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企業(yè)直播的興起除了表面的“疫情引爆”，更深層原因來自于B端業(yè)務(wù)數(shù)字化的滲透加速。此外，新基建拉動技術(shù)穩(wěn)健發(fā)展，云計算、人工智能、 5G網(wǎng)絡(luò)間接推動了企業(yè)直播產(chǎn)業(yè)進(jìn)程，業(yè)務(wù)在線化成為常態(tài)。

2020年，新冠肺炎疫情按下企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長的暫停鍵，數(shù)字化工具擔(dān)當(dāng)起助力疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的重?fù)?dān)。為防止疫情大面積爆發(fā)，保障人民安全，線下大型活動始終有所限制，企業(yè)直播在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)、品牌營銷、會議會展等多個場景中大展身手，積極釋放其降本增效、體驗升級的價值。

企業(yè)直播的興起除了表面的“疫情引爆”，更深層原因來自于B端業(yè)務(wù)數(shù)字化的滲透加速。 根據(jù)艾瑞測算，2020年企業(yè)直播市場將突破35億元，其中疫情期間新增的企業(yè)客戶將有超25%的留存。此外，新基建拉動技術(shù)穩(wěn)健發(fā)展，云計算、人工智能、 5G網(wǎng)絡(luò)間接推動了企業(yè)直播產(chǎn)業(yè)的進(jìn)程，業(yè)務(wù)在線化成為常態(tài)。

目前，市場主流服務(wù)商以兩類玩家為主，一類是以直播解決方案為主的技術(shù)服務(wù)商，另一類則是圍繞會議協(xié)同延展到直播的產(chǎn)品服務(wù)商。

面對琳瑯滿目的企業(yè)直播產(chǎn)品及大量被激活的“B端”直播需求，許多企業(yè)由于缺乏直播搭建經(jīng)驗及技術(shù)支撐，很容易在選型中迷失，甚至陷入業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型失敗、運(yùn)營開展無門的難題。為此，億歐智庫選取市場最熱門的七大直播平臺進(jìn)行測評，幫助企業(yè)快速且精確的匹配到符合自己業(yè)務(wù)需求的產(chǎn)品工具及相關(guān)技術(shù)服務(wù)商。

企業(yè)直播產(chǎn)品基礎(chǔ)能力及細(xì)分場景應(yīng)用能力是多數(shù)企業(yè)關(guān)注重點

為準(zhǔn)確定位多數(shù)企業(yè)對企業(yè)直播產(chǎn)品的關(guān)注重點，億歐調(diào)研大量企業(yè)用戶后發(fā)現(xiàn)，與泛娛樂直播不同，企業(yè)級直播主要滿足企業(yè)的商業(yè)需求，通?；跇I(yè)務(wù)應(yīng)用場景、數(shù)據(jù)資源對接及視頻互動創(chuàng)新等集成訴求展開。因此企業(yè)在使用直播的過程中更看重的是直播穩(wěn)定性、產(chǎn)品對接靈活、適配性以及細(xì)分場景的應(yīng)用能力。

就細(xì)分場景而言，億歐梳理調(diào)研結(jié)果后發(fā)現(xiàn)，企業(yè)直播最主要的三大應(yīng)用場景為：在線教學(xué)培訓(xùn)、數(shù)字會議會展、品牌私域營銷。企業(yè)對不同場景的需求也有所差異，具體為：

營銷場景 ，需提供方便的軟硬件供企業(yè)快速搭建營銷渠道，并在用戶行為中埋設(shè)營銷點，刺激用戶產(chǎn)生購買欲;

會展場景 ，參會者追求實時參與及多維感官體驗，企業(yè)則需要進(jìn)行實時數(shù)據(jù)監(jiān)控與會后二次傳播;

培訓(xùn)場景 ，需達(dá)到順暢的低延時溝通互動，并滿足異地、多入口、一對多等在線需求，同時平臺產(chǎn)品需具備內(nèi)容版權(quán)保護(hù)、教學(xué)管理等能力。

由于企業(yè)需求各異，單一產(chǎn)品功能或解決方案并無法完全滿足企業(yè)多元化要求 。例如Zoom是非常易用的會議工具，但受制于觀看端單一、高并發(fā)支持有限、集成開放不足，無法充分支撐場景復(fù)雜或大型直播需求。

