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供應(yīng)商關(guān)系管理(SRM)流程可以改善企業(yè)與供應(yīng)商之間的協(xié)調(diào)與合作。有效的供應(yīng)商關(guān)系管理能夠幫助采購(gòu)專(zhuān)業(yè)人員識(shí)別關(guān)鍵合作伙伴，采取戰(zhàn)略性采購(gòu)方式，讓供應(yīng)鏈免受風(fēng)險(xiǎn)影響，進(jìn)而提高企業(yè)的盈利能力。

本文將詳細(xì)介紹供應(yīng)商關(guān)系管理背后的三大核心概念，這些概念適用于各種不同的企業(yè)和行業(yè)。了解這些核心概念，企業(yè)才能夠更好地審查和量化和供應(yīng)商之間的關(guān)系，與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期、緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系，從而提高效率和降低成本。

一、供應(yīng)商細(xì)分

供應(yīng)商細(xì)分使采購(gòu)部門(mén)能夠確定在給定供應(yīng)商上花費(fèi)了多少精力，更高效地管理供應(yīng)商關(guān)系，還有助于確定緩和計(jì)劃創(chuàng)建的優(yōu)先級(jí)，從而預(yù)測(cè)最壞的情況。

許多企業(yè)依賴(lài)多個(gè)供應(yīng)商，從采購(gòu)產(chǎn)品組件到紙巾等所有物品，但某些合作伙伴關(guān)系對(duì)于公司凈利潤(rùn)來(lái)說(shuō)比其他更為重要。根據(jù)供應(yīng)商對(duì)企業(yè)的影響對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行細(xì)分是供應(yīng)商關(guān)系管理的第一步，企業(yè)可以通過(guò)以下問(wèn)題來(lái)識(shí)別重要的供應(yīng)商。

1. 哪種產(chǎn)品取決于組件?

制造最賺錢(qián)產(chǎn)品的供應(yīng)商顯然是重要的合作伙伴，失去這種關(guān)系可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)財(cái)務(wù)壓力。

2、有多少供應(yīng)商能完成相同的工作?

假如您出售消防員穿著的防護(hù)服。能夠生產(chǎn)反光帶的供應(yīng)商可能有多個(gè)，但能生產(chǎn)耐熱布料的制造商只有少數(shù)。換句話說(shuō)，失去后者帶來(lái)的損失，您更加難以應(yīng)對(duì)。

3、從其他供應(yīng)商處采購(gòu)產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生哪些成本?

這個(gè)問(wèn)題的答案至少部分取決于所采購(gòu)產(chǎn)品的復(fù)雜性或者物流運(yùn)輸成本。雖然大多數(shù)供應(yīng)商遵循相同的通用標(biāo)準(zhǔn)，但單一的供應(yīng)商細(xì)分矩陣并不存在。在了解供應(yīng)商的特點(diǎn)后，可以將供應(yīng)商劃分為以下的特定類(lèi)別：

●戰(zhàn)略供應(yīng)商：這些供應(yīng)商的健康狀況對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)至關(guān)重要。由于戰(zhàn)略供應(yīng)商的高級(jí)能力或?qū)Ξa(chǎn)品的了解程度，這類(lèi)供應(yīng)商往往最難替代。

●戰(zhàn)術(shù)供應(yīng)商：這些供應(yīng)商對(duì)企業(yè)非常重要，但并非不可替代。商業(yè)計(jì)劃并不依賴(lài)于戰(zhàn)術(shù)供應(yīng)商的能力或可用性，因?yàn)檫€有其他采購(gòu)選擇。

●交易供應(yīng)商：交易供應(yīng)商在沒(méi)有高規(guī)格說(shuō)明的情況下交易商品。這類(lèi)供應(yīng)商提供通用的標(biāo)準(zhǔn)化組件，不會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)造成威脅。

二、供應(yīng)商策略

業(yè)務(wù)利害關(guān)系人必須擁有供應(yīng)商關(guān)系的所有權(quán)才能利用SRM。這些利害關(guān)系人負(fù)責(zé)識(shí)別未開(kāi)發(fā)的機(jī)會(huì)、非計(jì)劃中的裁員和潛在的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)。

例如，與供應(yīng)商定期對(duì)話可能表明母公司和子公司都與他們簽約。這或許會(huì)提供以較低價(jià)格捆綁采購(gòu)的機(jī)會(huì)。采購(gòu)的戰(zhàn)略方法取決于愿意深入挖掘細(xì)節(jié)的買(mǎi)方。當(dāng)買(mǎi)家能夠更輕松地發(fā)現(xiàn)此信息，他們就有機(jī)會(huì)簡(jiǎn)化采購(gòu)流程。

三、供應(yīng)商協(xié)調(diào)

