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不知道企業(yè)家有沒有這種感覺，雖然我們有把自家產(chǎn)品進(jìn)行不斷地迭代，但用戶需求總是不被滿足，這時(shí)候只能對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行加法，不知不覺產(chǎn)品使用起來也會(huì)越來越麻煩，那么到底是哪里出現(xiàn)問題了？
答案很簡(jiǎn)單，那就是企業(yè)缺少用戶洞察，找到用戶需求背后的真正原因才能對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行迭代。
01
用戶洞察的作用
用戶洞察主要用于收集用戶需求背后的原因，挖掘出他們內(nèi)心真正的需求，這里不僅僅只是簡(jiǎn)單的看數(shù)據(jù)，而是需要企業(yè)走近用戶身邊，另外初次進(jìn)行用戶洞察需要鎖定核心用戶群體?？偟膩碚f，用戶洞察一共分為兩大原則：篩選和評(píng)估。
篩選：根據(jù)用戶需求進(jìn)行篩選。
評(píng)估：查看需求真?zhèn)?，進(jìn)行排序。
如果是比較簡(jiǎn)單且不復(fù)雜的小需求，可以直接描述出需要解決什么問題。如果不是小需求，則不僅需要描述解決什么問題，還要把為什么要解決這個(gè)問題的原因記錄下來。這就是用戶洞察背后的邏輯。解決問題的原因，絕對(duì)不能通過刨根問底的方式去問用戶，而是去了解用戶的需求倒帶是什么以及應(yīng)該如何解決他們的需求。
根據(jù)需求來源，簡(jiǎn)單來說，就是知道這個(gè)需求從哪兒來，誰(shuí)提出這個(gè)需求。
02
用戶洞察方法論
以艾永亮超級(jí)產(chǎn)品公眾H所寫的產(chǎn)品需求分類，我們可以將企業(yè)的需求分為這兩大類：
1）被動(dòng)告知需求：市場(chǎng)部、管理層、運(yùn)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部等這些主要業(yè)務(wù)部門，用戶洞察的目的是為了更加了解用戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行迭代。這時(shí)候產(chǎn)品要做的就是了解新增功能的作用，梳理出整個(gè)流程，整理和設(shè)計(jì)出整體框架等；
除此之外還有客服部，客服是連接企業(yè)跟用戶的途徑，當(dāng)存在一類用戶頻繁咨詢或投訴某個(gè)問題時(shí)，客服會(huì)把這類問題交給產(chǎn)品部門，產(chǎn)品部門進(jìn)行評(píng)估，從產(chǎn)品角度去優(yōu)化該類問題；
還有用戶意見反饋，也是企業(yè)洞察用戶需求的一種方式，分析用戶吐槽的問題是否具備普遍性還是個(gè)例，這個(gè)建議能不能去實(shí)現(xiàn)，理清問題背后的原因。
2）主動(dòng)收集和挖掘用戶需求：競(jìng)品分析，研究競(jìng)品或同類型產(chǎn)品，取其精華去其糟粕，前提是該功能適合我們自己的產(chǎn)品。
用戶研究，通過互聯(lián)網(wǎng)了解目標(biāo)用戶對(duì)產(chǎn)品的期待和吐槽內(nèi)容，找到這些問題背后的愿意，然后解決用戶的吐槽或者滿足用戶需求。
洞察用戶需求后進(jìn)行分類，前期需要定義需求類型有哪些？例如，新增功能、功能迭代、內(nèi)部需求、提升體驗(yàn)等。
正如艾永亮超級(jí)產(chǎn)品公眾H所寫：我們可以按照需求來劃分需求類型，例如，產(chǎn)品需求、用戶需求、業(yè)務(wù)需求、技術(shù)需求.......
除此之外，統(tǒng)計(jì)需求明確到需求上線的周期，能夠提高企業(yè)效率。
03
總結(jié)
將用戶需求分為高、中、低進(jìn)行初步篩選哪個(gè)需求優(yōu)先級(jí)最高，通過評(píng)估需求后，按照1，2，3，4的順序就行排列。
1）重要且緊急的需求必須抓緊時(shí)間處理。
2）緊急卻不太重要的需求可以先解決重要需求后再來考慮該類情況。
3）重要卻不緊急的需求，一旦沒有重要且緊急的需求，應(yīng)該將該類需求當(dāng)做緊急需求進(jìn)行處理，而不是拖延。
4）不緊急也不重要的需求，有時(shí)間再處理，甚至還要評(píng)估該類需求到底需不需要。
在這個(gè)過程中企業(yè)需要明確需求解決時(shí)間，被拒接原因和暫緩原因。
做用戶洞察直白點(diǎn)來說，就是了解用戶，了解用戶需求，找到用戶需求背后的原因，對(duì)用戶需求進(jìn)行簡(jiǎn)單評(píng)估，最終決定該類需求的去留后對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行迭代。
一旦用戶需求比較多，我們就需要通過用戶洞察來篩選用戶需求的合理性，這時(shí)候先別著急迭代產(chǎn)品，而是將需求進(jìn)行篩選，再自己慢慢消化。
以上是我自己根據(jù)艾永亮超級(jí)產(chǎn)品公眾H所寫的文章整理出關(guān)于用戶洞察的一些想法，主要還是結(jié)合自己企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行使用，因此，存在一定的局限性，所以不同類型的企業(yè)可以有不同的用戶洞察方法論，重點(diǎn)在于，是否適合自己的企業(yè)。
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