為真正幫助眾多企業(yè)選擇最適合的企業(yè)直播工具，億歐基于調(diào)研結(jié)果選取Zoom、釘釘、保利威、獲得場景、目睹、微吼、小鵝通七大企業(yè)直播平臺，首先研究這七大平臺的定位、技術(shù)、集成能力、支持行業(yè)、收費方式等基礎(chǔ)表現(xiàn)，然后就企業(yè)需求度較高的教育培訓(xùn)、數(shù)字會展、品牌營銷三大場景的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行重點測評 。

七大企業(yè)直播平臺基礎(chǔ)表現(xiàn)差異明顯

釘釘與Zoom屬于“跨界”，主要定位仍為會議協(xié)作或音視頻會議。盡管釘釘擁有億級高并發(fā)支持，但由于其產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，反而沒有很好的開發(fā)支持。同為協(xié)同工具的Zoom在會議的消噪、低延時技術(shù)上有較好表現(xiàn)，受其CDN服務(wù)、并發(fā)限制，對國內(nèi)服務(wù)支持較差，無法提供全面的直播場景服務(wù)。

保利威、獲得場景、微吼、目睹是深耕企業(yè)直播領(lǐng)域SaaS服務(wù)商，在定制化開發(fā)、功能應(yīng)用上更豐富。其中，保利威、獲得場景長期深耕教培行業(yè)，擁有多年在線教育服務(wù)經(jīng)驗以及成熟的一站式解決方案，借助業(yè)務(wù)和技術(shù)積累，正將業(yè)務(wù)觸角伸到企業(yè)數(shù)字會展、品牌營銷服務(wù)上;微吼成名于企業(yè)大型會議的直播，有超10年的直播服務(wù)經(jīng)驗;目睹直播、小鵝通則發(fā)家于后直播時代，小鵝通借助知識付費東風(fēng)起家，目睹直播則沿著企業(yè)會議、品牌營銷發(fā)跡。

在行業(yè)解決方案支持上，保利威、獲得場景、微吼覆蓋面更廣，目睹和小鵝通相對較少。在被集成表現(xiàn)上，企業(yè)直播服務(wù)商都提供了從場景解決方案到個性化定制開發(fā)的服務(wù)，但集成能力的高低稍有差異，保利威、微吼的集成能力相對更高。

教育培訓(xùn)場景橫評：

特有直播性能是關(guān)鍵，教培體系搭建成亮點

培訓(xùn)直播是企業(yè)直播應(yīng)用的主要場景之一，已貫穿教育、金融、汽車、醫(yī)療、房地產(chǎn)、信息技術(shù)等多個行業(yè)，解決了企業(yè)培訓(xùn)的諸多痛點。

教培場景下教育公司對企業(yè)直播需求最高，脫胎于教育內(nèi)外業(yè)務(wù)在線化，教育企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)工具改變了傳統(tǒng)教學(xué)和管理方式，解決了跨地域、高成本、互動不足等問題，直播營銷工具也讓運(yùn)營獲得實時反饋與調(diào)整，對課程銷售、培訓(xùn)效果評估等提供良好支撐。

與教育行業(yè)對直播的需求不同，企業(yè)使用直播工具降本增效目的更為明確。典型的金融、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)企業(yè)利用直播向多地域、多層級員工進(jìn)行文化建設(shè)、產(chǎn)品更新、技能培訓(xùn)、會議宣講、經(jīng)驗研討。由于大多企業(yè)核心主營并非“培訓(xùn)”，因此缺乏培訓(xùn)業(yè)務(wù)搭建體系和經(jīng)驗，需要直播平臺提供豐富應(yīng)用支撐 ，如從培訓(xùn)前到培訓(xùn)后，提供講師指導(dǎo)、學(xué)員驗證、教學(xué)場景切換、隨堂測試等多個模塊。

基于教育培訓(xùn)場景的特有直播性能，億歐重點測評七大直播平臺在教培端直播發(fā)起、直播方式、支持場景、教學(xué)互動、內(nèi)容保護(hù)和教學(xué)管理 的表現(xiàn)。

直播平臺所支持場景種類 作為體現(xiàn)平臺在教培場景能力的核心指標(biāo)，根據(jù)測評發(fā)現(xiàn)各家在該核心指標(biāo)的表現(xiàn)上有較為明顯的差異 。在評估直播工具教培支持時，場景的多樣性決定了產(chǎn)品是否全面，可以看到Zoom、目睹直播分別受制于并發(fā)、產(chǎn)品支撐，無法支持多元化的場景支撐。

