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作為講述扶貧攻堅(jiān)歷程的現(xiàn)實(shí)題材劇，《山海情》火了，劇中沒有空洞的大道理，滿是真實(shí)的奮斗。

劇中有一片段，沿海發(fā)達(dá)城市對(duì)口扶貧西部貧困縣，借助勞務(wù)輸出，讓一批西部女工走出戈壁灘，成為網(wǎng)前初代打工人。

過去二十年中，勞務(wù)輸出的主要陣地是工廠、工程等大塊頭目標(biāo)。而隨著城市化提速，更加精細(xì)垂直的家政服務(wù)也正在成為勞務(wù)輸出的重要陣地。

在迅猛增長(zhǎng)的家政行業(yè)，有一句俗語“介紹的阿姨難靠譜、好的阿姨留不住”。而數(shù)字化升級(jí)全面到來讓“精細(xì)化、效率化、可靠化”的勞務(wù)輸出成為可能。借用互聯(lián)網(wǎng)的力量，傳統(tǒng)的家政行業(yè)正在進(jìn)行產(chǎn)業(yè)生態(tài)的重塑。尤其是剛過去的2020年，疫情之下，家政行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)一步提速，以天鵝到家為代表的互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)承受住了外部壓力，不僅解決了家政供需兩端的順利對(duì)接，也完成了全行業(yè)服務(wù)鏈的數(shù)字化布局。

小的方面來說，讓更多的從業(yè)人員賺錢、用戶得到靠譜好服務(wù)，從大的視角來看，則是讓這個(gè)時(shí)代的打工人有尊嚴(yán)、有安全感，助力時(shí)代契合發(fā)展需求，走向更好未來。

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數(shù)字化是家政行業(yè)必然趨勢(shì)

數(shù)字化，是這個(gè)時(shí)代最大的基礎(chǔ)設(shè)施。

聚焦于一個(gè)行業(yè)，都有內(nèi)外兩方面的趨勢(shì)性。從外部來看，數(shù)字化技術(shù)、移動(dòng)終端設(shè)備等條件成熟，市場(chǎng)接受度高。家政行業(yè)成為無數(shù)個(gè)亟需完成數(shù)字化重塑的行業(yè)之一。

本質(zhì)而言，互聯(lián)網(wǎng)家政是供需雙方連接的新渠道，渠道本身的優(yōu)化空間巨大，而在連接過程中更有大量的新價(jià)值點(diǎn)。

內(nèi)部而言，數(shù)字化能給傳統(tǒng)家政行業(yè)帶來哪些好處?效率、安全、透明。其實(shí)數(shù)字化家政并不是一個(gè)新的風(fēng)口，到家類服務(wù)在過去幾年一直有人在做，只是今天的互聯(lián)網(wǎng)家政在數(shù)字化深度、技術(shù)滲透率、服務(wù)順暢度、價(jià)值點(diǎn)發(fā)掘等方面出現(xiàn)了真正意義上的進(jìn)化。

以天鵝到家為例，從外部而言，抓住2020年數(shù)字化提速的機(jī)遇，內(nèi)部而言，天鵝到家從決心到行動(dòng)，早就做好了準(zhǔn)備。這或許是多年后回看，做得最正確的一件事。

首先，天鵝到家以“幫助千萬人就業(yè) 為億萬家庭服務(wù)”作為出發(fā)點(diǎn)，持續(xù)為廣大勞動(dòng)者就業(yè)賦能，并為廣大家庭帶來專業(yè)的家政服務(wù)，成為他們工作和生活中重要的支持力量。 而聚焦藍(lán)領(lǐng)勞動(dòng)者、在貧困地區(qū)開展家政就業(yè)扶貧工作也是其中的重要一環(huán)，通過精準(zhǔn)對(duì)接建檔立卡貧困戶，以培訓(xùn)+就業(yè)的一站式解決方案，達(dá)到精準(zhǔn)幫扶。

出發(fā)點(diǎn)不同，決定了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值是不同的。

天鵝到家CEO陳小華在2020新經(jīng)濟(jì)峰會(huì)上發(fā)言

其次，天鵝到家的數(shù)字化技術(shù)滲透率更高，并且是在勞務(wù)用工的源頭開始滲透，對(duì)于供需雙方而言，這無疑代表著一種可追溯的可靠度：以“互聯(lián)網(wǎng)+家庭生活服務(wù)”創(chuàng)新模式為核心，借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興科技，可實(shí)現(xiàn)移動(dòng)派單、智能匹配、自動(dòng)調(diào)度，提升平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)效率。

