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作為淘寶客服，除了給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)之外，還要給消費(fèi)者推銷(xiāo)店鋪商品，那么淘寶客服如何推銷(xiāo)?接下來(lái)，我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

1.了解客戶(hù)的購(gòu)物用途

先不要急著去推銷(xiāo)產(chǎn)品，我們可以先去咨詢(xún)下客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)用途是什么，挖掘掌握的信息越多，對(duì)于銷(xiāo)售就越有好處。針對(duì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品的用途不同，客服在推銷(xiāo)技巧、商品上也要有所不同。例如下圖，根據(jù)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的用途，有針對(duì)性的推薦產(chǎn)品。

2.了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的特殊需求

客戶(hù)在想購(gòu)買(mǎi)商品的東西，也會(huì)對(duì)商品有一定的期望要求。比如客戶(hù)在買(mǎi)衣服的時(shí)候，每個(gè)人的特殊需求是不一樣的。如下圖，有人希望購(gòu)買(mǎi)的衣服是名牌，有人希望是純棉材質(zhì)，還有的人希望能方便搭配。需求不同，推薦商品的篩選也就不同了。

3.介紹商品的各項(xiàng)細(xì)節(jié)

有些客戶(hù)對(duì)商品的質(zhì)量、材質(zhì)、價(jià)格、實(shí)物效果等難免有所懷疑，這種時(shí)候就考驗(yàn)客服對(duì)商品的熟悉程度了，需要客服對(duì)商品細(xì)節(jié)進(jìn)行說(shuō)明來(lái)說(shuō)服客戶(hù)。

4.闡述產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)給客人帶來(lái)的好處

客服在銷(xiāo)售商品的時(shí)候，可以重點(diǎn)突出說(shuō)明下商品的有點(diǎn)，這些有點(diǎn)能夠客戶(hù)帶來(lái)什么好處。

5.介紹產(chǎn)品過(guò)程中與顧客確認(rèn)

因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)不能與客戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面的交流，所以不要只顧著自己介紹商品，要多與客戶(hù)確認(rèn)消息，確認(rèn)客戶(hù)是否清楚你在說(shuō)什么，是否需要繼續(xù)解答，這樣才能保證客服的信息傳遞是有效的。

除了以上的技巧之外，淘寶客服還可以考慮積攢回頭客，主動(dòng)邀請(qǐng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品。比如店鋪有優(yōu)惠等活動(dòng)時(shí)，可以通過(guò)阿里旺旺主動(dòng)邀請(qǐng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)哦。好了，今天的分享到這里就結(jié)束了，希望文章能夠給大家?guī)?lái)幫助!

文章轉(zhuǎn)自39電商創(chuàng)業(yè)，原文鏈接：https://39zn.cn/article/131127.htm

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