自身的意識(shí)，加強(qiáng)用戶教育和知識(shí)宣傳也很重要。
正如我之前說的，簡單產(chǎn)品的背后一定是復(fù)雜的系統(tǒng)和機(jī)制。
據(jù)我了解，抖音內(nèi)部有一套「鯊魚反欺詐系統(tǒng)」，通過人工智能和數(shù)據(jù)在產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行識(shí)別和判斷，精細(xì)化程度非常高。
比如當(dāng)「黑產(chǎn)」在注冊(cè)賬號(hào)、發(fā)布評(píng)論以及內(nèi)容時(shí)，系統(tǒng)就能自動(dòng)識(shí)別出風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行及早干預(yù)。
當(dāng)然，這項(xiàng)工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是一個(gè)平臺(tái)的事，就像前面說的，現(xiàn)在的「黑產(chǎn)」都是跨平臺(tái)作戰(zhàn)，哪里有流量，他們就去哪。
這不是一個(gè)小工程，尤其是在產(chǎn)品和系統(tǒng)的完善上。所以你也不難理解為什么這樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有這么多人了。
打擊「黑產(chǎn)」的路，漫長且艱巨。
作者：唐韌
文章來源：唐韌（ID:RyanTang007），原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/0ZLscqE6XHmVFi51X6Uhkg
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