隨著經(jīng)濟的發(fā)展,我國汽車的保有量也不斷增加,私家車的數(shù)量越來越多,而汽車后市場也迅速擴容。然而如何為廣大車主提供更優(yōu)質(zhì)、便利的服務(wù),滿足車主對一站式金融服務(wù)的追求與渴望,是目前眾多銀行機構(gòu)追求的重點領(lǐng)域。
平安銀行信用卡從車主實際出發(fā),推出平安好車主卡,在口號升級為“好車主卡,回報好車主”之后,為公眾帶來了一種全新的感受。
同一張平安好車主卡,加油88折、停車88折、洗車8.8元、充電88折......自11月30日起,幾乎全國的車主朋友,都看到了平安銀行信用卡推廣大使迪麗熱巴安利的“好車主卡”七大車主權(quán)益。
新的宣傳視頻和海報,不僅在全國32座城市超5萬家加油站、停車場、充電站及樓宇大廈刷屏,同時也在微博、抖音等主流社交媒體平臺上掀起熱議。一場由“好車主卡”領(lǐng)銜的平安銀行信用卡12月“全城天天88”消費盛宴,正式拉開序幕。
懂車主、愛生活
好車主卡升級的不止口號
近年來,我國汽車保有量不斷攀升,截至2019年末,私家車保有量首次突破2億輛。隨著國內(nèi)車輛規(guī)模的持續(xù)擴大,由此孕育出來的后服務(wù)市場空間也在快速擴容。如何給車主們提供一個“集大成”的消費服務(wù)方案,滿足他們對一站式金融服務(wù)的追求與渴望,是目前眾多銀行機構(gòu)追求的重點領(lǐng)域。
就這一點而言,平安好車主卡憑借低門檻、高權(quán)益以及豐富的生活周邊服務(wù)覆蓋等特點,在今年初一經(jīng)推出便擄獲了廣大車主們的芳心。特別是在今年7月推出的“全城尋找熱8,瓜分8億好禮”活動中,借以福利回饋本身所帶動的話題熱度以及迪麗熱巴的明星效應(yīng),好車主卡在當(dāng)時掀起了一陣刷屏熱潮。
作為平安信用卡年底“全城天天88”消費盛宴的主打產(chǎn)品,此次好車主卡最大的變化就是口號升級為“好車主卡,回報好車主”。對于新口號的認(rèn)定,無論是在宣傳視頻還是在海報中,都十分明顯。
而從好車主卡一系列市場動作來看,“回報好車主”主要體現(xiàn)在兩個方面:一方面是滿足用戶實際的車輛養(yǎng)護需求;另一方面是與車主圈層建立情感的共融;通過滿足用戶物質(zhì)、心理雙向需求,強化用戶對服務(wù)體驗的共振。
擊破車主痛點,權(quán)益打造爽點。
對于有車一族而言,加油費、保養(yǎng)費、停車費、洗車費......每筆都是金額不小的必要支出。面對一系列種類繁多的養(yǎng)車開銷,為了能在省錢的基礎(chǔ)上享受到這些必要的服務(wù)項目,不少車主都將目光瞄向了好車主卡。
為了破解每一位車主的需求痛點、最大程度惠利相關(guān)客群,好車主卡聯(lián)合線下2萬多家加油站、2萬多家停車場及6000多家充電站,為持卡車主帶來88折加油、88折停車、88折充電和8.8元洗車等優(yōu)惠,以及同城指定范圍不限公里數(shù)的免費代駕。與此同時,好車主卡在權(quán)益上還包含“全城天天88”全部活動權(quán)益和新戶辦卡即享8元購好禮等等。
加碼車主關(guān)懷,建立情感共融。
在當(dāng)今社會中,人們并不缺少物質(zhì),或許更多缺少的是溫度。將用戶精神層面的體驗視為“無形資產(chǎn)”,并賦予產(chǎn)品服務(wù)功能以外的關(guān)懷,是此次平安好車主卡“回饋好車主”的另一個重要體現(xiàn)。
伴隨此次好車主卡新口號的打出,一組“好車主回報定律”海報的發(fā)布也更好地詮釋了這一點。在快節(jié)奏的現(xiàn)代社會,每一個人都在奮力前進,同時也無不感受到生活、工作上的壓力,當(dāng)然也包括每一位車主。除了“打工人打工魂”的自我調(diào)侃,人們也需要關(guān)懷、鼓勵,更需要幫他們解決問題的服務(wù)。
在職場、在生活前進的“路途”中,好車主卡帶著自己數(shù)萬合作伙伴全程陪護:“充滿電再出發(fā),夢想會關(guān)照不認(rèn)輸?shù)娜?rdquo;“累了就休息一下,世界會換種方式關(guān)懷勇往直前的人”“再平凡的日子也要加油,生活終將載你向遠(yuǎn)方”......