此外，從直播發(fā)起 來看，釘釘、Zoom由于生態(tài)體系限制，無法從各類代表社交平臺(如微信等)快速發(fā)起或加入直播，釘釘?shù)膫鞑ハ拗埔脖容^明顯。其他幾家均支持主流的網(wǎng)頁、手機(jī)APP、電腦客戶端、小程序、攝像機(jī)等發(fā)起方式。

從直播方式來看，保利威、獲得場景、小鵝通的可支持方式最多，包括錄播課堂、PPT+講師直播、語音直播、多個老師異地共同授課;其次為微吼，支持四種方式;Zoom、釘釘直播、目睹直播均僅支持兩種方式，相對較少。

就教學(xué)互動 來說，保利威支持15種互動方式，不但支持圖文互動、連麥互動、聊天問答、屏幕共享等常用互動方式，也支持問卷、抽獎、隨堂測試、直播助教等個性化方式;其次為小鵝通，支持13種互動方式，相比保利威其不支持三屏切換、問卷、抽獎，支持直播監(jiān)控;其余五家直播平臺可支持的教學(xué)互動方式均低于10種，Zoom、微吼、目睹直播所能支持的教學(xué)互動方式最少。

值得注意的是，由單向宣導(dǎo)切換為一對一教學(xué)、小組互動時，直播會因為傳輸變化而出現(xiàn)延時，如果無法將延時控制在500ms內(nèi)，用戶感知強(qiáng)烈影響用戶體驗，為此保利威PRTC技術(shù)借助UDP協(xié)議的多連接對象、實時傳播等優(yōu)勢，將延時降至400ms，不但低于傳統(tǒng)CDN時延，甚至比一些基礎(chǔ)云廠商的RTS產(chǎn)品表現(xiàn)更好。

除此之外，教培內(nèi)容安全 也是各類企業(yè)關(guān)注的重點。對此大多數(shù)平臺都配備了加密保護(hù)，基本功能為視頻水印、登錄驗證、文件加密和防錄屏。保利威與獲得場景都針對安全功能推出自有加密技術(shù) VRM9.0 與 CCDRM3.0，以及版權(quán)保護(hù)、防錄屏等安全防護(hù)功能;釘釘由于處在自有體系，對內(nèi)容保護(hù)有天然防火墻，但開放性較差;Zoom此前就有過安全問題，并且在內(nèi)容保護(hù)上幾乎為0。

在教培管理 上，保利威、獲得場景、小鵝通相對表現(xiàn)更好，不僅產(chǎn)品功能多，在關(guān)鍵數(shù)據(jù)統(tǒng)計與數(shù)據(jù)分析上支持回放、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、課堂管理等基礎(chǔ)教學(xué)管理 ，助力企業(yè)洞察分析用戶需求，通過精細(xì)化運(yùn)營實現(xiàn)用戶增長。

另外，直播平臺的集成性 成為在線教育機(jī)構(gòu)、大型企業(yè)培訓(xùn)場景愈發(fā)關(guān)注之處， 保利威作為擁有視頻中臺實踐案例的視頻云服務(wù)商，集成性能明顯 。

企業(yè)直播行業(yè)人士向億歐透露，超過20%的企業(yè)用戶都會使用PaaS平臺進(jìn)行深度開發(fā)。保利威可以為企業(yè)提供aPaaS和iPaaS的深度整合服務(wù) ，針對擁有開發(fā)能力的企業(yè)，aPaaS預(yù)設(shè)了大量開源、模塊化組件，方便企業(yè)進(jìn)行二次功能快速開發(fā)整合;iPaaS則集成了更為底層的SDK，方便企業(yè)在非開源、非標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)組件上得到良好技術(shù)支持。

例如，保利威為建行企業(yè)大學(xué)設(shè)計并提供了“直播中臺+直播云”的視頻直播統(tǒng)一平臺解決方案，既可以和銀行業(yè)務(wù)、管理權(quán)限緊密結(jié)合，又可調(diào)用直播供應(yīng)商公有云后端能力，以保障直播平臺的通用性、可拓展性、高彈性、強(qiáng)容災(zāi)能力。

