一般認為對于中小企業(yè)來說，自建一套電話系統(tǒng)呼叫中心，價格是非常昂貴的，但是AOFAX可以肯定的告訴說您，您的認為偏差大啦，自建一套呼叫中心系統(tǒng)價格不貴！而且可以說是非常便宜。下面AOFAX就為您詳細算算呼叫中心包含哪些硬件設備和軟件部分及各個部分的價格。
呼叫中心所需的硬件設備有：
（一）接入設備
接入設備作用是幫助電話接入到電話系統(tǒng)呼叫中心服務系統(tǒng)中。一般有兩種方式：一是交換機方式，二是板卡方式。
1.交換機方式：這種方式較為傳統(tǒng)，使用穩(wěn)定，性能可靠，但是不足之處在于成本較高；因費用高不做推薦。
2.板卡方式：語音板卡作為接入裝置。此方式的成本遠比交換機要便宜，并且提供了開放的API編程接口，因而較容易開發(fā)各種業(yè)務。又因板卡的處理能力在一定范圍內(nèi)，所以非常適合建立中小企業(yè)用的中小型呼叫中心系統(tǒng)。
當然對電話系統(tǒng)呼叫中心有所了解的人肯定會說，不對還有降低了通話成本的VoIP即網(wǎng)絡電話。沒錯，網(wǎng)絡電話的實現(xiàn)是通過VoIP網(wǎng)關，網(wǎng)關硬件根據(jù)實際需要采購相對應端口數(shù)的網(wǎng)關和型號，即僅僅需要S口網(wǎng)關，還是需要O口和S口一對結合配套使用，也需要根據(jù)用戶實際情況而定。但VOIP的方案也需采用語音板卡的。即“云呼叫中心”就是此種VoIP方案，此方案系統(tǒng)部署簡單，成本低廉，因此極其適合中小企公司以及預算彈性的企業(yè)。
所以綜上考慮多種因素，價格費用低、穩(wěn)定、便于擴容、兼容性強來說，語音板卡方式是值得推薦的適合中小企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)。具體語音板卡的費用需要視用戶端口來定，比如只需1坐席1外線，那可以推薦AOFAX的T802-1那款只需2000元。
（二） CTI （ 計算機電話集成）設備 --- 服務器（ AOFAX 企釘工控機 2800 元 / 臺）
CTI服務器是呼叫中心的核心硬件。它將語音板卡和計算機系統(tǒng)結合起來，不僅可以接收來語音板卡的呼叫信息(如呼叫的電話號碼等)，同時在安裝呼叫中心的軟件后也可以通過計算機有效地控制語音板卡的呼叫處理，包括IVR語音導航、呼叫轉移、呼叫中止、智能呼出等。
CTI服務器和接入設備推薦的語音板卡均可一起由AOFAX或其他的呼叫中心服務商提供，不必單獨采購。
（三）座席設備 --- 必備普通電話機（用戶可自己購買，普通話機 20-100 元 / 臺）
呼叫中心座席--話務員（客服／銷售人員）的工作臺，需要的硬件設備有電腦和通訊設備（普通電話機、耳麥等）。話務員在坐席工作臺上可以完成信息查詢、業(yè)務受理、投訴/建議/預約受理等細分業(yè)務，可查詢、添加、刪除、修改數(shù)據(jù)。如果不需要編輯上述內(nèi)容，電腦可選配，即電腦非必備。
綜上分析可知，最便宜的呼叫中心電話系統(tǒng)的價格是2000元就可以實現(xiàn)自建呼叫中心電話系統(tǒng)了哦。所以說中小企業(yè)的呼叫中心電話系統(tǒng)的建立費用是非常非常便宜的。
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