為了使買(mǎi)賣(mài)關(guān)系蓬勃發(fā)展，一些信息必須在買(mǎi)賣(mài)雙方之間共享。供應(yīng)商對(duì)其業(yè)務(wù)進(jìn)行更改時(shí)，可能會(huì)產(chǎn)生級(jí)聯(lián)效應(yīng)，進(jìn)而影響客戶。一定程度的透明度是必需的，這樣買(mǎi)賣(mài)雙方就能提前計(jì)劃，避免服務(wù)中斷。

買(mǎi)賣(mài)雙方之間的交流還可以揭示新的機(jī)會(huì)，例如，基于供應(yīng)商不斷增長(zhǎng)的能力來(lái)降低成本或減少運(yùn)輸時(shí)間的機(jī)會(huì)。

8Manage SRM：幫助企業(yè)維持良好的供應(yīng)商關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏

供應(yīng)商越來(lái)越多的時(shí)候，企業(yè)就更加需要一款行之有效的管理工具來(lái)更高效更精細(xì)地管理所有的供應(yīng)商，以維系良好的長(zhǎng)期關(guān)系。8Manage SRM系統(tǒng)(http://www.8manage.cn/supplier/supplier.html)不僅支持供應(yīng)商的全生命周期管理，從供應(yīng)商招募、尋源、細(xì)分管理、信息管理、資質(zhì)審核到績(jī)效評(píng)估，利于企業(yè)管理成千上萬(wàn)供應(yīng)商，更致力于實(shí)現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商建立和維持長(zhǎng)久、緊密的伙伴關(guān)系。

關(guān)鍵溝通和承諾記錄跟蹤

為了與供應(yīng)商維系良好的長(zhǎng)期關(guān)系，企業(yè)必須通過(guò)企業(yè)記憶(而非個(gè)人記憶)來(lái)記錄其與供應(yīng)商的關(guān)鍵溝通和承諾記錄。8Manage SRM系統(tǒng)能為企業(yè)提供記錄機(jī)制來(lái)記錄其與每個(gè)供應(yīng)商之間的溝通和承諾，企業(yè)可以按照時(shí)間順序查看這些記錄。清晰、便捷地跟蹤討論過(guò)和承諾過(guò)的內(nèi)容，可以加強(qiáng)同公司內(nèi)部所有人的企業(yè)記憶，并確保他們都言行一致。

讓供應(yīng)商作為團(tuán)隊(duì)成員

溝通對(duì)于培養(yǎng)關(guān)系非常重要。8Manage SRM系統(tǒng)能為外包活動(dòng)提供社交分享、實(shí)施聊天、論壇等溝通工具。在外包項(xiàng)目和計(jì)劃中，8Manage SRM 同時(shí)也允許企業(yè)員工與外包商組成相關(guān)的團(tuán)隊(duì)，作為團(tuán)隊(duì)成員一起工作、討論。

問(wèn)題跟蹤

8Manage SRM提供外包風(fēng)險(xiǎn)管理及外包問(wèn)題管理，通過(guò)系統(tǒng)能自動(dòng)檢測(cè)外包項(xiàng)目和計(jì)劃中的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，支持記錄用戶自定義風(fēng)險(xiǎn)并跟蹤風(fēng)險(xiǎn)從開(kāi)始到結(jié)束的整個(gè)過(guò)程。并提供多級(jí)問(wèn)題匯總及跟蹤、關(guān)鍵問(wèn)題管理、應(yīng)急管理等功能，有效跟蹤問(wèn)題和行動(dòng)，直到問(wèn)題關(guān)閉。

獎(jiǎng)懲管理

8Manage SRM 的合約服務(wù)水平協(xié)議管理(SLA)實(shí)時(shí)功能可以及時(shí)檢測(cè)出已承諾與已交付之間的差異，避免出現(xiàn)過(guò)度承諾與交付不足的問(wèn)題。8Manage SRM的合約服務(wù)水平協(xié)議管理(SLA)實(shí)時(shí)功能同時(shí)還支持基于 KPI 結(jié)果的獎(jiǎng)懲機(jī)制。這種基于績(jī)效的獎(jiǎng)懲管理可以加強(qiáng)企業(yè)及其供應(yīng)商的承諾意識(shí)，讓他們清楚地知道不遵守承諾將會(huì)面臨的后果。

良好的供應(yīng)商關(guān)系管理有利于企業(yè)保持具有高度競(jìng)爭(zhēng)力和成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的供應(yīng)商隊(duì)伍，通過(guò)8Manage SRM軟件有助于企業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的穩(wěn)定和高效運(yùn)作，馬上申請(qǐng)系統(tǒng)演示，即可了解8Manage SRM更多功能!

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