除在上述測評中的教培端支持場景、直播發(fā)起端、直播方式、教學(xué)互動、內(nèi)容保護(hù)和教學(xué)管理等多方面表現(xiàn)較為優(yōu)異外，保利威也針對部分缺乏培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施、教育場地搭建、中臺管理等能力的企業(yè) ，提供軟硬件一體化的“直播艙”產(chǎn)品，其包含了授課、互動、學(xué)員管理、課程管理等功能，艙體占地面積小，可單個或多個靈活部署在辦公區(qū)，艙內(nèi)配備完整的操作臺、直播主屏，方便企業(yè)從0到1搭建培訓(xùn)場景。

綜合來看，對于場景需求復(fù)雜及教育體系缺乏的公司，優(yōu)先選擇保利威、獲得場景，其次是小鵝通、目睹直播、微吼，最后才是Zoom與釘釘直播;如果需求單一、對低延遲有高要求的企業(yè)，Zoom和釘釘直播會更適合。

數(shù)字會展場景橫評：

協(xié)作工具支持有限，多場景考驗方案多樣性

線下活動長期受制于場景限制，傳統(tǒng)的體驗無法大規(guī)模復(fù)制給在線用戶，企業(yè)在追求ROE最大化，一直嘗試進(jìn)行線上會議會展。

數(shù)字會展形式可以分為“會議”和“展覽”兩種形式，其中會議以峰會論壇、招聘大會、活動沙龍、品牌宣講、政府會務(wù)、商務(wù)洽談為主，后者表現(xiàn)為消費展、品牌會展、文化展、汽車展等。

數(shù)字會展三大核心特征為高并發(fā)、深定制、重執(zhí)行 。數(shù)字會展多半是實時直播，瞬時并發(fā)壓力更高，伸縮量更大，如果并發(fā)支持不足，極易導(dǎo)致嚴(yán)重事故;由于不同行業(yè)、業(yè)務(wù)對會展要求不同，企業(yè)在全流程都需要深度定制服務(wù)，從頁面的裝飾到二次傳播，更加考驗服務(wù)商定制開發(fā)能力;而在執(zhí)行層面，相比單純的畫面轉(zhuǎn)播，后臺的實時數(shù)據(jù)監(jiān)測與行為管理更加重視服務(wù)商運(yùn)營能力。

基于數(shù)字會展“高并發(fā)、深定制、重執(zhí)行”三大核心特征，億歐重點測評七大企業(yè)直播平臺在支持場景、直播類型、互動功能、運(yùn)營支持、并發(fā)支持5大維度表現(xiàn)。其中，支持場景、直播類型、互動功能決定了服務(wù)商能為企業(yè)提供的服務(wù)內(nèi)容，運(yùn)營支持表現(xiàn)為直播執(zhí)行能力表現(xiàn)，并發(fā)支持則更為考驗服務(wù)商服務(wù)穩(wěn)定性。

就支持場景 來看，保利威在數(shù)字會展場景所支持的場景類型最多，包含研討會議、空中宣講、峰會論壇、招商路演、政府會務(wù)五種;其他六家直播平臺均主要支持宣講會議、研討會議兩種，可見保利威在數(shù)字會展場景更能滿足企業(yè)個性化、多元化的場景需求。

就各平臺可支持的直播互動 方式來看，ZOOM、釘釘從音視頻會議方案延申至數(shù)字會展解決方案，尚且無法全面滿足數(shù)字會展這類大型直播場景中的個性化需求;保利威的數(shù)字會展解決方案更契合大型直播場景的多人連麥、多地互動、洲際連線等獨特需求;獲得場景、目睹直播、微吼、小鵝通的直播互動方式則相對較為單一，以聊天回答為主。

運(yùn)營支持 層面，企業(yè)一般只對內(nèi)容負(fù)責(zé)，從線上的直播間裝修、直播拍攝，到線下的現(xiàn)場技術(shù)運(yùn)維保障等全流程運(yùn)營服務(wù)都會依賴于直播服務(wù)商，因此展示效果、品牌傳播、直播效果保障均是考量服務(wù)商數(shù)字會展服務(wù)能力的關(guān)鍵指標(biāo)。

以保利威的數(shù)字會展解決方案為例，其不但可以提供直播間裝修、主播前測試、直播中監(jiān)控、自動錄制、線上研討會SOP等運(yùn)營支持，還能提供策劃、現(xiàn)場執(zhí)行、運(yùn)維、傳播等線下支撐。

