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供應(yīng)商關(guān)系管理（SRM）之所以很難在供應(yīng)鏈中實(shí)施，是因?yàn)橘I(mǎi)家往往不確定從哪里開(kāi)始。本文對(duì)首次引入供應(yīng)商關(guān)系管理進(jìn)行了簡(jiǎn)要的介紹。

企業(yè)認(rèn)為，與供應(yīng)商發(fā)展更深入、更富有成效的關(guān)系預(yù)示著未來(lái)。各企業(yè)致力于在自己的供應(yīng)鏈中建立供應(yīng)商關(guān)系管理程序。在某種程度上，這樣做的目的是降低管理成千上萬(wàn)供應(yīng)商的復(fù)雜性，但也是建立更多合作關(guān)系以產(chǎn)生更大生產(chǎn)價(jià)值的一種手段。

不幸的是，供應(yīng)商合作項(xiàng)目的失敗率很高，與供應(yīng)商的深度溝通有時(shí)會(huì)因缺乏綜合相互關(guān)系或信任關(guān)系而受到限制。

如果采取更有條理的方法來(lái)實(shí)施和管理供應(yīng)商基礎(chǔ)，就能避免這種不幸。

以下是引進(jìn)成功SRM的四個(gè)步驟：

1、細(xì)分供應(yīng)基礎(chǔ)

成功的SRM應(yīng)被視為一個(gè)框架，而不是一種工具。也就是說(shuō)，這不是對(duì)供應(yīng)商所做的事，而是引導(dǎo)買(mǎi)家讓他們的資源發(fā)揮最深遠(yuǎn)影響的一系列活動(dòng)。這始于供應(yīng)商細(xì)分。

2、建立供應(yīng)商管理框架

一旦供應(yīng)商細(xì)分完成，買(mǎi)家必須創(chuàng)建模板結(jié)構(gòu)，通過(guò)它來(lái)管理關(guān)系。誰(shuí)負(fù)責(zé)管理雙方關(guān)系的日常運(yùn)作？誰(shuí)參與這項(xiàng)業(yè)務(wù)？什么時(shí)候該引進(jìn)高級(jí)管理人員？供應(yīng)商的細(xì)分級(jí)別應(yīng)該隱含其中許多問(wèn)題的答案。戰(zhàn)略供應(yīng)商需要更多的管理和監(jiān)控，交易供應(yīng)商需要的則很少。

3、建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）

同樣，在前幾個(gè)階段的基礎(chǔ)上，一旦供應(yīng)商經(jīng)過(guò)細(xì)分，管理他們的框架就位，企業(yè)就能通過(guò)定義指標(biāo)來(lái)衡量成功。傳統(tǒng)上，在采購(gòu)領(lǐng)域，企業(yè)將按年減少的儲(chǔ)蓄作為核心KPI。然而，這是個(gè)有點(diǎn)生硬的工具，難以反映出戰(zhàn)略供應(yīng)商提供的各種項(xiàng)目。

相反，買(mǎi)家應(yīng)該就這些方案考慮更多不同的指標(biāo)。管理結(jié)構(gòu)應(yīng)提供資源，企業(yè)可以從中構(gòu)建更準(zhǔn)確的KPI。例如，對(duì)于戰(zhàn)略供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，當(dāng)高管和利害關(guān)系人更深入地參與其中時(shí)，這些人的觀點(diǎn)可轉(zhuǎn)化為評(píng)級(jí)，再通過(guò)指標(biāo)表達(dá)出來(lái)。

