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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，復(fù)雜多變的智能應(yīng)用讓越來(lái)越多老年人、殘疾人等特殊群體招架不住，無(wú)法迅速適應(yīng)新技術(shù)的他們正逐漸被信息化社會(huì)邊緣化。為此，工信部在2020年12月底頒發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》通知，提出要著力解決老年人、殘疾人等特殊群體在使用智能技術(shù)時(shí)遇到的困難。

據(jù)了解，作為國(guó)內(nèi)最大的社交平臺(tái)之一，騰訊QQ一直在關(guān)注著弱勢(shì)群體的社交需求，持續(xù)優(yōu)化對(duì)特殊群體的功能和服務(wù)，在適老化、無(wú)障礙化等方面進(jìn)行了針對(duì)性改造。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)使用手機(jī)的老年人約為2.74億戶，其中使用智能手機(jī)上網(wǎng)的老年人約1.34億戶。這意味著，全國(guó)或有近1.4億老年人使用手機(jī)但不上網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò)上是“沉默的人”。如何幫助這些學(xué)習(xí)能力較弱的老年群體迅速融入網(wǎng)絡(luò)世界?QQ嘗試將子女的引導(dǎo)作用直接發(fā)揮出來(lái)，推出了“屏幕共享”與“遠(yuǎn)程協(xié)助”功能。由此，在手機(jī)端，老人們可以通過(guò)屏幕共享，將自己正面臨的網(wǎng)絡(luò)困擾分享給子女查看，讓子女進(jìn)行實(shí)時(shí)答疑與指導(dǎo);而在PC端，子女甚至可以通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助功能直接連接老人電腦，“手把手”解決操作難題，大幅改善老人們的上網(wǎng)體驗(yàn)。

【屏幕共享功能(左)與遠(yuǎn)程協(xié)助功能(右)】

不僅如此，對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，在使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用以及線上社交時(shí)，閱讀困難是最常遇到的問(wèn)題。針對(duì)老年人因視力帶來(lái)的閱讀困難問(wèn)題，QQ還為老人設(shè)計(jì)了字體調(diào)大、文字信息朗讀、語(yǔ)音輸入等多功能，幫助他們?cè)谏暇W(wǎng)時(shí)看得清、聽(tīng)得見(jiàn);而針對(duì)許多老年人在社交聊天中可能會(huì)遇到看不懂英文的問(wèn)題，QQ則推出了文字消息支持中英文翻譯的功能，解決他們的外語(yǔ)閱讀障礙。

【QQ中英文翻譯功能】

同時(shí)，面對(duì)不少老年人對(duì)APP里的各種功能手足無(wú)措的情況，QQ也為他們提供了簡(jiǎn)潔模式。在簡(jiǎn)潔模式下，聊天界面會(huì)屏蔽所有字體氣泡掛件，并可設(shè)置隱藏不需要用到的功能，極大縮減老人操作步驟，將界面布置得更加清晰明了。

【QQ簡(jiǎn)潔模式中自動(dòng)屏蔽字體氣泡掛件】

據(jù)了解，QQ未來(lái)還將進(jìn)一步優(yōu)化老年人高頻使用的功能，例如在消息收發(fā)中支持方言的朗讀與識(shí)別、對(duì)常使用的功能提供快捷操作，方便老人迅速上手使用。

除了老年人群體，QQ也一直關(guān)注著視障群體、青少年群體的社交需求。自2009年起，QQ就開(kāi)始推進(jìn)產(chǎn)品的無(wú)障礙改造，陸續(xù)推出OCR圖片文字提取功能、QQ表情讀取、聲紋加好友等功能，并通過(guò)圖片語(yǔ)音即時(shí)描述技術(shù)讓用戶可以一句話聽(tīng)懂圖片，至今已實(shí)現(xiàn)超過(guò)3000個(gè)無(wú)障礙特性，讓視障人士也能享受到平等的社交權(quán)利。而在2020年，QQ還上線了青少年模式，幫助學(xué)生屏蔽大部分娛樂(lè)內(nèi)容，還能在聊天信息中開(kāi)啟拼音開(kāi)關(guān)，最大程度地減少對(duì)青少年的信息干擾，提升學(xué)習(xí)效率，為學(xué)生們營(yíng)造一個(gè)安全健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

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