例如，在廣交會、彭博創(chuàng)新論壇、福布斯中國醫(yī)療峰會這些國際型峰會現(xiàn)場，保利威均提供保障方案定制、駐場服務(wù)、場地布置、專業(yè)拍攝、效果監(jiān)控等全方位服務(wù)。并對直播設(shè)備、人員安排多套備份，以規(guī)避突發(fā)狀況。此外，保利威還為創(chuàng)業(yè)邦打造集論壇、展覽、直播等一體的數(shù)字展會。

傳播渠道 方面，目睹直播、保利威、獲得場景、微吼、小鵝通均支持微信、抖音、快手、優(yōu)酷等全社交與媒體平臺的傳播。微吼有非常豐富的會議直播案例，憑借簡單的直播發(fā)起和全平臺推廣，能很好支撐起純會議的直播，其中解碼硬件設(shè)備也讓企業(yè)直播有了高清支持，但微吼缺乏會展類解決方案，缺乏互動功能。而釘釘、Zoom再次受制于體系，無法完成支持全平臺傳播，特別是微信場景缺失。

高并發(fā) 方面，各直播服務(wù)商紛紛通過優(yōu)化底層技術(shù)和加強(qiáng)CDN節(jié)點來讓直播更穩(wěn)。通過調(diào)研各平臺高并發(fā)支持情況，可以看到釘釘直播所能支持的并發(fā)量級最高，為億級并發(fā)量;其次為保利威、微吼，可達(dá)千萬級并發(fā)量;之后為獲得場景、目睹直播、小鵝通，均支持百萬級并發(fā)量，最后為Zoom，支持萬級并發(fā)量。

綜合來看，對于有數(shù)字會展這類大型直播場景需求的企業(yè)而言，優(yōu)先考慮保利威、微吼、目睹直播，其中保利威在方案豐富性、深度定制、現(xiàn)場執(zhí)行效果更勝一籌。

而釘釘、Zoom單一的直播方式、過于簡單的運(yùn)營支持，無法滿足數(shù)字會展場景中的個性化、定制化及線下執(zhí)行等需求。另外，Zoom同時在線觀看人數(shù)僅達(dá)到萬級別，也會限制會展參與上限。同樣，獲得場景、小鵝通也缺乏線下執(zhí)行的能力，對數(shù)字會展場景的全鏈條支持能力較弱。

品牌營銷場景橫評：

打通公域和私域、實現(xiàn)全域營銷是重心

目前企業(yè)開展?fàn)I銷的主流方式有私域流量管理、直播帶貨以及營銷內(nèi)容的二次傳播。私域流量管理是企業(yè)為后續(xù)運(yùn)營轉(zhuǎn)化展開的重要步驟，公號、聊天等方式轉(zhuǎn)化周期長、效果一般，企業(yè)直播加持下營銷可視化得到加強(qiáng)，互動也有了質(zhì)的提升，進(jìn)一步降低了企業(yè)成本投入。

做私域直播非常重要的是流量管理 ，諸多零售、教育、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)企業(yè)都發(fā)現(xiàn)在各類平臺聚合著大量已維護(hù)但缺乏激活的用戶，私域直播不僅讓用戶得以喚醒，同時借助直播體系的數(shù)據(jù)反饋，也讓用戶畫像、行為特征得以被業(yè)務(wù)部門采納，進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)容與運(yùn)營方式，最終完成內(nèi)容、流量、訂單相互轉(zhuǎn)化和循環(huán)。

除了流量的管理，企業(yè)也參與到直播電商業(yè)務(wù)搭建 ，“直播電商”服務(wù)成為品牌營銷標(biāo)配，諸如直播間裝飾、訂單管理、客服系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、用戶管理等電商功能成為常規(guī)配置。

基于此，億歐重點測評七大企業(yè)直播平臺在支持場景、直播觀看端、開發(fā)對接、營銷手段、營銷管理 5大維度表現(xiàn)。

在深度營銷上，企業(yè)對定制裝飾、API接入有更高要求，對比7個平臺可以看到，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品較強(qiáng)的會議協(xié)作工具定制能力較弱。

