大家都知道2020年疫情，但你可能不知道，疫情對餐飲業(yè)的影響簡直成了地獄模式也毫不夸張。而有一個火鍋店不但活下來了，而且收入反而比往年還更高了一些。他是怎么做的呢？他靠的是一套AOFAX客戶電話管理系統(tǒng)和一個公式：營收=流量X轉(zhuǎn)化率X客單價X復購率。
你可能知道，這個是商業(yè)中經(jīng)典的銷售漏斗公式。老板對著這個公式分析了自己店的情況，發(fā)現(xiàn)重點要解決的就是流量和復購率的問題。
受疫情影響，火鍋店門口的人流非常冷清，于是老板轉(zhuǎn)而考慮線上宣傳加上火鍋外賣的模式。
一開始他們建了一個微信公眾號，結(jié)果發(fā)現(xiàn)互動單一，效果并不好。于是他們把之前關注過公眾號的三千多名用戶一個個手動添加個人微信號，然后再把他們拉到一個微信群里，每天通過定時的小互動，小福利，吸引大家點火鍋外賣。所有員工所有股東的朋友圈也定時輸出內(nèi)容，凡是感興趣或者下單的朋友，也都會邀請進群。
這一套下來，終于有人開始下單了。接下來，他還要解決復購率的問題。也就是AOFAX客戶電話管理系統(tǒng)發(fā)揮大重要的地方。因為他發(fā)現(xiàn)客戶回訪也很重要，怎么回訪？沒別的辦法，就是下笨功夫，把抽象用戶還原成一個個真實的人，給每一個下過單的客戶打電話，問問他們的意見和建議并記錄在通話備注中。客戶給出建議，他就認真聽取，過幾天再給客戶一個反饋，AOFAX客戶電話管理系統(tǒng)都可以記錄這些詳細的細節(jié)，到期就自動提醒給哪些客戶回電話，并且清楚的記錄著客戶的歷史情況，方便回訪的同事給客戶回電時候做到精準管理并告知對方，我們已經(jīng)按照您的意見改進了，為了表示感謝還送您一張優(yōu)惠券，您要不要再點一單試一試啊？這樣的反饋，其實是跟客戶建立起一對一真實的連接，客戶自己可能隨隨便便說的一句話，都被看到被重視，有了這份誠意，復購率自然就上來了。
就這樣，火鍋店，活下來了。從2020年5月份開始扭虧為盈，到了年底，因為這些改進，他的收入反而比往年還更高了一些。
其實 ，火鍋店，真的是靠一個公式活下來的嗎？一個經(jīng)典的商業(yè)公式，大家都能使用，但流量、轉(zhuǎn)化率、復購率這些專業(yè)名詞背后，其實是對一個產(chǎn)品和服務最誠實的檢驗。把人當數(shù)據(jù)，還是去關注數(shù)據(jù)背后有溫度的人性，成敗往往就在這一念之差。AOFAX客戶電話管理系統(tǒng)就是幫您關注人的一個好工具。
火鍋店，想對客戶電話記錄進行管理。其想實現(xiàn)以下功能：
1、 記錄來電下單的客戶信息，包括客戶姓名，地址，口味等等；
2、 記錄去電回訪的詳細情況方便下次跟進。
3、可以對每條電話記錄添加備注以便下次換工作人員跟進的時候清楚了解客戶歷史情況等等。凡是客戶需求的動態(tài)跟進情況均可在系統(tǒng)中詳盡跟進。
4、客戶電話表格通過靜態(tài)導入等。
AOFAX客戶電話管理系統(tǒng)為火鍋店提供客戶服務系統(tǒng)解決方案更多詳細細節(jié)了解請登錄：www.AOFAX88.com ，來吧，聯(lián)系我們吧，您的店也需要這么一套客戶電話管理系統(tǒng)哦！
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