4、建立供應(yīng)商策略

最后，尋源策略、談判杠桿和供應(yīng)商管理方法應(yīng)進(jìn)一步依賴(lài)分配給他們的供應(yīng)商細(xì)分上。在戰(zhàn)略供應(yīng)商需要接受更嚴(yán)格的管理和更細(xì)微績(jī)效跟蹤的情況下，期待從這些關(guān)系中得到的可交付成果類(lèi)型同樣更具影響力。這樣的供應(yīng)商應(yīng)為采購(gòu)組織帶來(lái)重大的產(chǎn)品創(chuàng)新、流程演變或某些明顯的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。更多交易供應(yīng)商策略則更為溫和。這里的買(mǎi)家將更多依賴(lài)于標(biāo)準(zhǔn)杠桿，例如競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格談判。

綜上所述，這四個(gè)因素必須按順序并作為一個(gè)整體加以考慮。SRM本質(zhì)上是從這些方面衍生出來(lái)的框架。

成功開(kāi)展供應(yīng)商關(guān)系管理

然而，對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，它的執(zhí)行與少數(shù)“關(guān)鍵”供應(yīng)商相關(guān)，但從更廣泛的供應(yīng)基礎(chǔ)視角上獲得的一些學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)丟失，失敗的可能性甚至有所增加。成功的SRM引入應(yīng)著眼于整個(gè)第三方網(wǎng)絡(luò)，并對(duì)所有供應(yīng)商實(shí)施上述過(guò)程。

領(lǐng)先的供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)8MSaaS SRM（http://www.8msaas.cn/purchase/VendorRelationship.html）能為企業(yè)提供更好地管理供應(yīng)商關(guān)系的工具，連接所有供應(yīng)商，構(gòu)建企業(yè)與供應(yīng)商合作共贏平臺(tái)。

1、跟蹤所有關(guān)鍵的溝通和承諾記錄

8MSaaS SRM供應(yīng)商關(guān)系管理能為企業(yè)提供記錄機(jī)制來(lái)記錄其與每個(gè)供應(yīng)商之間的溝通和承諾，企業(yè)可以按照時(shí)間順序查看這些記錄。清晰、便捷地跟蹤討論過(guò)和承諾過(guò)的內(nèi)容，可以加強(qiáng)同公司內(nèi)部所有人的企業(yè)記憶，并確保他們都言行一致。

在外包項(xiàng)目和計(jì)劃中，8MSaaS系統(tǒng)同時(shí)也允許企業(yè)員工與外包商組成相關(guān)的團(tuán)隊(duì)，作為團(tuán)隊(duì)成員一起工作、討論。

2、實(shí)現(xiàn)信息共享，完善供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)和反饋機(jī)制

8MSaaS SRM使企業(yè)在系統(tǒng)上就可以與供應(yīng)商進(jìn)行信息互動(dòng)交流，實(shí)現(xiàn)信息共享，強(qiáng)化合作伙伴關(guān)系。系統(tǒng)允許企業(yè)創(chuàng)建并逐步完善供應(yīng)商的信息，管理供應(yīng)商的資格審核與等級(jí)，同時(shí)也支持供應(yīng)商自助更新他們的產(chǎn)品與服務(wù)信息（包括價(jià)格與折扣信息）。

為了避免出現(xiàn)過(guò)度承諾與交付不足的問(wèn)題，8MSaaS SRM可以及時(shí)檢測(cè)出已承諾與已交付之間的差異，同時(shí)還支持基于 KPI 結(jié)果的獎(jiǎng)懲機(jī)制。這種基于績(jī)效的獎(jiǎng)懲管理可以加強(qiáng)企業(yè)及其供應(yīng)商的承諾意識(shí)，促進(jìn)供應(yīng)商不斷改進(jìn)，更好地滿足企業(yè)采購(gòu)的需要。

供應(yīng)商關(guān)系管理的成功與否，直接關(guān)系企業(yè)的生存和發(fā)展。企業(yè)與供應(yīng)商之間實(shí)現(xiàn)新型關(guān)系管理模式，在生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)策略等方面開(kāi)展合作和協(xié)調(diào)，有助于企業(yè)從資源的約束中解放出來(lái)，創(chuàng)造出新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)互惠互利共贏的新局面。

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