從直播支持的觀看端 來看，目睹直播、保利威、獲得場景、微吼、小鵝通均支持全終端，Zoom、釘釘在私域流量與營銷場景再次陷入桎梏，由于釘釘本身體系關(guān)系，釘釘無法輕松導(dǎo)入主流社交或非阿里系流量，Zoom則是受制于播放端和傳統(tǒng)的分享方式，在導(dǎo)入流量這個維度上有明顯短板。

從開發(fā)對接 來看，保利威所能支持的開發(fā)對接類型最為全面，支持各類接口以及深度定制整合、系統(tǒng)級整合服務(wù)，有面向開發(fā)者的文檔;也更突出品牌深度定制開發(fā)，支持后臺、客戶端、移動端、微信等多終端個性化開發(fā)，在二次開發(fā)與定制化上表現(xiàn)好。

從營銷手段 來看，借助各直播平臺服務(wù)商的營銷直播，企業(yè)可以通過在直播頁面設(shè)置登錄、活動、傳播、紅包、打賞、文字互動等方式來收集用戶信息，依次來獲取潛在線索，并導(dǎo)入CRM進(jìn)行轉(zhuǎn)化，私域直播成為常態(tài)化的獲客方式。具體來看，目睹直播在可支持的營銷手段種類上更為多樣，其次為微吼、小鵝通、保利威等直播平臺。

此處以保利威為例，保利威圍繞流量管理提出了“內(nèi)容生產(chǎn)”、“營銷管理”、“流量接入”三大閉環(huán)。直播工具在充分定制的直播頁面下，企業(yè)配合業(yè)務(wù)與產(chǎn)品設(shè)置不同直播內(nèi)容，利用豐富的互動完成流量轉(zhuǎn)化，借助中臺管理，運(yùn)營人員可以進(jìn)行直播全流程的適時管理。同時，也能配合剪輯工具，長直播可再生產(chǎn)、短視頻，針對不同平臺的用戶喜好調(diào)整內(nèi)容生產(chǎn)策略。此外，也可以借助平臺的全媒體分發(fā)能力，再次獲得新流量，完成流量注入閉環(huán)。

從營銷管理 來看，為更好支持運(yùn)營人員，七大直播平臺均支持實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計。除了常規(guī)的觀看日志外，形成地域、喜好、接入方式、觀看時長、終端等多維度分析，方便企業(yè)為下一次直播優(yōu)化方案。

綜合來看，針對品牌營銷場景需求的企業(yè)而言，更推薦集良好集成開發(fā)、簡單分享、豐富互動等優(yōu)勢于一身的直播平臺服務(wù)商，例如保利威、目睹場景、微吼等 。

售后與收費方式

在售后服務(wù)中，可以廣泛地包括客戶成功服務(wù)、售后服務(wù)體系。在這方面，Zoom、釘釘一類標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品由于追求簡單上手易用，在客戶的定制化與個性化需求滿足上有所欠缺。

簡單來說，微吼、目睹直播的案例經(jīng)驗集中在營銷層面，在純教育、會議協(xié)作上較少，預(yù)設(shè)方案中的數(shù)據(jù)服務(wù)相對有限，保利威與獲得場景則選擇將方案顆粒度進(jìn)一步細(xì)化，除了搭建客戶成功團(tuán)隊外，還會持續(xù)挖掘客戶深層次需求、與企業(yè)客戶共建產(chǎn)品并吸納經(jīng)驗，借助售前、客戶成功、售后三方團(tuán)隊實現(xiàn)服務(wù)價值最大化。

售后方面，小鵝通、釘釘支持全工作時段和部分非工作時段客服支持;Zoom、獲得場景、保利威均支持全時段客服服務(wù)，與Zoom工單服務(wù)不同，其余兩家均為企業(yè)客戶配備了專屬客服，屬于“真”全時段客服響應(yīng)。

直播行業(yè)人士向億歐透露，為了保證能全時段響應(yīng)，企業(yè)直播服務(wù)商一般會設(shè)置三級響應(yīng)團(tuán)隊，例如保利威針對簡單的客戶咨詢問題，會由客服團(tuán)隊進(jìn)行答復(fù)和問題跟蹤;對于深入的技術(shù)對接問題會由在技術(shù)上更加專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊提供支持;當(dāng)客戶問題涉及平臺后端時，還會有輪值的后端研發(fā)工程師做深入的跟蹤和響應(yīng)。

