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當(dāng)前是一個(gè)新傳播時(shí)代。在新傳播的環(huán)境下，企業(yè)要及時(shí)跟上新傳播帶來的傳播理念、方式發(fā)生的改變，把握好新傳播的傳播特征。一方面用好新傳播，發(fā)揮好更有效的品牌傳播、營(yíng)銷傳播的價(jià)值，另一方面要針對(duì)新傳播帶來的新變化，布局好新傳播“防御”體系，規(guī)避可能為企業(yè)帶來的傳播風(fēng)險(xiǎn)。

近日，三個(gè)品牌的傳播事件造成的“負(fù)面?zhèn)鞑?rdquo;影響要引起關(guān)注。一是嶗山啤酒，在個(gè)別市場(chǎng)發(fā)生的兌獎(jiǎng)違約，被在微博曝光后，造成微博的大量傳播，對(duì)品牌帶來了一定的負(fù)面影響。二是全棉時(shí)代，一條被認(rèn)為是“不恰當(dāng)”的創(chuàng)意廣告，被定義為含有不尊重消費(fèi)者的內(nèi)容，造成了全網(wǎng)的大量傳播。企業(yè)雖然在及時(shí)“滅火”，反而“越滅越旺”。三是拼多多，一直處于“風(fēng)口浪尖”的拼多多，因一名員工的意外傷亡，又被推上了風(fēng)口。

這些現(xiàn)象，都是基于一個(gè)事件，借助于某一個(gè)社交平臺(tái)造成傳播引爆，形成傳播熱點(diǎn)，最終可能會(huì)造成全網(wǎng)的傳播引爆，會(huì)給品牌帶來較大的“影響”。

當(dāng)前的新傳播形成了以下的傳播特點(diǎn)：

--多平臺(tái)傳播：這幾年隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，移動(dòng)社交方式呈現(xiàn)快速爆發(fā)式增長(zhǎng)。兩年前，大家講的比較多的是“兩微一抖”，但是到今天已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這幾個(gè)平臺(tái)，已經(jīng)形成了多個(gè)基于手機(jī)傳播的各種社交傳播平臺(tái)。已經(jīng)在“兩微一抖”基礎(chǔ)上，形成了包括大眾點(diǎn)評(píng)、正和島、B站、小紅書、知乎、脈脈、網(wǎng)易、快手等越來越多的社交平臺(tái)。

包括一些企業(yè)的APP也在主打社交方式。近期，我下載了美的公司的美的美居APP，他們的“發(fā)現(xiàn)”社交板塊成為一個(gè)很主要的版快，并且發(fā)布有關(guān)信息后，其交互性效果還不錯(cuò)。

手機(jī)化的多平臺(tái)社交傳播將是未來信息傳播很重要的方式。不同的社交平臺(tái)形成了不同的社交圈層。

--多主體傳播：新傳播帶來的重要變化是“人人”都可以成為傳播主體，傳播變成了多主體的時(shí)代。從一定角度講也造成了傳播的“不可控”。

現(xiàn)在，每個(gè)人都可以非常簡(jiǎn)單的在有關(guān)社交平臺(tái)注冊(cè)自己的賬號(hào)，發(fā)布自己的內(nèi)容。平臺(tái)會(huì)根據(jù)自己的分發(fā)邏輯，產(chǎn)生“推薦”，形成傳播裂變。

研究的需要，我現(xiàn)在注冊(cè)了二十幾個(gè)社交平臺(tái)的賬號(hào)。每個(gè)平臺(tái)的推薦機(jī)制不太一樣，有的平臺(tái)是靠粉絲產(chǎn)生閱讀，大多的平臺(tái)是靠平臺(tái)的算法推薦，產(chǎn)生閱讀。

--搶“熱點(diǎn)”傳播：在當(dāng)前的多平臺(tái)、多主體傳播時(shí)代，新傳播已經(jīng)成為一個(gè)新的“產(chǎn)業(yè)鏈”，很多的人主要依靠這種新的傳播“產(chǎn)業(yè)”。為了“造成”更大的傳播，很主要的生存方式就是搶熱點(diǎn)傳播。

我們看到，以上幾個(gè)傳播事件，在產(chǎn)生傳播裂變后，逐步的有一些大V開始關(guān)注這樣的傳播熱點(diǎn)，開始發(fā)表相關(guān)的內(nèi)容，把整個(gè)事件進(jìn)一步升溫。