雇傭雙方匹配后，通過互聯(lián)網(wǎng)在線方式，服務(wù)者可在后臺(tái)實(shí)時(shí)查看訂單并按系統(tǒng)規(guī)劃的時(shí)間和路線前往用戶家進(jìn)行服務(wù)，用戶可進(jìn)行服務(wù)確認(rèn)、在線支付及在線評(píng)價(jià)，平臺(tái)可統(tǒng)一管理訂單全流程。同時(shí)，依靠自身互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，天鵝到家?guī)椭鷦趧?dòng)者們足不出戶即可通過手機(jī)學(xué)習(xí)線上課程，參加在線培訓(xùn)、在線認(rèn)證、在線考核、在線面試和在線簽約，培訓(xùn)和就業(yè)全流程均可通過線上方式完成。

在用戶視角來看，通過數(shù)字化手段去對(duì)接家政輸出方只是表面需求，深層需求實(shí)際上是以數(shù)字化技術(shù)精準(zhǔn)地解決痛點(diǎn)：更安全可靠、更專業(yè)穩(wěn)定、雙方都感到滿意的服務(wù)體驗(yàn)。

數(shù)字化是解決這些痛點(diǎn)的最高效的途徑，并且技術(shù)層面已經(jīng)完全成熟。天鵝到家最大的優(yōu)勢(shì)正是將數(shù)字化從勞務(wù)輸出的源頭深刻灌輸下去，全面重塑了一整條產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈。

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天鵝到家的場(chǎng)景與計(jì)劃

對(duì)于有家政需求的家庭而言，使用手機(jī)app找阿姨做保潔等場(chǎng)景并不陌生。過去依賴線下門店需要當(dāng)面溝通交流的保姆、月嫂、育兒嫂服務(wù)如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化?天鵝到家的數(shù)字化場(chǎng)景與上一代的到家服務(wù)類平臺(tái)又有何不同?

傳統(tǒng)的線下門店+線上平臺(tái)事實(shí)上只解決了一半的服務(wù)鏈：還是在城市市場(chǎng)范疇內(nèi)進(jìn)行的最簡(jiǎn)單的信息匹配，大量的環(huán)節(jié)仍需在線下完成。

而以社會(huì)化視野看待數(shù)字化時(shí)代的家政服務(wù)，還有一大半服務(wù)鏈長(zhǎng)期以來是處于沉睡狀態(tài)的：首先是藍(lán)領(lǐng)群體真正來自于什么地方，其次是他們以何種途徑進(jìn)入城市，最后是在城市中他們?nèi)绾稳谌?。這是線下門店與上一代的到家服務(wù)平臺(tái)沒有解決的。

天鵝到家平臺(tái)的魏金玉阿姨對(duì)此正深有感受。在來北京工作以前，她在甘肅老家工廠務(wù)工，收入較低且難有保障。去年五月份，經(jīng)家人介紹，她加入天鵝到家平臺(tái)，然而當(dāng)時(shí)疫情還未完全平穩(wěn)，線下的培訓(xùn)、面試開展起來還有一定困難，從老家去到千里之外的北上廣，能否快速找到工作，魏阿姨還有著重重顧慮。

不過，正是天鵝到家的數(shù)字化平臺(tái)幫助她解決了所有的困難和顧慮。她在家中參加了天鵝到家提供的在線培訓(xùn)課程，后來又與客戶進(jìn)行在線視頻面試，客戶初步預(yù)訂讓她提供保姆服務(wù)，主要負(fù)責(zé)做飯、打掃家務(wù)和照顧寵物工作。于是，她最終來到北京，上崗流程合格后便開始上門服務(wù)。

只用了短短11天，魏阿姨就迅速找到了工作，融入了城市之中，也獲得了一份不錯(cuò)的收入。而從魏金玉的案例中我們也可以看到，天鵝到家的數(shù)字化家政勞務(wù)輸出的起點(diǎn)不只是城市勞務(wù)市場(chǎng)這個(gè)“存量”，同樣注重偏遠(yuǎn)地區(qū)那些亟需進(jìn)城打工的“增量”。這在本質(zhì)上決定了天鵝到家具有更深遠(yuǎn)的服務(wù)鏈與價(jià)值點(diǎn)。