與大部分SaaS工具類似， 企業(yè)直播工具也以租售方式收費，但不同的是，企業(yè)直播工具還會根據(jù)企業(yè)使用的會議方數(shù)、流量、并發(fā)量、直播分鐘數(shù)來進(jìn)行收費。

選型結(jié)論

對比七大直播平臺在基礎(chǔ)功能表現(xiàn)、三大場景的功能表現(xiàn)、售后與收費方式表現(xiàn) 的綜合情況，并結(jié)合各直播平臺背后依托的企業(yè)力量，億歐總結(jié)梳理七大直播平臺主要特點并為企業(yè)提供如下方案選型建議：

Zoom作為一款上手簡單、延遲低、主要定位會議協(xié)作的軟件，其營銷和培訓(xùn)功能不夠豐富，二次定制開發(fā)需要借助第三方服務(wù)商，且收費標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，產(chǎn)品自身的安全加密問題也曾受到質(zhì)疑，比較適合對視頻會議場景有需求的企業(yè)。

釘釘直播自帶IM系統(tǒng)，擁有群直播功能，可實現(xiàn)內(nèi)部群組信息溝通，但群直播功能還是具有相對的封閉性，同時也需要用戶下載釘釘應(yīng)用才可進(jìn)入直播間，根據(jù)使用效果來看，視頻的清晰度不高，也不便于企業(yè)用來做客戶直播活動。

保利威深耕教培領(lǐng)域多年，技術(shù)成熟、產(chǎn)品功能豐富、服務(wù)體系完善。擁有覆蓋企業(yè)全直播場景能力，并可提供從軟件、硬件、運(yùn)營到售后服務(wù)的一站式解決方案，綜合實力突出。比較適合中大規(guī)模的教育機(jī)構(gòu)，及有強(qiáng)集成、高定制的垂直場景需求的企業(yè)。

目睹直播沿著企業(yè)會議、品牌營銷發(fā)跡，產(chǎn)品低延遲，品牌營銷場景的功能完備度較高。但產(chǎn)品整體可支持的基礎(chǔ)直播類型或者互動方式較為匱乏，在教培場景、數(shù)字會展場景仍有較大提升空間。比較適合中等規(guī)模，需要成熟的品牌營銷直播方案的企業(yè)。

獲得場景在國內(nèi)起步較早，在教培場景中的用戶體驗、服務(wù)質(zhì)量、培訓(xùn)功能豐富度上較有優(yōu)勢，但定制化開發(fā)能力、產(chǎn)品迭代速度還有改進(jìn)空間。比較適合中等規(guī)模對教育培訓(xùn)功能場景有需求的企業(yè)、機(jī)構(gòu)。

微吼成名于企業(yè)大型會議的直播，集成性與開發(fā)對接能力較強(qiáng)，重點場景是企業(yè)品牌營銷場景。但目前在教育培訓(xùn)、數(shù)字會展場景的功能完善度仍需提升。比較適合中大規(guī)模，對系統(tǒng)集成、企業(yè)定制等方面有較高要求的企業(yè) 。

小鵝通發(fā)家于后直播時代，借助知識付費東風(fēng)起家，排課系統(tǒng)、知識店鋪功能比較豐富，客服響應(yīng)速度較快。但高并發(fā)支持能力較弱，系統(tǒng)集成支持度低。比較適合個人講師、自媒體，通過知識付費類課程變現(xiàn)的機(jī)構(gòu)。

展望

站在直播發(fā)展來看，提供更多細(xì)分場景解決方案和深度定制服務(wù)會是行業(yè)發(fā)展方向，企業(yè)業(yè)務(wù) 數(shù)字化進(jìn)程的加快也讓更多行業(yè)開始使用企業(yè)直播服務(wù)，因此擁有成熟場景運(yùn)營方案的服務(wù)商更方便服務(wù)企業(yè);此外特殊場景下的大企業(yè)對深度定制要求更高，也對企業(yè)提出更高要求，不斷強(qiáng)化在PaaS層的開發(fā)能力，提升直播被集成能力。

企業(yè)直播由于面臨復(fù)雜場景需求、多維度產(chǎn)品表現(xiàn)，企業(yè)要根據(jù)自己的核心訴求來選擇解決商，未來在選擇工具時要權(quán)衡好自身需求與預(yù)算，特別在投產(chǎn)比上，如何平衡投入成本與效果是企業(yè)權(quán)衡的關(guān)鍵。

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