一個好的海報文案,一定是精準(zhǔn)洞察到用戶的真實動機,和戳中了他們的需求痛點,而同時“奉上”解決方案?？梢钥闯?好車主卡除了滿足車主各種細(xì)節(jié)需求之外,更是通過一些暖心、充滿正能量的元素,與他們形成情感共振,傳遞積極、樂觀的一種生活態(tài)度。
關(guān)注、轉(zhuǎn)化、體驗
從搶占心智到成交客戶
與目前市面上大多數(shù)品牌側(cè)重線上營銷的方式有所不同,在綁定了加油、停車及代駕等多元消費主體后,此次好車主卡在媒介選取上更傾向于線上、線下雙線推進。
線上方面,微博、微信和抖音等主流社交媒體平臺都是此次好車主卡搶占網(wǎng)絡(luò)輿論場的重要布局。經(jīng)過這些流量平臺的放大,“好車主卡,回報好車主”“元氣熱巴”等話題引爆眾多網(wǎng)友參與互動。
線下方面,除了在全國超5萬家合作加油站、停車場等合作商戶內(nèi)展示活動詳情之外,好車主卡更是在32個城市的重點樓宇大廈投放了分眾廣告,“好車主卡,回報好車主”在全國范圍的強勢占位,讓廣告上線之處吸引著大量人群的駐足。
隨著疫情影響的減弱,線下作業(yè)逐步恢復(fù),抓住社區(qū)、樓梯間這樣工作、生活的必經(jīng)場景,一方面通過內(nèi)容聚攏人們碎片化注意力,另一方面配合人工駐場、引導(dǎo)掃碼開卡/關(guān)注等方式,將成為好車主卡同時獲得品牌沉淀和提升轉(zhuǎn)化的制勝法寶。
當(dāng)持卡用戶不管是在網(wǎng)絡(luò)媒體、微博抖音,交通廣播電臺,還是在樓宇大廈等物理空間,亦或是數(shù)萬合作商戶中刷到好車主卡的相關(guān)信息后,則可以直接前往附近的承接地點完成體驗。
但倘若用戶未持有好車主卡,那么極有可能在后續(xù)較短時間內(nèi)模糊信息,而對于品牌來說,也失去了一次轉(zhuǎn)化潛在客戶的絕好機會。
正因如此,廣泛鋪設(shè)的“線上+線下”傳播方式,不僅是好車主卡基于充分的用戶洞察而搭建的營銷路徑,用以更好地擴大聲量。同時也為信用卡的即時轉(zhuǎn)化提供了強大的支持,視頻、海報及熱搜內(nèi)容中植入的產(chǎn)品二維碼或下載鏈接,可以在不同場景中促進用戶的決策意愿。
從關(guān)注到轉(zhuǎn)化,從轉(zhuǎn)化到體驗,從單項體驗到多項體驗,要想吸引車主客群的關(guān)注,光靠頂流小花、多元傳播或許還不夠,畢竟?fàn)I銷的成功及轉(zhuǎn)化延續(xù),最終還是要立足于產(chǎn)品本身,通過產(chǎn)品打進受眾客群中去,與他們建立持續(xù)性關(guān)聯(lián)。
就這一點而言,產(chǎn)品本身是否“硬核”才是受眾客群為其點贊的最終理由。擁有好的口號、好的權(quán)益和好的合作伙伴的平安好車主卡,其實也可以被視為一種良好的媒介,從今年7月的“全城尋找熱8”活動吸引新用戶環(huán)比增長22%的數(shù)據(jù)不難預(yù)測,此次好車主卡有望再圈一撥“新粉兒”加入。
“回報好車主”的底色:背靠平安集團,打造一站式車金融服務(wù)
作為近年來平安集團“大零售戰(zhàn)略”轉(zhuǎn)型的擎旗者,信用卡業(yè)務(wù)承載著連接C端用戶和B端商戶的重任。而一款優(yōu)秀的信用卡產(chǎn)品想要做得更好,不僅僅需要豐富的、豐厚的權(quán)益配置,同時更需要背后強大的業(yè)務(wù)體系作為底層支撐。
作為信用卡板塊的“拳頭”卡種,好車主卡“回報好車主”的底氣主要來源于兩個方面:
其一是在平安集團、平安銀行強大的科技創(chuàng)新力下,基于行為、資產(chǎn)和路況等大數(shù)據(jù)維度不斷提高用戶畫像的精準(zhǔn)度,來實現(xiàn)“千人千面”高度匹配的智能化服務(wù)。
其二是通過聚合整個平安的生態(tài)資源以及生態(tài)外的第三方資源,將車后服務(wù)分別向前、后做延伸,覆蓋至看車、買車、用車及養(yǎng)車的全消費場景。這也意味著,一張“好車主卡”能夠撬動的,是具有平安特色的、一站式全周期的汽車生態(tài)服務(wù)。
如今,品牌營銷要更加注重用戶需求,完善體驗感受,平安信用卡推出好車主卡,也是不斷洞察用戶需求,找到與用戶的情感鏈接點出發(fā)。且本次年終促銷活動深受年輕消費者的喜愛,也勢必會給平安信用卡帶來不錯的效果。
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