其實(shí)，這些人關(guān)注的并不是企業(yè)，他們關(guān)注的重點(diǎn)是“熱點(diǎn)”。因?yàn)楝F(xiàn)在的新傳播邏輯，核心是以“熱點(diǎn)”為主體的傳播邏輯。

在這樣的一套傳播模式下，如果“控制”不好，就會(huì)產(chǎn)生更大的裂變傳播。

關(guān)于新傳播，企業(yè)一定要全面參與進(jìn)來了。構(gòu)建好新的傳播體系是當(dāng)務(wù)之急。一是用好新傳播，發(fā)揮好新傳播的重要作用。二是要把握準(zhǔn)新傳播的新特征，做好“防”的工作。任何一個(gè)企業(yè)都很難避免不發(fā)生點(diǎn)“意外”。在新傳播環(huán)境下，如何控制好這種“意外”事件的傳播，是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制中非常重要的一個(gè)方面。

企業(yè)要針對(duì)新傳播帶來的新挑戰(zhàn)，盡快參與到新傳播體系中來，針對(duì)新傳播可能造成的新問題，構(gòu)建好相應(yīng)的“防御”體系。以免造成被動(dòng)或給企業(yè)帶來更大的傷害。

一是企業(yè)要建立全網(wǎng)輿情監(jiān)控系統(tǒng)。企業(yè)特別是對(duì)大企業(yè)來講，需要針對(duì)當(dāng)前的新傳播環(huán)境，盡快建立全網(wǎng)輿情監(jiān)控系統(tǒng)。特別是針對(duì)當(dāng)前的多平臺(tái)傳播環(huán)境，盡量構(gòu)建起全面的輿情監(jiān)控體系。

在這一方面，可以借助更多的技術(shù)手段，建立起以技術(shù)體系為主體的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。

目前觀察，一些大型企業(yè)特別是一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在這方面做出了積極的嘗試。

二是要建立起全網(wǎng)的內(nèi)容輸出體系。在當(dāng)前多平臺(tái)的傳播環(huán)境下，理論上講每一個(gè)平臺(tái)都不能成為企業(yè)傳播的“空白”。要以企業(yè)輸出的價(jià)值內(nèi)容去占領(lǐng)這些平臺(tái)，靠這些價(jià)值內(nèi)容去引導(dǎo)相關(guān)社交平臺(tái)向有利于企業(yè)的方向產(chǎn)生傳播，盡量形成有利于企業(yè)的傳播熱點(diǎn)。

企業(yè)要針對(duì)實(shí)際需要，盡量建立起面向全網(wǎng)各個(gè)價(jià)值平臺(tái)的的內(nèi)容輸出體系。特別是能夠針對(duì)當(dāng)前快速發(fā)展上升的新平臺(tái)，做好有關(guān)利于企業(yè)的內(nèi)容引導(dǎo)。

三是建立起立體化的傳播體系。要形成企業(yè)內(nèi)部的新傳播體系與外部kol傳播體系高度融合的新傳播體系。把企業(yè)自己的“傳”與外部KOL的“播”有機(jī)結(jié)合，形成更好的傳播效果。

很多時(shí)候，“外部人”的話語可能會(huì)帶來更有效的傳播效果。譬如這次全棉時(shí)代，企業(yè)公關(guān)自己做了很多努力，甚至把老板都搬出來了，但是消費(fèi)者并不買賬。

在新傳播時(shí)代，企業(yè)一定要構(gòu)建一個(gè)基于外部KOL的防火墻。關(guān)鍵時(shí)刻，不需要企業(yè)多講，你的外部人就會(huì)主動(dòng)為你講話。譬如像江小白，說好的與說不好的在評(píng)論區(qū)就會(huì)“打”起來。而不會(huì)像全棉時(shí)代，在評(píng)論區(qū)幾乎是“一邊倒”。

總之，在新傳播時(shí)代，企業(yè)一定要參與到新傳播體系的構(gòu)建中來。既要用好新傳播，也要建好防御體系。

作者：鮑躍忠yz111246

文章來源：鮑躍忠新零售論壇（ID：byz_STU），原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/6WUlrw32xBAvMr7-lMWdDA

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