二零二一年1月,國美零售發(fā)布全新升級的娛樂化、社交化零售服務(wù)平臺國美零售“真快樂”APP搶先版,并以豐富多彩繁多的玩法與性價(jià)比高的真選產(chǎn)品共饗客戶。做為一家擁有34年時(shí)間的著名零售大佬,國美零售向娛樂化零售跑道的全新升級轉(zhuǎn)型發(fā)展也造成了業(yè)界強(qiáng)烈反響。
最先要確立的是,國美零售“家·生活”戰(zhàn)略第2階段延伸和升級的核心,是搭建以線上平臺為主導(dǎo),線上/實(shí)體雙服務(wù)平臺+直營/第三方外部供應(yīng)鏈管理的二軸驅(qū)動、四輪互動“社交+商務(wù)+分享”的國美零售生態(tài)圈,擺脫邊界,滿足客戶全方位需求量,打造出以用戶思維、平臺思維和科技思維為導(dǎo)向性的新國美零售。
國美零售完成線上與線下全渠道、全場景智能化
轉(zhuǎn)型升級、改革創(chuàng)新的流程總是充滿挑戰(zhàn),特別是對于國美零售這樣一家有34年深厚積淀的企業(yè)而言,戰(zhàn)略的全面升級、運(yùn)營的全速發(fā)力,充滿了機(jī)遇也必然面臨挑戰(zhàn)。
在對國美零售“家·生活”戰(zhàn)略第2階段的延伸和升級中,如何完成線上與線下全渠道、全場景的智能化是國美零售最先突破的關(guān)鍵點(diǎn)。近年來,各個(gè)領(lǐng)域都在做企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,而國美零售近3000家實(shí)體店面既是優(yōu)勢,也對智能化提出了更高的規(guī)定。
早在2017年,國美零售提出“家·生活”戰(zhàn)略并進(jìn)到第一個(gè)環(huán)節(jié),國美零售就一直在持續(xù)對實(shí)體服務(wù)平臺進(jìn)行改建升級。2020年逐漸,國美零售全國實(shí)體店面全部完成了“一店一頁”的總體“上云”移動,取得成功完成了國美零售龐大的全國實(shí)體實(shí)體店面網(wǎng)絡(luò)智能化、在線化的改建。
歷時(shí)三年的努力,讓國美零售有了彎道超越的硬實(shí)力。國美零售近3000家實(shí)體店面構(gòu)建起完整的感受消費(fèi)綠色生態(tài),同時(shí)與“真快樂”主導(dǎo)的線上平臺無縫銜接、精準(zhǔn)顛覆式創(chuàng)新?？蛻粼谑謾C(jī)上由真人版導(dǎo)購出示解讀服務(wù)項(xiàng)目,也能到附近的國美零售店面親身感受。“閃店送”等特色服務(wù),國美零售也幫助解決客戶網(wǎng)絡(luò)化的決策難點(diǎn)。
國美零售降本提效增盈利,運(yùn)營高效率再提升
國美零售一直致力于打造出自己的“生態(tài)圈”,構(gòu)建一個(gè)良性循環(huán)的大環(huán)境,讓線上與線下無壁溝通,持續(xù)提升運(yùn)營高效率。
長期以來,移動互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)逆勢而上,盡管帶來客戶便利和多元性的消費(fèi)感受,但線上與線下的發(fā)展趨勢并不協(xié)同,乃至可以算是分隔發(fā)展趨勢。這也導(dǎo)致品牌生產(chǎn)商在流通運(yùn)營環(huán)節(jié),通常要花兩套經(jīng)營成本。更改這個(gè)沉疴,追根究底在于服務(wù)平臺方的努力。
可以見到,國美零售雙平臺戰(zhàn)略的優(yōu)化升級,讓線上平臺和實(shí)體服務(wù)平臺,作用既能雙施其職又能精準(zhǔn)互補(bǔ),真正地完成了線上和線下的全場景無縫覆蓋,作用與服務(wù)項(xiàng)目的互補(bǔ)融合?？蛻艨梢試懒闶鄞罱ǖ木€上與線下雙服務(wù)平臺間自由穿行,在買東西流程中完成“娛樂買”和“分享樂”。商家在國美零售開放協(xié)同的雙服務(wù)平臺上,運(yùn)營全面降本提效,真正讓生產(chǎn)商品牌“娛樂賣”。
國美零售“視頻導(dǎo)購”的發(fā)布,對實(shí)體店面的感受和導(dǎo)購作用進(jìn)行了整合,完成了場景化+在線化,數(shù)據(jù)可視化+專業(yè)化的全程真人版導(dǎo)購,更改了傳統(tǒng)店面導(dǎo)購人力資源消耗大,角色作用單一的運(yùn)營瓶頸,將零售業(yè)尤為重要的導(dǎo)購服務(wù)項(xiàng)目的總體高效率和品質(zhì)明顯提升,綜合成本費(fèi)明顯減少。
二零二一年,國美零售將“提高效率降成本費(fèi)”“拓規(guī)模增盈利”做為年度運(yùn)營的兩大重要指標(biāo),全面提升自我、全力顛覆式創(chuàng)新商戶、全心服務(wù)項(xiàng)目客戶。依托雙服務(wù)平臺和供應(yīng)鏈管理的系統(tǒng)軟件聚合優(yōu)勢,將明顯提升商家在國美零售的流通運(yùn)營高效率,有望將總體渠道運(yùn)營成本費(fèi)費(fèi)率減少8%,有望將國美零售自身的綜合運(yùn)營費(fèi)率減少8%,讓客戶的實(shí)際買東西價(jià)格均值減少8%。“
國美零售顛復(fù)思維、自主創(chuàng)新能力新時(shí)代塑造新國美零售
國美零售相擁新發(fā)展格局,向海龍注重,國美零售新戰(zhàn)略是創(chuàng)新性、全局性的,是全面性的突破,有很多顛覆性創(chuàng)新的創(chuàng)新,對于國美零售團(tuán)隊(duì)包含合作方,都是有很強(qiáng)的認(rèn)知升級、標(biāo)準(zhǔn)升級、行動提升的規(guī)定。
未來,國美零售將發(fā)揮目前網(wǎng)絡(luò)資源的“乘數(shù)效應(yīng)”,并推動更多網(wǎng)絡(luò)資源,從以直營為主導(dǎo)的零售商大跨步地變成一個(gè)覆蓋線上與線下全服務(wù)平臺的國美零售生態(tài)圈。同時(shí),定位于“社交+商務(wù)+分享”的全品類線上與線下雙服務(wù)平臺企業(yè),聚焦當(dāng)?shù)亓闶?打造出一個(gè)以用戶思維、平臺思維和科技思維為導(dǎo)向性的新國美零售。
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