2021年春節(jié)即將到來，天鵝到家在中國(guó)人民的新春佳節(jié)中將出現(xiàn)更多有意義的服務(wù)場(chǎng)景。

在這個(gè)特殊的春節(jié)里，天鵝到家平臺(tái)將有一群勞動(dòng)者堅(jiān)守在城市中，保障家政服務(wù)的充分供應(yīng)，他們正是默默守護(hù)無數(shù)家庭的了不起的“不歸人”。 而針對(duì)保潔、做飯、月嫂、保姆、育兒嫂等緊缺崗位，天鵝到家目前也已提前為用戶開放預(yù)約面試渠道，用戶可提前與合適的保姆、月嫂面試溝通，預(yù)訂服務(wù)人員的服務(wù)時(shí)間。同時(shí)，今年春節(jié)期間天鵝到家還將保障平臺(tái)保潔服務(wù)項(xiàng)目不漲價(jià)，并推出多項(xiàng)優(yōu)惠福利活動(dòng)，為廣大用戶持續(xù)提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

通過這樣一套“組合拳”，一方面對(duì)用戶而言，天鵝到家提供的多種服務(wù)場(chǎng)景保障了服務(wù)供應(yīng)，另一方面，這也是在疫情之下對(duì)藍(lán)領(lǐng)群體“不歸人”的實(shí)際助力，讓大家在這個(gè)特殊的時(shí)期賺到錢，守住年。

一言概之：數(shù)字化讓信息撮合成為價(jià)值爆點(diǎn)，而本質(zhì)上仍是以人為中心。家政行業(yè)的數(shù)字化相當(dāng)于打造了一個(gè)藍(lán)領(lǐng)人力資源平臺(tái)，與招聘平臺(tái)等通過整合求職信息形成白領(lǐng)資源平臺(tái)的做法有相似之處，天鵝到家平臺(tái)即是以人為核心的數(shù)字平臺(tái)。

在此基礎(chǔ)上，天鵝到家推出了“天鵝計(jì)劃”，希望通過系統(tǒng)的培訓(xùn)加就業(yè)服務(wù)等方式，面向全國(guó)招募百萬勞動(dòng)者進(jìn)入家政領(lǐng)域就業(yè)。這無疑是一個(gè)影響更加深遠(yuǎn)的人才計(jì)劃，百萬勞動(dòng)者進(jìn)入家政領(lǐng)域就業(yè)，將大大緩解家政行業(yè)的供給缺口，進(jìn)一步提升家政市場(chǎng)的供應(yīng)水平與質(zhì)量；同時(shí)，也將解決更多勞動(dòng)者的就業(yè)問題，拉動(dòng)就業(yè)率提升，這正是“天鵝計(jì)劃”的深遠(yuǎn)意義。

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二次賦能：從小家到大家

數(shù)字化對(duì)于家政行業(yè)的信息匹配、場(chǎng)景重塑只是賦能的一方面，在更深遠(yuǎn)的一方面則是對(duì)于全社會(huì)“即時(shí)服務(wù)”這一巨大用工生態(tài)的數(shù)字化賦能。

讓打工人更有尊嚴(yán)與安全，讓有用工需求的家庭用戶得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這就是數(shù)字化賦能的本質(zhì)意義。

還是那句話，家政行業(yè)的數(shù)字化，以人為核心。

今年，天鵝到家一改往年內(nèi)部員工年會(huì)的形式，而是以致敬勞動(dòng)者為主題，面向一線勞動(dòng)者召開年會(huì)，并評(píng)選出10位“天鵝之星”年度優(yōu)秀勞動(dòng)者，讓每一位勞動(dòng)者的熱情和付出被更多人看見。

未來，家政行業(yè)的數(shù)字化會(huì)更加深刻。從前面魏阿姨的例子中，我們看到的是數(shù)字化帶來的“阿姨上云”，這是一種形象的說法，指的是勞動(dòng)者接入云端的大平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)供需的數(shù)字化調(diào)配，而更全面的描述應(yīng)該是行業(yè)的生產(chǎn)關(guān)系上云：家政平臺(tái)接入公共信息云，可實(shí)現(xiàn)對(duì)勞動(dòng)者、勞動(dòng)關(guān)系、服務(wù)類目、評(píng)價(jià)等等全鏈條的云上管理。勞動(dòng)者與雇傭者將站在同一水平線上，透明、安全、高效地實(shí)現(xiàn)融合。

無論勞務(wù)輸出一方、用工一方還是平臺(tái)方，都是社會(huì)發(fā)展有機(jī)構(gòu)成的重要因子，通過數(shù)字化更有效地連接各方，形成一個(gè)邊界清晰、響應(yīng)迅捷的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，解決好小家的實(shí)際問題，就是為社會(huì)這個(gè)大家提供了最好的發(fā)展解決方案。

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